Det verkar som att Google insåg att rädda alla I/O genom att presentera en artificiell intelligens som simulerar den mänskliga rösten. Företaget har lärt sig en läxa och visade den nya algoritmen med en mänsklig röst. Den är utformad för nästa generation av automatiska contact center som kommer att ge support till användare.
Google Contact Center AI presenterades i samband med konferensen Google Cloud Nästa 18. Om produkten sade chefen forskare på avdelningen för artificiell intelligens Google, Dr FEI FEI Li. Det framgår av ett system som lätt kan förstå mänskligt tal och ge korrekta och snabba svar på frågor.
Från samtal mellan människa och AI lät som ett vanligt samtal mellan klienten och helpdesk. Detta innebär att vi snart kommer att kunna sluta klicka på “1” eller “2” för att gå igenom menyn röst, att hålla telefonen mot örat. Nyligen talade vi om Talkdesk och dess grundare, som inte tror att artificiell intelligens kommer att kunna ersätta de anställda i callcenters. Google anser att när alla kan.
När du använder Google Duplex utförs beställningar i restaurangen, och han kunde inte förstå om det kommunicerar med algoritm eller med den person, journalister reagerade på det tvetydigt. Förmodligen av denna anledning har Google beslutat att tillämpa tekniken där det är mer trovärdigt. Det återstår att se vad framtiden har i sitt sköte för de anställda på callcenter.
Google visade artificiell intelligens för support
Ernest Vasilevskiy