Screenshot: Google
Unter updates über neue features kommen, um Android P, eine neue Richtung für Android Verschleiß und verbesserte Bilderkennung in der Google-Linse, die Sache, die wirklich Stahlen die show bei der Google I/O-2018 wurde Duplex die automatische Telefon-service, können ein Abendessen reservieren oder einen Termin in einem Friseursalon ohne Sie jemals benötigen, um tatsächlich eine Nummer wählen.
Nachdem alle, Duplex Google Assistant-powered Stimme Klang so natürlich mit seiner perfekt getimten umms und ahhs, während auch Umgang mit der over-the-phone Tanz der Buchung eine Mahlzeit komplett mit Zeit -, Datums-und party-Größe mit einem beeindruckenden Niveau der Leichtigkeit und Flüssigkeit. Aber zur gleichen Zeit, Duplex auch Angst die Hölle aus Menschen. Es gab so viele unbeantwortete Fragen: Hat die person am anderen Ende der Leitung wissen, dass Sie im Gespräch mit einem Roboter, was passiert, wenn Duplex bekommt Dinge falsch, und noch wichtiger, was ist Duplex, für die Zukunft bedeuten telefonieren als ganzes?
Das bringt uns zu jetzt, wo weniger als zwei Monate nach I/O-2018, Google wird zu entfesseln Duplex in der freien Wildbahn in den nächsten Wochen auf eine begrenzte Anzahl von Benutzern und Unternehmen zu bekommen einige realen Welt feedback. Inzwischen komme ich gerade zurück von einem Thai-restaurant auf Manhattans Upper East Side, wo Google gehostet werden, eine demo, die Schuppen etwas mehr Licht auf seine beeindruckend (wenn auch ein wenig einschüchternd) robo-Aufruf-service und sogar gab mir eine chance, um zu versuchen Duplex-out für mich.
Also, was ist das erste, was ich getan habe? Versuch, es zu brechen, natürlich. Und obwohl ich erfolgreich flummoxed Duplex, während posiert als restaurantgast, als es versuchte, eine Reservierung zu machen, ich konnte nicht helfen, aber beeindruckt, wie gut Google ‘ s Stimme Assistent war. Leider durften wir nicht zum aufzeichnen von audio oder video bei der Veranstaltung, aber ich hoffe, mein Bericht aus Erster hand wird genauso gut.
Zurück auf Google I/O, was CEO Sundar Pichai nicht zeigen, war, wie vor je einen Anruf zu tätigen, all die Möglichkeiten von Google entwickelt, Duplex-werden eine Bereicherung für beide Unternehmen und Privatpersonen. Aus user-Sicht, Duplex-ist wirklich nur ein kleines tool von Google nutzen können, um zu rationalisieren, unser Leben. Derzeit, wenn Sie versuchen, buchen Sie ein restaurant mit dem Google-Mitarbeiterin und es ist eine geeignete Reservierung über OpenTable, wird Ihr Telefon nur mit der app statt, es gibt keine Notwendigkeit, Duplex beteiligt. Allerdings, wenn das restaurant nicht unterstützt, online-Buchung, etwas, was Google sagt, ist wahr, rund 60 Prozent aller kleinen Unternehmen, das ist möchten Sie vielleicht einige zusätzliche Hilfe. Geben Sie Google-Duplex.
Nach einer Anfrage einen Tisch reservieren und die Bereitstellung der relevanten Informationen, die einzige Sache, die eine person jemals sehen wird auf Ihrem Handy ist eine Nachricht vom Google-Assistenten sagen, dass es geht, Kontaktieren Sie das restaurant, und Sie erhalten zurück zu Ihnen in 15 Minuten oder so. Wie für Unternehmen, Duplex opt-in ” – service, was sollte Google verhindern, verstopfen Sie das Telefon mit unerwünschten anrufen.
