Firefox ikke længere arbejder på Angela ‘ s maskine, og hun har været tvunget til at bruge Microsoft Kant. Hvordan kan hun ordne det?
Thu, 6 Sep 2018 12,48 til BST
Sidst opdateret om Thu, 6 Sep 2018 14.57 BST
“Jeg har kørt forskellige scanninger med Kaspersky og Malwarebytes og ikke ved, hvor de skal se ud. Hjælp!’
Foto: fizkes/Getty Images/iStockphoto
Jeg kan ikke få adgang til forskellige hjemmesider i Firefox. Nogle, som BBC News, vil åbne, men ikke vises korrekt. Mere bekymrende, at jeg ikke kan logge på min bank konto eller mit kreditkort-konto på Firefox. Jeg er tvunget til at bruge Kant! Jeg har kørt forskellige scanninger med Kaspersky og Malwarebytes og ikke ved, hvor de skal se ud.
Jeg har en Dell Inspiron 15 5000 bærbar computer, der kører Windows-10 Hjem, Firefox 61.0.2 og Kaspersky Internet Security. Angela
Al software er forgængelige og browsere, er komplekse, har tendens til at lide mere end de fleste applikationer. Problemer kan være på grund af ødelagt brugerprofiler, caches eller dårligt opdragne udvidelser snarere end browser-kode, men for brugeren, resultatet er det samme.
Heldigvis er der ingen mangel på browsere, og det er en god idé at holde et par rundt omkring. Udover Firefox og Microsoft Kant, bør du også have en Chrom-baseret browser såsom Google Chrome, Opera eller Vivaldi.
Alle disse browsere er skrevet til den samme web standarder, men fortolkningen og implementeringen af standarder kan variere. Hvis en hjemmeside ikke ser rigtigt ud i en browser, kan du altid prøve det i en anden. Kun hvis det ikke virker i alle browser, har du et stort problem.
Opgrader i dag
Som held ville have det, Mozilla udgivet en ny version af Firefox på 5 September. Der er en chance for, at du installerer en ny version af en browser vil løse problemerne med den gamle version, så prøv at installere version 62.0, før du prøver Opdatere Firefox (nedenfor).
De nyeste Firefox ikke ser ud til at omfatte alle væsentlige ændringer. Det er dog en god idé at holde alle browsere, der er op til dato, fordi det reducerer den sikkerhedsrisiko.
Check for malware
Men, hvis du har mistanke om malware er involveret, køre disse tre programmer: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, og Hitman Pro. Hvis en af dem finder malware, køre dem alle igen. Foto: Alamy Stock Foto
Du har allerede tjekket for malware, hvilket er godt, men det er usandsynligt at hjælpe i dit tilfælde. Browser malware normalt viser sin tilstedeværelse ved at kaste op reklame pop-ups, browser omdirigeringer, ændre startsiden og lignende handlinger, snarere end gennem brudt web-sider.
Men, hvis du har mistanke om malware er involveret, køre disse tre programmer: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, og Hitman Pro. Hvis en af dem finder malware, køre dem alle igen.
Det er også værd at køre Qualys er BrowserCheck online. Installation af BrowserCheck plugin tager længere tid, men giver en mere grundig scanning
Opdatere Firefox
Problemer i alle browsere er behandlet på samme måde. Men Firefox byder på, hvad der kan ofte være et hurtigt fix via sin Opdatere Firefox side.
At klikke på “Opdater Firefox” knappen online gendanner Firefox til “sin standard tilstand, mens gemme dine vigtige oplysninger, såsom bogmærker, adgangskoder og åbne faner”. Det fjerner også udvidelser og deres lagrede data.
Firefox holder alle dine bogmærker, adgangskoder, historie, site-specifikke indstillinger og andre data, der er i en profil mappe. “Opdater Firefox” opretter en ny profil-mappen, og kopier væsentlige data fra den gamle mappe til den nye. Dog, din gamle profil er ikke tabt for evigt. Firefox efterlader den på skrivebordet i en mappe, der hedder Gamle Firefox Data, i tilfælde af at du er nødt til at redde noget vigtigt. Ulempen er, at flere af de gamle data du gendanne, jo mere sandsynligt er du til at genoprette, hvad der forårsagede problemet i første omgang.
Min erfaring er, at Opdatere Firefox er den nemmeste måde at få Firefox til at virke korrekt igen.
Fastsættelse af udvidelser
Browsere har en tendens til at udvikle sig på samme måde som styresystemer, kontorpakker, processorer og endda computere. De nuværende produkter altid manglende funktioner, som nogle mennesker har brug for, som skaber et eftermarked for add-ons og udvidelser. Det mest populære ekstraudstyr, som så integreres i fremtidige versioner af produktet.
I dag er der tusindvis af add-ons, udvidelser og temaer til alle de førende browsere undtagen Kant. Du kan køre et dusin eller mere. Desværre, udvidelser ofte er årsag til problemer på grund af en programmeringsfejl, eller på grund af uventede konflikter med kode på websteder.
Den bedste måde at isolere disse problemer er at deaktivere eller afinstallere alle de add-ons, udvidelser og temaer, og se, om browseren fungerer korrekt uden dem. Hvis det gør, kan du tilføje dem tilbage en ad gangen, indtil du finder en, der er årsag til problemet.
