Thiago Paiva, omedvetet, förändrat verksamheten av kontaktcenter. Han ville aldrig göra och trodde branschen är tråkigt, men idag sin utveckling använder kontaktcenter till IBM, Dropbox, Peet ‘ s Coffee och Zumiex. Berätta för mig mer om design och om hur det hände.
Företaget Twilio är Skaparen av den moln-baserad plattform för utbyte av meddelanden, som genomfördes Twiliocon hackathon, där Tiago Paiva deltog. Han trodde att för att vinna måste han skapa en lösning för de mest intressanta branschen. Som en ganska tråkig riktning han har valt kontaktpunkter.
På den tiden, Thiago Paiva bodde i Portugal. Han åkte till San Francisco för att delta i hackathon, vann, fick de investeringar och bestämde sig för att stanna i USA, grundade företaget på ditt arbete. Projektet, som fått 50 tusen dollar, heter Talkdesk. Han flyttade telefonen till kontaktcenter i molnet.
Tidigare, organisation av call center-företag har varit tvungna att vända sig till stora tjänsteleverantörer som arbetade på marknaden för 20-30 år. De var tvungna att köpa dyra hårdvara och mjukvara. Med Talkdesk, du kan organisera en call center-var som helst i världen med ett par klick.
Plattformen gör att du kan ringa samtal direkt från skrivbordet på din dator. Hon kan styra abonnenter i en kö, automatiskt ringa och dirigera samtal med hjälp av artificiell intelligens. Det är dessutom utrustad med inbyggd Analytics-verktyg som låter dig följa arbetet i contact center.
Talkdesk har lockat riskkapitalbolag 500 Startups och sedan Thiago Paiva bestämde sig för att göra det som var riktigt tråkigt. Han ringde sin mamma och sa att han inte kommer tillbaka från San Francisco. Sedan grundade han ett företag och började utvecklingen av produkten. De första tre åren har företaget utvecklats långsamt, men nu Talkdesk är en igenkännbar varumärke i en företagsmiljö.
Som nämnts ovan, i dag är de stora företagen som använder de tjänster som skapas under hackathon. Paiva ser en möjlighet för framtida integration med Google Duplex. Dess-plattformen använder sig av artificiell intelligens, men han anser att när maskinen kan ersätta den mänskliga på callcenter. Kunder föredrar fortfarande att kommunicera med en verklig person, särskilt när frågan är ganska komplicerade och kräver en förståelse av sammanhang. Paiva ser framtiden Talkdesk, där artificiell intelligens hjälper till att arbeta anställd contact centers.
Som artificiell intelligens oavsiktligt ändras den moderna callcenters
Ernest Vasilevskiy