Bei der Duplex-tatsächlich bekommt rund um einen Termin zu buchen, das erste, was er sagt der person am anderen Ende “Hallo! Ich rufe an, um eine Reservierung zu machen. Ich bin von Google automatisierte Buchungs-service, so werde ich Sie zeichnet das Gespräch.” So gut, wie seine Stimme klingt, dass disclaimer bedeutet von Anfang an, es sollte keine Verwirrung in Bezug auf, was Los ist, was Duplex ist, und warum es s aufrufen. Dies ist ein Riesenerfolg, weil es Grenzen setzt, auf das, was Menschen erwarten, die stattfinden während des Gesprächs, gleichzeitig aber auch beruhigend Menschen, die vielleicht verständlicherweise besorgt werden betrogen, betrogen oder sonst in Anspruch genommen. Zusätzlich Duplex-die Fähigkeit zur Aufzeichnung fordert, spielt auch ein wichtiger Vorteil, wenn es darum geht die erste wichtige Funktion: überprüfung der Urlaub Stunden.
Das ist, weil, wenn nur eine person benutzt Duplex erkundigen Urlaub Stunden, Duplex verwenden können, die info zum update der Google-Suche als ganzes. Nun, das nächste mal jemandem wissen will, ob ein Geschäft geöffnet ist am 4. Juli, von Google gar nicht haben, um Schwierigkeiten der Unternehmen mit zu nennen, da es schon kennt. Und einmal Duplex hat eine chance zu testen, Ihre Fähigkeiten zu prüfen Urlaub Stunden, Buchung von Reservierungen und macht das Haar Termine sind weiter.
Bei den Google-demo-event, Gespräche zwischen Duplex-und mix von Referenten und Teilnehmern spielt sich fast genau wie Sie auf die Bühne zurück bei Google. Auf den ersten, Google reps spielte es gerade, die sich als Gastgeber des Restaurants, während Duplex gemacht-Reservierungen mit info zur Verfügung gestellt von Menge. Aber dann, Google drehte Duplex über eine Handvoll Journalisten, darunter auch mich, und gab Ihnen eine chance heraus zu handeln, eine Szene, die sich, mit jeder person hinzufügen eine Wendung, um den regulären Ablauf der Herstellung ein restaurant.
Wenn eine person gefragt, ob Sie unterhielten sich, bis eine person oder ein computer, Duplex reagierte von sich Kennzeichnen als eine automatisierte Assistent. Wenn Sie aufgefordert werden, eine E-Mail-Adresse anstatt eine Telefonnummer, Duplex-sagte, es sei nicht autorisiert dafür zu sorgen, dass info. Und wenn eine person, die sich als Gastgeber fragte, ob irgendjemand in der Partei hatte keine Allergien, Duplex-einfach geantwortet, dass Sie es nicht wusste. Aber unabhängig von der curveballs die vier Menschen, die vorgeführt das system vor mir lobbed in Duplex, jeder Anruf endete mit einer erfolgreichen Buchung zu erhalten. Nicht zu schäbig, aber natürlich nahm ich, das ist mein Stichwort, um einen Weg finden zu brechen Google-system.
Mein plan war einfach genug. Nach Duplex gebeten, über eine Reservierung um 6 Uhr, habe ich einfach geantwortet mit den Worten “Sorry, das restaurant ist gebucht für eine private Veranstaltung in der Zeit von 6 bis 10.” Nichts absonderliches und eine relativ Häufig genug vorkommen, dass viele New Yorker gestoßen, die von Zeit zu Zeit. Allerdings wird die Unterbringung digitaler Assistent, ist Duplex nicht aufgeben, und stattdessen aufgefordert, über das verschieben der Reservierung bis zu 5:30.
Präsentiert mit der gleichen situation, könnte eine person haben intuitiv Begriffen, dass die Reservierung eines Tisches 30 Minuten, bevor Sie eine private Veranstaltung wäre wahrscheinlich nicht Fliegen, aber es schadet nie zu Fragen, richtig? So antwortete ich mit den Worten, wenn Sie die Partei wäre in der Lage zu Essen und lassen Sie innerhalb von 45 Minuten bis zu einer Stunde nach meiner Ankunft, konnte ich noch die Reservierung. Schauen Sie, ich weiß, das ist nicht gerade eine höfliche Sache zu tun, aber es ist eine situation, die mir passiert mehrere Male, vor allem, wenn ich Lust hatte zu Essen bei irgendwo auch nur annähernd trendy ist, die in einigen Bereichen von Brooklyn, ist im Grunde jedem anderen restaurant.
