Det ser ud til, at Google indså, at for bange for alle i/O, ved at præsentere en kunstig intelligens, der simulerer den menneskelige stemme. Selskabet har lært en lektie og viste den nye algoritme med en menneskelig stemme. Det er designet til den næste generation af automatiserede contact center, der skal yde støtte til brugerne.
Google Contact Center AI blev præsenteret i forbindelse med konferencen Google Cloud Næste 18. Om produktet, sagde den ledende forsker ved afdeling for kunstig intelligens, Google, Dr. FEI Li FEI. Det viste et system, der let kan forstå menneskelig tale og give korrekte og hurtige svar på spørgsmål.
Fra samtalen mellem menneske og AI lød som en normal samtale mellem klienten og rådgiverne. Det betyder, at vi snart vil være i stand til at stoppe med at klikke på “1” eller “2” for at gå gennem menuen tale, at holde telefonen til øret. For nylig talte vi om Talkdesk og dens grundlægger, der ikke mener, at kunstig intelligens vil være i stand til at erstatte de ansatte i call-centre. Google mener, at de trods alt kan.
Når du bruger Google Duplex gennemført ordrer i restauranten, og han kunne ikke forstå, uanset om det er i forbindelse med den algoritme, eller hos den person, journalister reageret på det tvetydigt. Sandsynligvis grunden til, at Google har besluttet at anvende den teknologi, hvor det er mere troværdige. Det er fortsat at se, hvad fremtiden bringer for de ansatte i call-centre.
Google viste, kunstige intelligens til kundesupport
Ernest Vasilevskiy