Et headset, der hænger på en kubisk væggen efter den sidste telemarketing skift i Spektrum Marketing Services, Inc. September 26, 2003 i Philadelphia, Pennsylvania.Foto: Getty
Den robocall problemet er så slemt, som det nogensinde har været, men hvis de store selskaber har deres måde, det bare kan blive værre. The Washington Post rapporterede i denne uge, at toppen virksomheder fra den finansielle tjenesteydelser og detailhandlen, blandt andre, er lobbyvirksomhed Trump administration at gøre det lettere at sende opkald og sms ‘ er i massevis.
Per Post, ligesom virksomheder Capital One, studerende lån serviceværksted Navient, Sirius XM, og en række af erhvervslivets interesse-grupper har alle været på den forreste linje i kampen, presser på for at gøre sikker på, at ethvert indgreb er designet til at skære ned på spam-opkald, der ikke vil skade deres egne automatiske systemer.
Ikke, at du er nødt til at blive fortalt—telefonen er sandsynligvis ringe med en bot på den anden linje lige nu—men robocalls er blevet en svøbe for hver mobiltelefon ejer. YouMail er RoboCall Indekset vurderer, at 4,1 mia robocalls var placeret til at folk i USA i juni—i gennemsnit 12,7 opkald, der er modtaget pr. person. Det er den værste måned på posten, og den fjerde måned i træk, når en ny rekord er blevet indstillet.
Mens nogle af dem, der kommer fra svindlere, der misbruger automatiserede systemer—folk, som Adrian Abramovich, der FCC en bøde på $120 millioner til markedsføring af 96 millioner uopfordrede opkald på bare tre måneder med falske rejse tilbud—de fleste robocalls kommer fra lovlige virksomheder. Ifølge Post, omkring tre-fjerdedele af de mere end fire milliarder robocalls placeret i juni, blev telemarketing opkald og beskeder fra virksomheder, at forbrugerne har et forhold til.
Faktum er, at virksomheder gør brug robocalls som en måde at kontakte forbrugere og nogle gange de er faktisk nyttigt. Automatisk opkald og advarer en person, som deres recept er til rådighed til at samle op, for eksempel, virker som en gyldig brug af teknologi—så længe kunden faktisk samtykke til opkald og tjenester er ikke misbrugt.
Der er virksomheder, der presser på for at gøre sikker på, at de foranstaltninger, der er truffet for at imødegå robocalls vil ikke skade dem. Per Post, det AMERIKANSKE Handelskammer har skubbet tilbage mod tanken om at tilføje eventuelle føderale regler, der vil stærkt begrænse, hvordan virksomhederne kan kommunikere med kunder.
Problemet er, at virksomheder, der er lige så skyldig i at misbruge automatiserede systemer som nogen. Navient, en af lederne i lobbyvirksomhed for at løsne restriktioner på robocalls, har med jævne mellemrum blevet beskyldt for at chikanere forbrugere med automatisk opkald. Navient har været ramt af flere retssager over robocalls, og sidste år forbrugergrupper spurgte Federal Communications Commission til at se ind i virksomhedens praksis.
Den studerende lån servicevirksomheden er ikke alene i at blive ramt med retlige klager, chikanerende adfærd. Hyundai var genstand for en class-action retssag over robocalls. Virksomheder, herunder Likvide midler, Time Warner, Charter, Parabol Netværk, og masser af andre virksomheder.
Det er usandsynligt, at disse misbrug, pludselig vil falde, hvis organer som FCC-grænserne (og Federal Trade Commission har besluttet ikke at tage yderligere tiltag til at kæmpe tilbage mod robocalls. Margot Saunders, en ledende advokat på National Consumer Law Center, fortalte WaPo:
“Vi er i alvorlig fare for at se eksisterende robo-opkald problem, som allerede er alvorlig, få langt, langt værre,” sagde Margot Saunders, en ledende advokat på National Consumer Law Center. “Hvis industrien er tilladt at sende ubegrænset tekster og få ubegrænset [robo-opkald], uden at forbrugerens evne til at sige stop, der ved, hvad forfærdelig ting ske?”
Sidste gang FCC forsøgte at gennemføre regler, der tager sigte på at skære ned på robocalls, de fik udfordret ved domstolen af en brancheforening af gæld samlere og skudt ned. Er det tilbage til tegnebrættet, men med virksomheder og hvisker i øret på et agentur, der allerede er glade for at gøre udbudsprocessen af store selskaber, forvente, at din telefon vil ikke stoppe med at ringe, til enhver tid snart.
[Washington Post]