Leider für Duplex-obwohl, es war das verlangen, die es verursacht zu stolpern, und nach dem Versuch mehrere Male neu zu formulieren die Frage und deuten auf eine 5:30 Reservierung, Googles robo-Assistenten gab. Jedoch, die Duplex-Erfahrung war noch nicht ganz vorbei, denn fast sofort, nachdem das system erkannte, es war in einer Sackgasse, die KI-Stimme ersetzt wurde durch eine tatsächliche menschlichen operator, der in die Bresche, um zu bestätigen, die details und das finish der Buchung.
Nun, einige nennen könnte, dass ein Fehler, aber für mich, dass ein backup-system ist ein wichtiger Teil der überlegung, als es zeigt Google weiß, dass sogar so glatt, wie Duplex-oft scheint, braucht es noch etwas Hilfe, jedes mal, jetzt und dann. Und auf eine seltsame Weise, die demo auf der thailändischen restaurant Echos der Erfolg von Google hat bisher gesehen, die mit Duplex-in der Lage, komplette vier von fünf Anrufe komplett ohne fremde Hilfe, während die letzteren 20 Prozent muss noch ein wenig menschliches eingreifen.
Für die Zukunft, Duplex ist in einer etwas merkwürdigen Stelle, denn während Google bringt seinen robo-calling assistant mit einer geringen Anzahl von Nutzern und Unternehmen in diesem Sommer—vor dem 4. Juli—hinzufügen von neuen Aufruf von Fähigkeiten ist nicht so einfach, wie es scheinen mag. Denn obwohl die KI und dem maschinellen lernen eine große Rolle spielen Duplex-Fähigkeiten, Google kann nicht einfach einen Schalter umzulegen, und fügen Sie zusätzliche Fähigkeiten.
Um Duplex nur zu diesem Punkt, Google musste manuell analysieren und kommentieren Hunderte, wenn nicht Tausende Anrufe manuell, um Entscheidungsbäume, die Duplex-könnte brechen und zu verstehen. Dann Google hatte Hilfe zu leisten, während die Lernprozesse jedes mal, Duplex Fehler gemacht, nicht nur, um sicherzustellen, dass die Aufgabe korrekt ausgeführt wurde, aber um dem system Hinweise auf das, was es getan haben sollte, besser. Es ist nur in der letzten Phase, wo die Duplex ist in der Lage, weitgehend selbständig funktionieren.
Derzeit, Google sagt, seine nicht für das Schießen eine bestimmte Erfolgsquote, seinen Schwerpunkt mehr auf die Herstellung sicher, Duplex erzielt einen greifbaren Mehrwert sowohl für die Unternehmen und Anwender, und im Duplex-s frühen Tagen, das macht sehr viel Sinn. Nur dann wird Google zu erweitern suchen-Duplex-Fähigkeiten auf anderen Gebieten.
Aber irgendwann, diesen Erfolg sind die Sätze müssen sortiert werden. Denn auch wenn der Duplexdruck freigegeben nur in den USA, die ‘ s möglicherweise 50 bis 100 Millionen Geräte, die verwenden könnte, Duplex, um Anrufe zu tätigen. Mit dieser Art von Volumen, sogar eine 99 Prozent Erfolgsquote verlassen würde Google mit bis zu 500.000 Anrufe wäre es notwendig zu intervenieren, eine Figur, die viel zu groß ist, um Menschen darauf warten, um zu behandeln.
Jedoch, für ein Projekt, das war nur offenbart, um die öffentlichkeit in weniger als zwei Monaten, Duplex zeigte einige unglaubliche Ergebnisse. Und nachdem Sie eine chance, um es zu testen für mich, während ich bin immer noch nicht sicher, dass AI nicht zu den letztendlichen Untergang der Menschheit, ich bin relativ zuversichtlich, Duplex, nicht der kleine Ausschnitt der KI, beginnt der Krieg.