Es scheint, dass Google verstanden hat, dass Sie zu stark erschreckt auf allen I/O, indem die künstliche Intelligenz, simuliert die menschliche Stimme. Das Unternehmen Lektion gelernt hat und zeigte einen neuen Algorithmus mit der menschlichen Stimme. Es wurde entwickelt für die nächste Generation von automatisierten Kundenzentren, die Unterstützung der Benutzer.
Google Contact Center AI vorgestellt wurde im Rahmen der Konferenz Google Cloud Next 18. Über das Produkt erzählt, Senior researcher, Abteilung für künstliche Intelligenz von Google, Dr. Feen Feen. Es zeigte ein System, das leicht verstanden die menschliche Sprache und gab die richtige und schnelle Antworten auf Fragen.
Seitens der Konversation des Menschen und der KI Klang wie ein normales Gespräch zwischen Kunde und Support-Mitarbeiter kontaktiert. Das bedeutet, dass bald werden wir aufhören zu drücken auf «1» oder «2» für die Förderung per Sprachmenü, das Telefon am Ohr. Vor kurzem berichteten wir über Talkdesk und Ihr Gründer, der nicht glaubt, dass künstliche Intelligenz in der Lage, ersetzen Sie die Mitarbeiter von Call-Centern. Google glaubt, dass immer noch in der Lage.
Wenn mit Hilfe von Google Duplex verwirklichten Bestellungen im Restaurant, und der Gesprächspartner konnte nicht verstehen, kommuniziert, ob er mit einem Algorithmus, oder mit der Person, Journalisten nahmen dies mehrdeutig. Wahrscheinlich genau aus diesem Grund hat Google beschlossen, die Technologie angewendet, wo es bewirkt mehr Vertrauen. Bleibt zu verstehen, welche Zukunft für die Beschäftigten von Call-Centern.
Google zeigte künstliche Intelligenz für Support Services
Ernest Wasilewski