“Hallå? Hej, eh, jag ringer för att boka en plats. Detta är en automatisk bokning tjänst från Google, så att samtalet spelas in”. Du omedelbart hänga upp. Igen och igen. Den fjortonde dag. Google meddelade sin futuristiska Duplex-funktion på I/O-konferensen i 2018, som ägde rum i maj. Duplex — detta är i huvudsak en Google-hjälpare, som kräver, till exempel i en frisörsalong eller en restaurang för att registrera dig från ditt ansikte.
Tech world är glada. Människor förebåda en ny era av artificiell intelligens, att kunna lura en intet ont anande person i andra änden. Men, pop och allvarliga etiska problem. Inte den person som svarar i telefonen säger att med AI? Gör AI position på den person som ringer?
Två månader senare, Google har några svar. Bolaget visade en ny video, som bot använder vändskär som “um” eller “öh”. Även författaren heter Recode.
Vid en första anblick, Google fick bort problemet kan demo. Assistent Google nu kallar sig en “automatisk bekräftelse service”. Och Ja, det fungerade.
Google säger också att Dubbelsidig utskrift är utplacerade på en begränsad lista över de företag med vilka Google har partnerskap, och på “betrodda förteckningen över ämnen”, men är inte särskilt gå in på detaljer.
Det är en annan fråga som Google måste besvara innan Duplex kommer att bli vardagsmat: vilka problem är det faktiskt lösa? Säkert människor som inte kan spendera två minuter av ditt liv för att boka ett bord? Är roboten som ringer upp restauranger, så nödvändig i en tid präglad av online backup? Vad är det som händer?
Och även om Duplex kommer att hitta en övertygande skäl för dess existens, oavsett om han faktiskt hade en chans? Det finns många exempel på teknik som har funnits under en lång tid innan de slutligen accepteras av allmänheten. Ta till exempel den enhet som ett Eko från Amazon — de introducerades i November 2014, men de blev populärt först 2017, när det sålt 22 miljoner enheter. Vissa tekniker, som smarta glasögon, ingen framgång och inte har förvärvat. Google Glass: inte hittat vägen till människors hjärtan, och Snapchat desperat försöker övertyga människor att använda sina poäng.
Och ännu Google är i full gång med att utveckla ett projekt för Duplex. Företaget kämpar för att göra henne AI lät omöjlig att skilja från en vanlig människa. När rösten låter för “som en robot”, som noteras av Scott Huffman, Vice Vd, teknik Google Assistant”, det fungerar inte. Folk går inte på kontakten om en röst låter onaturligt”.
Lösning? Lägg till “brister i tal.” En kort paus fylld med hosta och interjektioner, har betydligt bättre resultat på Google, vilket gör AI mer vänlig klingande och bara.
Vilka är målen för Google? Företaget kommer att lösa motstridiga uppgifter: att tjäna förtroende hos de som inte vill bli lurad, talar till AI, och göra rösten av roboten är omöjliga att skilja från människor.
Trots uppståndelsen, gjorde Duplex, Google kan möta svårigheter att övertyga människor att använda denna teknik (om den någonsin kommer att göra det offentligt). För de flesta människor att prata med robot på telefonen, oberoende av hur viktigt, det är en onaturlig upplevelse som kräver att du från och med onaturlig hållning — åtminstone enligt moderna teknisk standarder.
Det är inget förvånande i det faktum att någon som arbetar i en Barber shop eller restaurang, bara hänga upp, skaka av roboten. Ungefär samma som vi vyprovazhivaya Jehovas vittnen och andra Herbalife.
Även om Google är att kunna återge den mänskliga rösten för att ta oss ut i uncanny valley, kan människor inte omedelbart acceptera denna teknik. Även Internet, som har funnits sedan slutet av 1980-talet, har gått in i mainstream bara i mitten av 90-talet. E-post har funnits i nästan ett halvt sekel, men i aktiv användning av trädde nyligen.
Det viktigaste är att inte arbete med Google Glass. Men i det här fallet minst telefonen kan ställas.
Ringer robotar från Google är cool. Men varför behöver de?
Ilya Hel