Overnatning hjemmesiden for at tillade, gæster, der forlader inden udgangen af ophold for at skrive kommentarer i forsøget på at afsløre dårlig kvalitet lister
Thu 27 Jul 2017 15.15 BST
Sidst opdateret om Mon 27 Nov 2017 19.25 GMT
Denne artikel er over 1 år gammel
I øjeblikket, kunder kigger på de anmeldelser af en ejendom, har ingen idé om, at tidligere lejere troede, at stedet var så dårlige, at de ikke kunne bo der.
Foto: Alamy Stock Foto
Myndighederne har tvunget Airbnb til at rette op på en stor fejl i kunde-review-system, som betød, at der indtil nu nogle af de værste programoversigter er flygtet dårlige anmeldelser.
I øjeblikket må gæster, som vælger at annullere deres ophold eller forlade tidligt, fordi den lejlighed eller hus, som er lidt af en dump ikke automatisk give en anmeldelse. De er som regel tilbudt en tilbagebetaling – minus Airbnb gebyr, som de mister, men så deres booking er kun vist som “annulleret”. Det betyder, at kunder kigger på de anmeldelser af en ejendom, har ingen idé om, at tidligere lejere troede, at stedet var så dårlige, at de ikke kunne bo der.
Kun dem, der fortsætter, og gå gennem Airbnb ‘ s kundeservice har været i stand til at forlade ulykkelig anmeldelser efter beslutningen om at forlade en ejendom tidligt, indtil nu.
Efter et indgreb fra Konkurrence-og markedstilsynsmyndighed (CMA), Airbnb er nu enige om at ændre sin online anmeldelser politik. Ændringen vil træde i kraft den 31.August.
På CMA ‘ sagde, at det var blevet gjort opmærksom på problemet som en del af den større undersøgelse af online anmeldelser, der er nu et vigtigt redskab for forbrugerne tænker på at bruge en hjemmeside.
Airbnb-gæster vil være i stand til at give feedback på egnetheden af værten eller overnatning, eller hvorfor de valgte at afkorte deres ophold. De vil være i stand til at gøre det, uanset om de annulleres på dagen for check-in eller under deres besøg, sagde CMA.
Barcelona slår ned på Airbnb til leje med ulovlig lejlighed squads
Læs mere
Gordon Ashworth, CMA-projektet direktør, sagde: “Airbnb er en populær platform, der bruges af folk, der søger til overnatning, og det online anmeldelser og udtalelser, der er efterladt af andre gæster er en vigtig kilde til information. Vi var bekymrede for, at hvis nogen forkortet deres ophold, det var for svært for dem at forlade en revision i henhold til Airbnb ‘ s eksisterende anmeldelser system, så vi er glade for, at Airbnb er engageret i en konstruktiv dialog med os og forpligtet til at foretage de nødvendige ændringer.”
Værge forstår, at ændringer vil blive foretaget i hele verden – uanset om de Britiske indbyggere er involveret i kommentarfeltet ved reservationen eller ej.
En Airbnb-talsmand sagde: “Åbne og ærlige anmeldelser er centrale for at gøre Airbnb er en betroet rejse platform for millioner af værter og gæster i 191 lande verden over. Vi er forpligtet til at gøre alt, hvad vi kan, for at lette meningsfuldt og autentisk-forbindelser på tværs af vores globale fællesskab. At sikre, at alle vores værter og gæster kan forlade en anmeldelse, uanset om reservationen blev afsluttet i fuld eller ikke, vil fortsætte med at styrke vores fælles review-systemet.”