Användare frustrerad av längden på avbrottet och bristen på uppdateringar från Google om glitch
Tors 28 Jun 2018 03.43 BST
Senast ändrad Tor 28 Jun 2018 04.24 BST
Google Hem och Chomecast enheter inte fungerar för 12 timmar efter ett tekniskt fel som drabbade användare över hela världen.
Foto: Samuel Gibbs för Guardian
Google enheter och appar som har upplevt allvarliga strömavbrott som varade i mer än 12 timmar och drabbade miljontals användare.
Vad är Google gör med AI? Marker med Allt podcast
Läs mer
Frågan påverkas Google Hem och Google Home Mini – högtalare som svarar för att röstkommandon – liksom Chromecast – en enhet som ansluts till en tv, och gör det möjligt för människor att titta på videoinnehåll.
Användarna var arg på både längden på avbrottet och bristen på information från Google om det, när det hade identifierats. Google har inte gett en anledning till varför dessa enheter gick ner, bara för att be om ursäkt för tjänsten problem och hitta en lösning på problemen.
Felet innebar att när vissa Google-Hem-ägare ställt en fråga på deras högtalare, det svarade: “Det var ett tekniskt fel, prova igen om ett par sekunder.” Om de har försökt att återställa enheten, har det ibland skulle misslyckas att starta om.
Personer som rapporterade att de inte kunde få något att strömma på Chromecast eller använda Chromecast att ansluta till andra enheter.
James Burns
(@jdburns4)5 enheter ner för 12+ timmar
27 juni 2018
carlos rider
(@conductorebrio)Snälla skynda dig, mitt hem känns så tomt utan den
27 juni 2018
Lera
(@ClayWalden)@madebygoogle så, jag beror helt på mitt Google-hem/Chromecast för underhållning. Så när du går ner har jag ingen TV. 🙁 Varför tar du bort min tv
27 juni 2018
Användare på den AMERIKANSKA västkusten började varna Google till avbrott på tisdag kväll Pacific time. Google ursprungligen svarat på Twitter genom att tala om för folk att de inte har satt upp sina Chromecast eller Google Hem på rätt sätt.
Men Google Twitter-konto var snart översvämmas av klagomål från runt om i världen, däribland Spanien, Irland, Indien, Argentina och Nya Zeeland. Google sa att det hade “fått rapporter från användare globalt” och som fram till och med onsdag deras telefon support [var] att uppleva en ovanligt hög samtal volym”.
Amber Miele
(@naoko_suki)Du borde verkligen driva denna info till människors Hem Google apps. Jag tillbringade timmar med att försöka fixa detta jonglering barnen på morgonen. Skulle ha hjälpt en massa att veta förr.
27 juni 2018
Jens Soegaard
(@jenssog)Gick upp klockan 5 på morgonen med min son i morse. Började med att spendera 30 minuter för att försöka åtgärda problemet. Tack @Chromecast @madebygoogle https://t.co/f6oPtsLprV
27 juni 2018
“Det faktum att det är tolv timmar mitt Chromecast har inte fungerat och vi är nu bara att hitta ut det finns ett problem på grund av @madebygoogle det är löjligt”, skrev en Twitter-användare.
En annan sa: “Kan vi få lite info om vad som händer? Jag var omedveten om det var en fråga och factory reset mitt Google-hem och det fortfarande inte fungerar.”
Det tog Google mer än 12 timmar för att komma upp med en fix för fel, som det meddelade på onsdag eftermiddag PST och sade skulle rulla ut automatiskt under de kommande sex timmar. Användare som ville få igång förr kunde göra så genom att starta sin enhet.
Google ville inte svara på frågor från the Guardian om orsaken till de problem, men ett uttalande säger:
“Vi har identifierat en fix för problemet som påverkar Googles Startsida och Chromecast användare och det kommer automatiskt rullas ut under de närmaste 6 timmar. Om du vill få en omedelbar fixa följ anvisningarna för att starta om enheten. Om du fortfarande har problem efter att du startat om, kontakta oss på Google Hemma Support. Vi är verkligen ledsna för det besvär och vidtar åtgärder för att förhindra denna fråga i framtiden.”