En Amazon-Ekko.Foto: AP
Amazon kan have solgt millioner af Ekko og andre enheder, der er udstyret med sin stemme-kontrolleret Alexa smart assistant delvist i håb om at det kunne nudge-brugere til at lade en optimistisk stemme overbevise dem til at købe mere lort. Men det ser ikke ud til at virke, ifølge en rapport i Information mandag.
Pr rapporten, på trods af salget af 50 millioner Alexa-kompatible enheder, stort set ingen bruger Alexa til at placere ordrer for dem på Amazon. Endnu færre placere en ordre via Alexa og derefter beslutter, at de har maven til at gøre det igen. Faktisk, antallet af engangs-Alexa-shoppere i 2018 lurer i lav encifret:
De Oplysninger, der har lært, at kun omkring 2% af befolkningen med enheder, der bruger Amazon ‘s Alexa intelligente assistent—for det meste Amazon’ s eget Ekko linje af højttalere—har foretaget et køb med deres stemmer så langt i 2018, efter at to mennesker orienteret om selskabets interne tal. Amazon har solgt omkring 50 millioner Alexa enheder, folk sagde.
Af de mennesker, der gjorde at købe noget hjælp Alexa stemme shopping, omkring 90% ikke prøve det igen, en af de folk sagde. Et større antal, 20%, har deltaget mere bredt med Alexa stemme shopping ved hjælp af kommandoer som “Hvad er mit tilbud?” og “Hvor er mine ting?” til at spore de ordrer, som blev sandsynligvis lavet på andre enheder.
Disse tal er langt lavere end andre tredjeparts skøn, Information skrev, såsom en fra analysefirmaet Voicebot.ai i juni, at der er indgået 16 procent af smart højttaler ejere bruge dem til at shoppe mindst en gang om måneden. De kaster også i tvivl om, at andre estimater af finansielle analytikere, at smart højttaler shopping markedet i sidste ende vil være værd mange gange, hvad det er i dag. Lige nu, disse brugere, der er på shopping med Alexa primært bruge det til at bestanden op på hjem forsyninger.
I mellemtiden, de Oplysninger, der skrev, at det store flertal af mennesker bruger Alexa og andre lignende enheder, som Google Hjem til at bruge sine enorme bibliotek af stemme-aktiveret færdigheder—ting, som at tjekke vejret, der opererer forbundet smart-enheder, og streaming media. Selv disse funktioner kan være hemmelighedsfuld: Som Gizmodo kollega Alex Cranz bemærket i en nylig gennemgang af Amazons Fire TV Cube, voice-kontrollerede systemer, som kan forvandle simple opgaver i irriterende at råbe sessioner.
Alt dette giver mening, fordi du gennemser de faktiske Amazon hjemmeside til at købe ting, er uden tvivl en bedre måde at sammenligne shop end at have valg, der videregives via tale. Det er på grund af en lang række faktorer, og en af dem er, at når Alexa er i stand til at vende tilbage en Amazon ‘ s Choice produkt—linje af produkter, det vælger via et ukendt metode—det er sandsynligt, at recitere et belabored perlerække af søge-optimeres skrald. Faktor i den manglende evne til en smart højttaler til rent faktisk at lade brugerne se produktet i spørgsmål, eller vil du hurtigt vil gennemse anmeldelser, eller mekanikerne for at skifte mellem forsendelses-og betalingsmuligheder, og bestilling via stemme pludselig lyder ikke så stor, når brugere’ penge er på spil. Og de tricks Alexa kunne bruge i fremtiden til at pynte op på voice-for erhvervslivet kan komme på tværs som gennemskuelige måder at indsprøjtes reklamer i hjemmet, der kan resultere i, at folk spørger bare det at lukke op.
Pr Oplysninger, Alexa dygtighed udvikler Jo Jaquinta fortalte stedet, at han generelt synspunkter bygning tredjeparts-færdigheder i den intelligente assistent som et salgsfremmende værktøj for brands, der ikke er en direkte-salgs-strategi. Amazon har søgt at fremme Alexa shopping via taktik som voice-kun rabatter på indkøb, men det er let at se, hvordan brugerne kan bare hop om bord på længe nok til at spare et par bukke, før du bruger hjemmesiden, præcis som de gjorde før.
En af de Oplysninger, der er kilder, der sagde, at de mener, det er blot et spørgsmål om at finde ud af, hvordan de kunne tilskynde folk til at fortsætte med at købe via Alexa gennem analyse af data, hvorefter de kunne vokse på markedet hurtigt.
“Millioner af kunder bruger Alexa til at shoppe, fordi det er den mest bekvemme måde at fange behov i øjeblikket,” en Amazon talsmand fortalte stedet. “Vi ønsker at gøre det muligt for kunderne at handle på den måde, der er lettest for dem.”
I sin kerne, er dog en af de ting, der holder mennesker, der går tilbage til Amazon er det store udvalg af produkter, der henviser til, at en smart højttaler virkelig kun synes at være ideel til at skubbe specifikke produkter, som folk allerede kender, de ønsker. (Derfor tung drejning mod produkter, hvor picking en præcis element betyder mindre, end fx et nyt TV, en bestemt type af telefonen oplader, eller en kokkens kniv.) Ved slutningen af dagen, er det bedste værktøj til at gøre det—af en computer eller smartphone—allerede er i alle sine kunders hænder. Med andre ord, at Amazon kunne skubbe noget, der ville gøre det til en masse mere penge, hvis ikke for den kendsgerning, at ingen virkelig ønsker at bruge det.
[Oplysninger]