Overnatting nettsted for å tillate gjester som igjen før slutten av oppholdet for å legge til kommentarer i forsøk på å avdekke dårlig kvalitet oppføringer
Tor 27 Juni 2017 15.15 BST
Sist endret den Man 27 Jan 2017 19.25 GMT
Denne artikkelen er over 1 år gammel
Foreløpig kunder ser på de vurderinger av en eiendom har ingen anelse om at tidligere leietakere syntes stedet var så dårlige at de ikke kunne bo der.
Foto: Alamy Stock Photo
Myndigheter har tvunget Airbnb å rette en stor feil i sin kundevurdering system som innebar at til nå noen av de verste eiendommer som har rømt dårlige anmeldelser.
Foreløpig gjester som velger å avslutte sitt opphold eller dra tidlig, fordi leiligheten eller huset er litt av en dump ikke automatisk legge inn en anmeldelse. De er vanligvis tilbys en refusjon – minus Airbnb avgift, som de taper du – men da deres bestilling er bare vist som “avbestilling”. Det betyr at kunder ser på de vurderinger av en eiendom har ingen anelse om at tidligere leietakere syntes stedet var så dårlige at de ikke kunne bo der.
Bare de som vedvarer og gå gjennom Airbnb ‘ s kundeservice-avdeling har vært i stand til å forlate ulykkelige vurderinger etter de bestemmer seg for å forlate en eiendom tidlig, før nå.
Etter en intervensjon av Konkurranse og Markeder Authority (CMA), Airbnb har nå blitt enige om å endre sin online vurderinger politikk. Endringen vil tre i kraft 31. August.
CMA sa det hadde blitt gjort oppmerksom på problemet som en del av sin større undersøkelse av online vurderinger, som nå er et viktig verktøy for forbrukere tenker på å bruke et nettsted.
Airbnb gjester vil være i stand til å gi tilbakemelding på egnetheten av verten eller overnatting, eller hvorfor de valgte å korte oppholdet. De vil være i stand til å gjøre det uavhengig av om de er kansellert på dagen innsjekking eller under deres besøk, sa CMA.
Barcelona sprekker ned på Airbnb utleie med ulovlig leilighet grupper
Les mer
Gordon Ashworth, CMA prosjektdirektør, sa: “Airbnb er en populær plattform som brukes av personer som søker for overnatting, og online vurderinger og meninger som er igjen av andre gjester er en viktig kilde til informasjon. Vi var bekymret for at hvis noen korte oppholdet, og det ble for vanskelig for dem å forlate en gjennomgang under Airbnb eksisterende anmeldelser systemet, og så vi er glade for at Airbnb engasjert konstruktivt med oss og forpliktet til å gjøre de nødvendige endringene.”
The Guardian forstår at det vil bli endringer over hele verden – enten Britiske beboerne er involvert i bestilling eller ikke.
En Airbnb talsmann sa: “Åpen og ærlig anmeldelser er kjernen til å gjøre Airbnb en klarert reise plattform for millioner av verter og gjester i 191 land over hele verden. Vi er forpliktet til å gjøre alt vi kan for å tilrettelegge for meningsfulle og autentisk forbindelser til hele vårt globale samfunn. Å sikre at alle våre verter og gjester kan legge inn en anmeldelse, uavhengig av om bestillingen ble gjennomført i full eller ikke, vil fortsette å styrke vår felles gjennomgang systemet.”