Foto: AP
We maken allemaal fouten, maar sommige zijn erger dan andere. Het maken van een typefout in een sms-bericht? Geen big deal. Maar als je per ongeluk een tik op de “0” één te veel tijd bij het invoeren van een betaling op Venmo of spelt de ontvanger gebruikersnaam, nou, dan heb je een probleem op je handen en niet veel verhaal om het te corrigeren.
De kwestie werd onlangs onderstreept door de Wall Street Journal, die spoorde een verrassend groot aantal van de mensen die stuurde geld naar de verkeerde persoon of op het ontvangende einde van een toevallige betaling, veel van die zijn in principe onomkeerbaar en vertrouwen op het fatsoen van anderen te restitueren.
Hier is slechts één van de verhalen van foute betalingen WSJ gevonden:
Emily Dunn, een student aan de San Jose State University in Californië gestuurd over $45 naar een vriend genaamd Riley samen met een humoristische boodschap. Hij was in de war toen ze later vroeg of hij dacht dat haar boodschap was grappig. Ze hadden vermengd zijn achternaam, het sturen van geld naar de verkeerde Riley.
Paniek, Mevrouw Dunn verstuurd Riley-de-vreemdeling een verzoek tot betaling. Na een aantal dagen bracht geen reactie, ze dacht dat het was hopeloos. Tot slot, op de vierde dag, Mevrouw Dunn kreeg een transfer kennisgeving. Vreemdeling Riley had het bedrag terugbetaald.
Dergelijke fouten kunnen worden gevonden over de sociale media, waar mensen klagen over het verzenden van geld naar de verkeerde persoon en documenteren van hun vaak mislukte pogingen om het geld terug te krijgen.
In theorie zijn er een aantal interessante morele problemen die komen met het sturen van geld naar de verkeerde persoon op Venmo. (Zijn de mensen verplicht om geef het geld terug, zelfs als de afzender niet merken? Moeten zij worden beloond voor hun fatsoen als ze dat doen? Is het oke om bug mensen met cash verzoeken het geld terug te krijgen of doe je het gewoon accepteren het verlies?) Maar die vragen zijn alleen leuk in theorie. Op het moment dat u zojuist per ongeluk begaafd een vreemdeling een propje van digitaal geld, zou je waarschijnlijk net als de geld-terug-zo snel mogelijk zonder nadenken over de ethiek van de situatie.
Helaas, er is niet echt een gemakkelijke, eenvoudige systeem om te gaan. Op Venmo de pagina support (ondersteuning), het bedrijf adviseert u het verzenden van een verzoek tot betaling van de ontvanger met dezelfde hoeveelheid verzonden en een toelichting op de situatie—maar dat is geen garantie dat de persoon krijgt het geld terug.
Als ze kiezen om te negeren en verzoeken wordt u verwacht om de situatie te Venmo de klantenservice, die kunnen ook niet garanderen dat u van alles wat. Per de pagina support (ondersteuning), het bedrijf “annuleren niet de betaling voor u” en kan alleen maar “geven de beschikbare opties.”
Als de Wall Street Journal wijst erop, er zijn een aantal mechanismen die zijn ontworpen om de mensen die van het verzenden van geld naar de verkeerde persoon. De app zal de vlag met enige betaling wordt verzonden naar een persoon die je nog nooit hebt verzonden geld voor. De app heeft ook een QR-code die gebruikers kunnen scannen in persoon in plaats van te zoeken voor gebruikersnamen.
Maar zodra de “Betalen” knop is gedrukt, is er geen weg terug, waardoor sommige gebruikers te vragen om een “Ongedaan maken” of “Annuleren Betaling” functie die het mogelijk maakt ze terug te trekken van een betaling voor hun geld wordt overgedragen aan de account van iemand anders.
Uit het eruit ziet, dat voorzien zal komen op korte termijn. Per Venmo de pagina support (ondersteuning), “als je Eenmaal een betaling aan een geregistreerde gebruiker van de fondsen worden verzonden naar de ontvanger Venmo balans is voor gebruik. Op dit moment is het niet mogelijk om annulering van een betaling die is verzonden naar een geregistreerde gebruiker zijn in Venmo.” Het bedrijf merkt ook op dat het alleen transacties met wederinkoop binnen Venmo het systeem van de ontvanger toestemming. Zodra het geld is overgemaakt op zijn bankrekening, er is geen weg terug.
Venmo is niet alleen in dit probleem. Plein Cash app maakt ook niet over een systeem voor het ongedaan maken van verkeerde transacties tussen gebruikers. Vreemd genoeg, PayPal—de onderneming die eigenaar is van Venmo—is een systeem dat gebruikers in staat stelt om terug transacties. Zolang de betaling wordt nog steeds “in behandeling” of “niet-opgeëiste” door de ontvanger, kan deze worden geannuleerd. Apple Betalen geeft gebruikers ook de mogelijkheid om het ongedaan maken van een betaling zolang het nog niet is geaccepteerd door de ontvanger.
Venmo beweegt een ongelooflijke hoeveelheid geld rond—$12 miljard in het eerste kwartaal van 2018 alleen, per PayPal. Kansen zijn slechts een fractie van een procent van dat geld wordt verzonden door een fout, dus het kan niet eens op Venmo de radar te geven mensen de mogelijkheid om het ongedaan maken van een transactie. Maar als je een van de slechte sappen die gestuurd wat geld aan een vreemdeling, die je nooit meer terug te krijgen, is het waarschijnlijk voelt als een veel groter probleem dan het niet te Venmo.
[Wall Street Journal]