Firefox fungerer ikke lenger på Angela ‘ s maskin, og hun har blitt tvunget til å bruke Microsoft Kanten. Hvordan kan hun fikse det?
Tor 6 Juni 2018 12.48 BST
Sist endret på Tor 6 Juni 2018 14.57 BST
“Jeg har kjørt ulike skanninger med Kaspersky og Malwarebytes og ikke vet hvor du skal lete neste. Hjelp!’
Foto: fizkes/Getty Images/iStockphoto
Jeg kan ikke få tilgang til ulike nettsteder i Firefox. Noen, som BBC News, vil åpne, men ikke vises riktig. Mer bekymringsfullt, jeg kan ikke logge deg på min bankkonto eller kredittkort konto på Firefox. Jeg er tvunget til å bruke Kanten! Jeg har kjørt ulike skanninger med Kaspersky og Malwarebytes og ikke vet hvor du skal lete neste.
Jeg har en Dell Inspiron 15 5000 bærbare pc som kjører Windows 10 Hjem, Firefox 61.0.2 og Kaspersky Internet Security. Angela
All programvare er godkjennelse og nettlesere, være kompleks, har en tendens til å lide mer enn de fleste programmer. Problemene kan være på grunn av korrupte brukerprofiler, cacher, eller dårlig oppførte seg utvidelser snarere enn nettleseren koden, men for brukeren, resultatet er det samme.
Lykkelig er det ingen mangel på nettlesere, og det er en god idé å holde et par rundt. I tillegg til Firefox og Microsoft Kanten, bør du også ha en Krom-basert nettleser, som for eksempel Google Chrome, Opera eller Vivaldi.
Alle disse nettleserne er skrevet til den samme web-standarder, men tolkning og implementering av standarder kan variere. Hvis et nettsted ikke ser riktig ut i en nettleser, kan du alltid prøve den i et annet. Bare hvis det ikke fungerer i alle nettlesere har du et stort problem.
Oppgrader dag
Som flaks ville ha det, Mozilla sluppet en ny versjon av Firefox på 5 September. Det er en sjanse for at du installerer en ny versjon av en nettleser vil løse problemene med den gamle versjonen, så kan du prøve å installere versjon 62.0 før du prøver Oppdater Firefox (nedenfor).
Den nyeste Firefox synes ikke å inneholde noen vesentlige endringer. Det er imidlertid en god idé å holde alle nettlesere oppdatert fordi det reduserer sikkerhetsrisiko.
Sjekk for malware
Imidlertid, hvis du mistenker malware er involvert, kjøre disse tre programmer i rekkefølge: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, og Hitman Pro. Hvis en av dem finner malware, kjøre dem alle igjen. Foto: Alamy Stock Photo
Du har allerede kontrollert for malware, som er bra, men neppe til å hjelpe i ditt tilfelle. Nettleseren malware vanligvis viser sin tilstedeværelse ved å kaste opp reklame pop-ups, nettleser omdirigerer, endre hjemmesiden og lignende handlinger, snarere enn gjennom brutt web-sider.
Imidlertid, hvis du mistenker malware er involvert, kjøre disse tre programmer i rekkefølge: Microsoft Safety Scanner, Malwarebytes, og Hitman Pro. Hvis en av dem finner malware, kjøre dem alle igjen.
Det er også verdt å kjøre Qualys er BrowserCheck online. Installere BrowserCheck plugin tar lengre tid, men gir en mer grundig søk
Oppdater Firefox
Problemer i alle nettlesere er håndtert på samme måte. Imidlertid, Firefox tilbyr hva kan ofte være en rask løsning via sin Oppdater Firefox side.
Å klikke på “Oppdater Firefox” – knappen online gjenoppretter Firefox til “standard form mens du lagrer viktig informasjon som for eksempel bokmerker, passord og åpne faner”. Det fjerner også utvidelser og deres lagrede data.
Firefox holder alle dine bokmerker, passord, historie, site-spesifikke innstillinger og andre data i en profilmappe. “Oppdater Firefox”, oppretter du en ny profil-mappen og kopier viktige data fra den gamle mappen til den nye. Imidlertid, den gamle profilen er ikke tapt for alltid. Firefox lar den på skrivebordet i en mappe kalt Gamle Firefox Data, i tilfelle du trenger å redde noe som er viktig. Ulempen er at flere av de gamle dataene du gjenopprette, jo mer sannsynlig er det å gjenopprette hva som forårsaket problemet i første omgang.
I min erfaring, kan du Oppdatere Firefox er den enkleste måten å få Firefox fungerer på riktig måte igjen.
Fikse utvidelser
Nettlesere har en tendens til å utvikle seg på samme måte som operativsystemer, office suites, prosessorer og til og med datamaskiner. Nåværende produkter alltid mangel funksjoner som noen mennesker trenger, noe som skaper en ettermarkedet for tillegg og forbedringer. De mest populære ekstrautstyr deretter blir integrert i fremtidige versjoner av produktet.
I dag er det tusenvis av tilleggsprogrammer, utvidelser og temaer for alle de ledende nettlesere, bortsett fra Kanten. Du kan kjøre et dusin eller mer. Dessverre, utvidelser ofte føre til problemer på grunn av programmering feil, eller på grunn av uventede konflikter med koden på nettsidene.
