Foto: Getty
FCC ved, at Amerikanerne hader telekommunikation, og vi gør alt, hvad den kan, for at give os en grund til at hade dem mere. Tirsdag, et forslag til knæskallen den uformelle proces til klager på det agentur, der udløste skrigene fra anti-forbrugerisme. Nu, den regel ændringer er blevet godkendt—og formelle klager stadig vil koste dig $225.
Vi ved, at dette FCC er villige til at åbenlyst lyve for at fjerne forbrugere. Men de foreslåede ændringer til forbrugeren klage-systemet er en smule mere subtile og forvirrende. Faktum er, at klagen proces var allerede svag, men nogle frygtede, at FCC-Formand Ajit Pai og hans venner forsøger at gøre det svagere.
Under sin regler, der er to typer af klager: formel og uformel. En formel klage koster $225 til processen, og meget ligner en retssag i den juridiske proces, der følger. En vigtig bemærkning om, at den juridiske proces er, at advokathonorarer, der ikke tildeles nogen endelig løsning af sagen, og stort set alle vil det kræve en advokat til at håndtere komplekse sager. En uformel klagen er gratis, men det er temmelig ineffektiv.
De foreslåede ændringer af reglerne for uformelle klager blev godkendt ved en afstemning i kommissionen på torsdag. The Washington Post og Kablet rapport, at de ændringer, som blev gemt væk i en fodnote) var blevet skrottet på grund af “politisk modreaktion.” Men Pai angiveligt droppet at planlægge og sætte ændringer op til en afstemning i sidste øjeblik, de efterfølgende rapporter.
Præcis, hvilken effekt forandringerne vil have på den uformelle proces til klager er blevet en kontrovers i de sidste to dage. Tirsdag, Demokrater på Huset, Energi og Handel Udvalg sendt et brev til eu-Kommissær Pai, der udtrykker bekymring om ændringerne. Brevet forklarer deres frygt for, at reglen om, at ændringer ville vende FCC-i en enkel, messenger, der videresender klager til tele -, skridt ud af processen, og kun bliver involveret, hvis en $225 gebyr er betalt for at eskalere processen. FCC ‘ s stabschef, Matt Berry, hurtigt kaldt denne fortolkning “falske nyheder”.
FCC-Kommissær Jessica Rosenworcel viste sig at være uenig med sin kollega. I en erklæring, der leveres til Wired, kaldte hun på ændringer “bonkers”, og understregede, at “ingen bør blive bedt om at betale $225 for denne handlefrihed til at gøre sit job.”
The Washington Post havde sin egen analyse af to sæt af regler og konkluderede, “nej, FCC er ikke at tvinge forbrugerne til at betale $225 indgive klager.” At du bliver bedt om Matt Træ, policy director for en Fri Presse, at tweet ud af en tråd, der skitserer, hvorfor Stillingen er forkert. Han itemizes de punkter, hvor han mener, at reglen ændringer vil være til skade for forbrugerne og giver et nyttigt redlining af ændringerne.
Jeg kan ikke sige, at jeg er overbevist om, ved hvert punkt, at Træ nævner i sin analyse, og jeg tror, han er en fejllæsning linje giver FCC-mulighed for at fastsætte en frist. Men jeg er ikke en advokat, og han er. Og jeg behøvede ikke at være en advokat til at forstå, om min klage til FCC om forbrugerens misbrug vil blive taget skide alvorligt.
Træ fortalte Bundkort, “Pai FCC ønskede at unddrage sig sin lovbestemte pligt til at undersøge og hjælpe til at løse uformelle klager, trækker på sine skuldre i stedet, og fortælle forbrugerne, der ikke var tilfreds med det første svar på gaffel over en ansøgningsafgift og hoved ind i en formel procedure, snarere end at stole på FCC mægling og efterforskning.”
Jeg er også uenig med Post ‘ s analyse af den situation, fordi FCC-er allerede opladning af det offentlige $225 til at indgive en formel klage. Det ser ud til, at den mest vidtgående ændring til det uformelle klage regler er fjernelse af en linje, som angiver, at der i sager, der ikke klart løst for alle parters tilfredshed, FCC – “vil tage kontakt til klageren om sin gennemgang og behandling af sager.” Bekymringen her er at FCC forsøger at gøre det nemmere at simpelthen ikke udføre nogen form for review-processen med uformelle klager overhovedet.
Mens ingen er garanteret omfattende bistand fra FCC, når der beskæftiger sig med behandling af en klage, Gigi Sohn, der tjente som rådgiver for tidligere FCC Stol Tom Wheeler, fortalte Bundkort, “Uformelle klager, der kan og vil føre til Håndhævelse Bureau foranstaltninger, og Kommissionen har behandlet stoffet uformelle klager, dog naturligvis ikke ofte.” FCC hævdede i et faktaark, at den nye ordre kun “strømliner og konsoliderer processuelle regler” i retning af, at det allerede er behandler klager. Personligt har jeg ingen problemer med at tro, at dette FCC ignorerer uformelle klager, men jeg ser ingen grund til, at det bør være tilladt at kodificere sin uagtsomhed.
Ved at snige de ændringer, der gennem en afstemning via komplicerede juridiske aftaler og brugen af fodnoter, FCC har mindst gjort os en fordel i at bringe det til alles opmærksomhed, at de regler, der er bullshit og kræver, at skatteyderne til at hoste op med flere penge, hvis de ønsker at sikre deres klage vil blive taget alvorligt. Vi vil føje det til listen over ændringer, der er nødvendige, hvis den politiske mareridt, som denne administration nogensinde slutter.
Update 12:45pm: Snart efter offentliggørelsen, FCC overraskende stemte på de foreslåede ændringer, som bestået. Vi har opdateret denne post, herunder overskrift, for at afspejle den overraskelse afstemning.
[Wired, Bundkort, Washington Post]