Boende hemsida, så att du som lämnar innan slutet av vistelse för att posta kommentarer på bud för att exponera dålig kvalitet listor
Wed 27 Jul 2017 15.15 BST
Senast ändrad fre 27 Nov 2017 19.25 GMT
Denna artikel är över 1 år gamla
För närvarande kunder tittar på recensioner av en fastighet har ingen aning om att tidigare hyresgäster trodde att platsen var så dåligt att de inte kunde stanna där.
Foto: Alamy Stock Photo
Tillsynsmyndigheterna har tvingat Airbnb för att avhjälpa en allvarlig brist i sin kunden granskning systemet som innebar att fram tills nu några av de värsta listor har rymt dåliga recensioner.
För närvarande gäster som väljer att avbryta sin vistelse eller att lämna tidigt på grund av att lägenheten eller huset är lite av en dump inte automatiskt att skriva en recension. De är vanligtvis erbjuds en återbetalning – minus Airbnb avgift, vilket de förlorar – men då deras bokning är endast visas som “makulerad”. Det innebär att kunder tittar på recensioner av en fastighet har ingen aning om att tidigare hyresgäster trodde att platsen var så dåligt att de inte kunde stanna där.
Endast de som framhärdar och gå genom Airbnb: s kundtjänst har fått möjlighet att lämna olycklig recensioner efter ett beslut att lämna en fastighet början, fram tills nu.
Efter ett ingripande från Konkurrens-och marknadsmyndigheten (CMA), Airbnb har nu kommit överens om att ändra sina online recensioner politik. Förändringen kommer att träda i kraft den 31 augusti.
CMA sa att det hade varit medvetna om de problem som en del av sin större utredning online recensioner, som nu är ett viktigt verktyg för konsumenter som funderar på att använda en webbplats.
Airbnb du kommer att kunna lämna synpunkter på lämpligheten av värd eller boende, eller varför de valde att avbryta sin vistelse. De kommer att kunna göra det oavsett om de är inställda på dagen för in-i eller under sitt besök sade CMA.
Barcelona sprickor ner på Airbnb hyror med olagliga lägenhet squads
Läs mer
Gordon Ashworth, CMA projektledare, säger: “Airbnb är en populär plattform som används av människor som söker efter boende, och online-recensioner och åsikter som lämnats av andra gäster är en viktig källa till information. Vi var oroliga för att, om någon avbryter sin vistelse, det var för svårt för dem att lämna en översyn i enlighet med Airbnb: s befintliga system recensioner och så vi är glada att Airbnb konstruktivt med oss och åtagit sig att göra nödvändiga förändringar.”
The Guardian förstår att förändringar kommer att göras i hela världen – oavsett om de Brittiska invånarna är delaktiga i bokning eller inte.
En Airbnb talesman sade: “Öppna och ärliga recensioner är centrala för att göra Airbnb en pålitlig resor plattform för miljontals värdar och gäster i 191 länder runt om i världen. Vi är fast beslutna att göra allt vi kan för att underlätta en meningsfull och äkta förbindelser till olika delar av vår globala gemenskap. För att säkerställa att alla våra värdar och gäster kan lämna en recension, oavsett om bokningen blev klar i full eller inte, kommer att fortsätta att stärka vår gemensamma system för prövning.”