Den beste måten å isolere disse problemene på, er å deaktivere eller avinstallere alle tilleggsprogrammer, utvidelser og temaer, og se om nettleseren, fungerer uten dem. Hvis den gjør det, kan du legge dem tilbake, ett av gangen, til du finner en som er årsaken til problemet.
Noen nettlesere en “safe mode”, som er tilsvarende, men som ikke er relatert til sikker modus i Microsoft Windows. Hvis du kjører nettleseren i sikker modus (i normal Windows), så det bør belastning uten noen tilleggsprogrammer og utvidelser. Det kan også endre andre innstillinger midlertidig.
For å starte Firefox i sikkermodus, kan du gå til “hamburger” menu-knappen (tre horisontale linjer), og klikk på Hjelp. Fra menyen som vises, velger du “Start på nytt med tilleggsprogrammer Deaktivert …”. En annen måte å gjøre det på, er å holde nede Skift-tasten mens du starter Firefox. Når du er ferdig, bare start Firefox på vanlig måte.
Mozilla har også et nyttig hjelpe-side: Feilsøke utvidelser, temaer og maskinvare akselerasjon problemer å løse felles Firefox problemer.
Google Chrome ikke har en safe mode, men starter det i inkognitomodus – privat surfemodus – gjør mye av det samme. Hvis Chrome åpnes på riktig måte, tilgang inkognito bruke hurtigtasten Ctrl + Shift + N, eller klikk på de tre vertikale prikker øverst i høyre hjørne for å få tilgang til menyen og klikk på “Nytt inkognitovindu”.
Google Chrome ikke har en safe mode, men starter det i inkognitomodus – privat surfemodus – gjør mye av det samme. Foto: Jack Schofield
Hvis Chrome ikke åpnes på riktig måte, kopier og lim inn på Chrome-ikonet på skrivebordet for å lage en ny snarvei. Høyre-klikk på ny-ikonet og velg Egenskaper. Gå til Mål-linjen, og legg til “inkognito” til kommando-linje (uten tale merker), og deretter klikker du OK. Dobbeltklikk den nye ikonet og Chrome kjører i inkognito-modus uten noen utvidelser som er lagt. (Hvis du vil kjøre en utvidelse i inkognito-modus, gå til Utvidelser-siden, klikk Detaljer, og velg “Tillat i inkognito”.) Slette de ekstra Chrome-ikonet når du er ferdig med det.
Det kan være lettere å slå av Chrome-utvidelser manuelt. For å gjøre dette, gå til sin avkortet hamburger meny (tre prikker), velger du Flere Verktøy og deretter Utvidelser. Prøv å trykke på Oppdater-knappen (som bare er synlig i Developer-modus) for å oppdatere alle dine utvidelser først, for å se om dette løser problemet. Hvis ikke, slå dem all off deretter legge dem tilbake, ett av gangen.
Tømme bufferen
Når du besøker en nettside, kan nettleseren legger til adressen til sin historie og lagrer kopier av sidene i sin cache. I Internet Explorer ‘ s day, er disse var kjent som Midlertidige Internett-Filer.
Når du besøker et nettsted, vil nettleseren laste den lagrede sider, fordi dette er raskere enn å hente dem alle fra internett igjen. Hvis bufferen er skadet, kan det hende du ser en skadet side.
Du kan tvinge nettleseren til å hente en ny versjon av en side ved å trykke på Ctrl+ F5. Dette kan løse problemer med nettsteder som BBC News.
Hvis problemet er mer omfattende, prøv å slette hele hurtigbufferen og, kanskje, cookies, så vel.
I Firefox, klikk på hamburger-menyen, velg Bibliotek, og deretter Historie, og deretter “Clear Recent History”. Dette dukker opp en boks som lar deg velge hvor mye du ønsker å fjerne, fra Forrige Time til Alt. Klikk på Detaljer-knappen for en liste over ting du kan klare, fra surfing historie til stedet preferanser. Til å begynne med, prøv å slette bare buffer. Hvis det ikke hjelper, kan du slette informasjonskapsler, og så videre.
I Chrome, klikk på hamburger meny, velg Flere Verktøy og deretter “Slett logg”. Som med Firefox, kan du velge en datoperiode og hvilke elementer for å fjerne. Ved å klikke på “Avansert” kan du klare ting du normalt ville holde, for eksempel passord, media lisenser og automatisk utfylling av skjema.
Installerer nettleseren
Fjerning av skadelig programvare, deaktivere utvidelser og fjerne cacher vanligvis løser de fleste nettleser problemer. Hvis ikke, er det kjernefysiske alternativet: avinstallere nettleseren, må du starte PC-en din, og deretter gjøre en ren installasjon.
Vil du, selvfølgelig, mister du alle passordene, nettstedet preferanser, surfing historie, bokmerker og alt annet du ikke har lagret, så det bør være en siste utvei.
Har du et spørsmål? E-post til Ask.Jack@theguardian.com
Denne artikkelen inneholder affiliate linker, noe som betyr at vi kan tjene en liten provisjon hvis en leser klikker seg gjennom, og gjør et kjøp. Alle våre journalistikk er uavhengig, og er på ingen måte påvirket av en annonsør eller kommersielle initiativ.
Linkene er drevet av Skimlinks. Ved å klikke på en affiliate link, aksepterer du at Skimlinks informasjonskapsler skal være satt. Mer informasjon.