Brugerne er frustrerede over, at længden af udfald og manglende opdateringer fra Google om glitch
Thu, 28 Jun 2018 03.43 BST
Sidst opdateret Tor 28 Jun 2018 04.24 BST
Google Hjem og Chomecast enheder, der har undladt at arbejde i 12 timer efter en glitch, at berørte brugere over hele verden.
Foto: Samuel Gibbs for the Guardian
Google enheder og apps har oplevet alvorlige udfald, der varede i mere end 12 timer og påvirket millioner af brugere.
Hvad er Google gør med AI? Chips med Alt, hvad podcast
Læs mere
Spørgsmålet er berørt Google Startside, og Google Startside Mini – højttalere, der reagere på stemmekommandoer – samt Chromecast – en enhed, der sluttes til et tv, og giver folk mulighed for at se video indhold.
Brugerne blev vred på både længden af udfald og manglende oplysninger fra Google om det, når det var blevet identificeret. Google har ikke givet en grund til, at disse enheder gik ned, kun en undskyldning for de problemer og identificere en løsning på de problemer.
Fejlen betød, at når nogle Google Hjem ejere stillet et spørgsmål af deres taler, det svarede: “Der var en fejl, skal du prøve igen i et par sekunder.” Hvis de har forsøgt at nulstille enheden, kan det nogle gange ville fejle i at genstarte.
Mennesker, der rapporterede, at de ikke kunne få noget til at streame på Chromecast eller brug Chromecast til at oprette forbindelse til andre enheder.
James Brænder
(@jdburns4)5 enheder ned til 12+ timer
Juni 27, 2018
carlos forlystelser
(@conductorebrio)Skynd dig op, mit hjem føles så tomt uden det
Juni 27, 2018
Ler
(@ClayWalden)@madebygoogle så, at jeg er fuldstændig afhængig af min Google-forside/Chromecast for underholdning. Så når du det går ned, jeg har ikke TV. 🙁 Hvorfor du tage mit tv
Juni 27, 2018
Brugere på den AMERIKANSKE vestkyst begyndte at advare Google til udfald tirsdag aften Pacific time. Google oprindeligt reagerede på Twitter ved at fortælle folk, at de måske ikke har oprettet deres Chromecast eller Google Hjem korrekt.
Men Google ‘ s Twitter-konto blev hurtigt oversvømmet med klager fra hele verden, herunder Spanien, Irland, Indien, Argentina og New Zealand. Google sagde, at det havde “modtaget rapporter fra brugere globalt”, og at der gennem onsdag deres “telefon support [var] oplever en usædvanlig høj lydstyrke for opkald”.
Amber Miele
(@naoko_suki)Du bør virkelig skubbe denne info at folks Google Startside apps. Jeg har brugt timer på at forsøge at løse denne jonglering børn i morgen. Ville have hjulpet en masse at vide før.
Juni 27, 2018
Jens Soegaard
(@jenssog)Stod op kl 5 med min søn her til morgen. Startede med at bruge 30 minutter på at forsøge at løse problemet. Tak @Chromecast @madebygoogle https://t.co/f6oPtsLprV
Juni 27, 2018
“Det faktum, at det er blevet tolv timer min Chromecast har ikke været i orden, og vi er først nu ved at finde ud af, at der er et problem på grund af @madebygoogle, at det er latterligt,” skrev en Twitter-bruger.
En anden sagde: “Kan vi få lidt info om, hvad der foregår? Jeg var ikke klar over der var et problem og factory reset min Google-forside, og det stadig ikke virker.”
Det tog mere end 12 timer til at komme med en rettelse af den fejl, som det meddelte onsdag eftermiddag PST og sagde, der ville rulle ud automatisk i løbet af de næste seks timer. Brugere, der ønskede at komme op og kører hurtigere kunne gøre det ved at genstarte deres enhed.
Google har ikke svare på spørgsmål fra the Guardian om årsagen til fejlen, men der er udstedt en erklæring siger:
“Vi har fundet en løsning på det problem, der påvirker Google Hjem og Chromecast brugere, og det vil automatisk blive rullet ud over de næste 6 timer. Hvis du gerne vil have en umiddelbar løsning skal du følge anvisningerne for at genstarte din enhed. Hvis du stadig oplever et problem, efter genstart, skal du kontakte os på Google Startside Støtte. Vi er virkelig ked af ulejligheden og tager skridt til at forhindre problemet i at opstå i fremtiden.”