Thiago Paiva, uforvarende, ændret business contact centre. Han har aldrig ønsket at gøre, og mente, at den industri er kedeligt, men i dag sin udvikling bruge kontaktcentre til IBM, Dropbox, Peet ‘ s Kaffe og Zumiex. Fortæl mig mere om design og om, hvordan det skete.
Virksomheden Twilio er Skaberen af den cloud-baseret platform for udveksling af meddelelser, gennemført Twiliocon hackathon, hvor Tiago Paiva deltog. Han mente, at for at vinde, han har brug for at skabe en løsning for de mest interessante industri. Som en temmelig kedelig retning, han har valgt kontaktpunkter.
På det tidspunkt, Thiago Paiva boede i Portugal. Han gik til San Francisco for at deltage i hackathon, vandt, fik de investeringer, og besluttede at blive i USA, grundlagde virksomheden på dit arbejde. Projektet, som har modtaget 50 tusind dollars, blev opkaldt Talkdesk. Han flyttede telefonen til at kontakte centre i skyen.
Tidligere, organisationen af call center virksomheder har haft at henvende sig til store udbydere, der arbejdede på markedet for 20-30 år. De var nødt til at købe dyrt hardware og software. Med Talkdesk, kan du organisere et call-center, hvor som helst i verden med et par klik.
Platformen giver dig mulighed for at foretage opkald direkte fra skrivebordet på din computer. Hun er i stand til at styre abonnenter i en kø, automatisk at ringe og dirigere opkald ved hjælp af kunstig intelligens. Hertil kommer, at det er udstyret med indbygget-i Analytics-værktøjer, der giver dig mulighed for at spore arbejde i contact center.
Talkdesk har tiltrukket venture capital-virksomheder 500 Startups, og så er Thiago Paiva besluttet at gøre, hvad der var virkelig kedeligt. Han kaldte på sin mor og sagde, at han ikke vil vende tilbage fra San Francisco. Han grundlagde en virksomhed, og begyndte udviklingen af produktet. De første tre år har virksomheden udviklet sig langsomt, men nu Talkdesk er et genkendeligt brand i et virksomhedsmiljø.
Som nævnt ovenfor, i dag er de store virksomheder bruger de tjenester, der er skabt under den hackathon. Paiva ser en mulighed for fremtidig integration med Google Duplex. Its platform er baseret på kunstig intelligens, men han mener, at når maskinen kan erstatte den menneskelige på call center. Kunder, der stadig foretrækker at kommunikere med en virkelig person, især når det spørgsmål er ganske kompliceret, og kræver en forståelse af sammenhæng. Paiva, ser fremtiden Talkdesk, hvor kunstig intelligens hjælper til at arbejde medarbejder contact centre.
Som kunstig intelligens uforvarende har ændret den moderne call-centre
Ernest Vasilevskiy