Nogle browsere inkluderer en “safe-mode”, som er den samme, men relateret til fejlsikret tilstand i Windows. Hvis du kører browseren i sin fejlsikret tilstand (i normal Windows), så det skal indlæses uden add-ons og udvidelser. Det kan også ændre andre indstillinger midlertidigt.
For at genstarte Firefox i fejlsikret tilstand, skal du gå til “hamburger” menu-knap (tre vandrette linjer), og klik på Hjælp. Fra den viste menu for at vælge “Genstart med tilføjelsesprogrammer Deaktiveret …”. En anden måde at gøre det på er at holde Shift-tasten nede, mens du starter Firefox. Når du er færdig, skal du blot genstarte Firefox på normal måde.
Mozilla har også en nyttig hjælp-side: Fejlfinding udvidelser, temaer og hardware acceleration spørgsmål for at løse fælles Firefox problemer.
Google Chrome ikke har en fejlsikret tilstand, men begynder det i incognito-mode – privat browsing-tilstand – er meget de samme ting. Hvis Chrome vil åbne korrekt, adgang incognito bruge tastaturgenvejen Ctrl + Shift + N, eller klik på de tre lodrette prikker i øverste højre hjørne for at få adgang til menuen, og klik på “Nyt inkognito-vindue”.
Google Chrome ikke har en fejlsikret tilstand, men begynder det i incognito-mode – privat browsing-tilstand – er meget de samme ting. Foto: Jack Schofield
Hvis Chrome ikke åbnes korrekt, skal du kopiere og indsætte på Chrome-ikonet på skrivebordet for at oprette en ny genvej. Højre-klik på ikonet ny og vælg Egenskaber. Gå til Målet linje, og tilføje “–inkognito” til kommandolinjen (uden indlæg mærker), og klik derefter på OK. Dobbelt-klik på dit nye ikon-og Chrome vil køre i inkognitotilstand, uden nogen udvidelser indlæst. (Hvis du ønsker at køre en udvidelse i incognito-tilstand, skal du gå til Udvidelser side, klik på Detaljer, og vælg “Tillad i inkognito”.) Slette den ekstra Chrome-ikonet, når du er færdig med det.
Det kan være lettere at slukke Chrome udvidelser manuelt. For at gøre dette, skal du gå til den afkortet hamburger menu (tre prikker), og vælg Flere Værktøjer og derefter Udvidelser. Prøv at trykke på Opdater-knappen (som kun er synlige i Developer mode) for at opdatere alle dine udvidelser først, for at se, om dette løser problemet. Hvis ikke, så slå dem alle ned, så tilføj dem tilbage en ad gangen.
Rydning af cache
Når du besøger et websted, din browser tilføjer adresse til dens historie og gemmer kopier af sider i sin cache. I Internet Explorer ‘ s day, og disse blev kendt som Midlertidige Internet Filer.
Når du besøger et websted, din browser vil genindlæse de gemte sider, fordi det er hurtigere end at hente dem alle fra internettet igen. Hvis cachen er beskadiget, kan du se en beskadiget side.
Du kan tvinge en browser til at hente en ny version af en side ved at trykke Ctrl+ F5. Dette kan måske løse problemer med sites som BBC News.
Hvis problemet er mere omfattende, prøv at slette hele cachen og, måske, cookies, så godt.
I Firefox, skal du klikke på hamburger menu, skal du vælge Bibliotek, og derefter Historie, og derefter på “Ryd Historik”. Dette popper en boks, der lader dig vælge, hvor meget du ønsker at slette, fra Sidste Time til Alt. Klik på knappen Detaljer for at se en liste af ting, du kan klare, fra browsing historie til stedet præferencer. Til at begynde med, skal du prøve at slette bare den cache. Hvis det ikke hjælper, skal du slette cookies, og så videre.
I Chrome, skal du klikke på hamburger menu, vælg Værktøjer og derefter “slet browserdata”. Som med Firefox, kan du vælge et tidsinterval, og hvilke elementer til at klare. Hvis du klikker på “Avanceret” kan du klare ting, du normalt ville holde, såsom adgangskoder, medier licenser og data for formular til autofyld.
Geninstallere browseren
Fjernelse af malware, deaktivere udvidelser og afhjælpning af caches normalt løser de fleste browser problemer. Hvis ikke, er der den nukleare mulighed: at afinstallere browseren, skal du genstarte din PC, og derefter foretage en ren installation.
Du vil naturligvis miste alle de adgangskoder, website preferences (præferencer), browsing-historik, bogmærker og alt det andet, du ikke har gemt, så det bør være en sidste udvej.
Har du et spørgsmål? E-mail det til Ask.Jack@theguardian.com
Denne artikel indeholder affiliate links, hvilket betyder, at vi kan tjene en lille provision, hvis en læser klikker igennem og gør et køb. Alle vores journalistik er uafhængig og er på ingen måde påvirket af en annoncør eller kommercielle initiativer.
De links, der er drevet af Skimlinks. Ved at klikke på et affiliate link, accepterer du, at Skimlinks cookies vil blive fastsat. Mere information.