Skjermbilde: Google
Blant oppdateringer om nye funksjoner kommer til Android S, en ny retning for Android Slitasje, og forbedret image anerkjennelse i Google Objektiv, den tingen som virkelig stjal showet på Google I/O 2018 var Tosidig, den automatiserte telefontjenester som kan gjøre en middag reservasjoner i eller en avtale på en frisørsalong uten du noen gang trenger å faktisk ringe et nummer.
Tross alt, Tosidig Google Assistent-drevet stemme hørtes så naturlig med sin perfekt timet umms og ahhs, mens også håndtering av over-the-telefonen dans på bestilling av måltid komplett med klokkeslett, dato og parti størrelse med et imponerende nivå av letthet og flyt. Men på samme tid, Tosidig også redd i helvete ut av folk. Det var så mange ubesvarte spørsmål: var personen på den andre enden av linjen vet at de snakker med en robot, hva som skjer når Tosidig får ting som er galt, og enda viktigere, hva betyr Tosidig bety for fremtiden av telefonen samtaler som helhet?
Det bringer oss til nå, hvor det er mindre enn to måneder etter at jeg/O 2018, Google kommer til å slippe løs Duplex i naturen i løpet av de neste ukene til et begrenset antall brukere og næringsliv å få noen virkelige verden tilbakemeldinger. I mellomtiden, jeg har nettopp kommet tilbake fra en Thailandsk restaurant på Manhattans Upper East Side, hvor Google er vert en demo som å kaste mer lys på sin imponerende (hvis det er litt skremmende) robo-kall service, og ga meg en sjanse til å prøve ut Tosidig for meg selv.
Så hva er det første jeg gjorde? Forsøk på å bryte den, selvfølgelig. Og selv om jeg lykkes flummoxed Tosidig mens poserer som en restaurant vert som det forsøkt å gjøre en reservasjon, jeg kunne ikke hjelpe, men være imponert over hvor god Googles stemme assistent var. Dessverre, vi var ikke lov til å ta opp lyd eller video på arrangementet, men forhåpentligvis min første-hånd-konto vil være like god.
Tilbake på Google I/O, hva KONSERNSJEF Sundar Pichai ikke vis var slik før noen gang å ha en samtale, kan alle måtene Google designet for Tosidig å være en ressurs for både bedrifter og enkeltpersoner. Fra brukerens ståsted, Tosidig er egentlig bare et lite verktøy Google kan bruke til å effektivisere våre liv. Nå, hvis du prøver å bestille en restaurant ved hjelp av Google Assistent og det er en passende reservasjoner i tilgjengelig via OpenTable, vil telefonen bare bruke appen i stedet, er det ingen grunn til å få Tosidig involvert. Imidlertid, hvis restaurant ikke støtter online-reservasjon, noe som Google sier er sant for rundt 60 prosent av små bedrifter, som er da du kanskje ønsker litt ekstra hjelp. Skriv Inn Google-Dupleks.
Når du gjør en forespørsel om å bestille bord, og å gi relevant informasjon, det eneste en person noensinne vil se på telefonen sin er en melding fra Google Assistent sier at det kommer kontakte restauranten, og at det vil komme tilbake til deg i 15 minutter eller så. Som for bedrifter, Tosidig vil være en opt-in-service, som skal forhindre at Google fra clogging opp telefonen med uønskede samtaler.
Når Tosidig faktisk blir rundt reservasjon en avtale, for de første ting det forteller personen på den andre enden er “Hei! Jeg er kalt til å gjøre en reservasjon. Jeg er Googles automatiske booking service, så jeg vil ta opp samtalen.” Så så god som sin stemme høres, som ansvarsfraskrivelse midler fra start, det skal ikke være noen forvirring om hva som skjer, hva er Tosidig, og hvorfor det er som ringer. Dette er stort fordi det setter begrensninger på hva folk forventer å finne sted i løpet av samtalen, mens også beroligende folk som kanskje forståelig nok være bekymret for å bli lurt, lurt eller på annen måte utnyttet. I tillegg, Tosidig evne til å ta opp samtaler spiller også en viktig fordel når det gjelder tjenesten sin første store funksjon: å sjekke holiday timer.
Det er fordi hvis bare en person bruker Tosidig for å spørre om holiday timer, Tosidig kan bruke denne informasjonen til å oppdatere Google-Søk som helhet. Nå, neste gang vekke ønsker å vite om en butikk som er åpen på den 4. juli, Google selv ikke har problemer med virksomheten med en samtale, fordi den allerede vet. Og når Tosidig har en sjanse til å teste sine ferdigheter kontrollere holiday timer, bestille billetter og gjøre håret avtaler er neste.
På Google ‘ s demo-event, samtaler mellom Tosidig og blanding av foredragsholdere og deltakere spilles ut nesten akkurat som de gjorde på scenen tilbake på Google. Ved første, Google reps spilt det rett, stille som vertskap for restaurant, mens Duplex gjort reservasjoner ved hjelp av informasjon gitt av mengden. Men så, Google slått Tosidig over til en håndfull journalister, inkludert meg, og ga dem en mulighet til å handle ut en scene for seg selv, med hver person å legge til en vri på den vanlige prosedyren for å lage en restaurant.
Når en person spurte om de snakket til en person eller en datamaskin, Tosidig svarte med å identifisere seg selv som en automatisert assistent. Når du blir bedt om en e-postadresse i stedet for et telefonnummer, Tosidig sa at det ikke var autorisert til å sørge for at info. Og når en person som utga seg en vert spurt om noen i partiet hadde noen allergier, Tosidig bare svarte at det visste ikke. Men uavhengig av curveballs fire personer som demo fra systemet foran meg lobbed på Duplex, hver samtale ble avsluttet med en vellykket reservasjon. Ikke for shabby, selv om naturlig, tok jeg det som min sjanse til å finne en måte å bryte Googles system.
Min plan var enkel nok. Etter Tosidig bedt om en reservasjon for 6PM, jeg bare svarte med å si “Beklager, restauranten er booket for en privat begivenhet på den tiden fra 6 til 10.” Noe fremmedartet og en relativt vanlig nok forekomst som mange New Yorkere har oppstått fra tid til annen. Imidlertid, være imøtekommende digital assistent som er, Tosidig ikke gi opp, og i stedet bedt om å flytte reservasjoner i opp til 5:30.
Presentert med den samme situasjon, en person kan ha intuitivt at du bestiller en tabell 30 minutter før et privat arrangement sannsynligvis ikke ville fly, men det gjør vondt aldri å spørre, høyre? Så jeg svarte med å si hvis partiet ville være i stand til å spise og forlate landet innen 45 minutter til en time etter ankomst, jeg kan fortsatt bestille reservasjoner i. Se, jeg vet at det er ikke akkurat en hyggelig ting å gjøre, men det er en situasjon som har skjedd med meg flere ganger, spesielt når jeg har syntes å spise på alt selv eksternt trendy, som i enkelte områder i Brooklyn, er i utgangspunktet alle andre restaurant.
Dessverre for Tosidig selv, det var som ber om som fikk det til å snuble, og etter å ha prøvd flere ganger å omformulere spørsmålet og foreslå en 5:30 reservasjon, Googles robo assistent ga opp. Imidlertid Tosidig erfaring var ikke helt over, fordi nesten umiddelbart etter at systemet innså at det var i en blindgate, AI stemme ble erstattet av en selve mennesket, som steppet inn for å bekrefte detaljer og finish booking reservasjonen.
Nå noen kan kalle det en feil, men for meg, å ha en backup-systemet er en viktig del av omtanke, som det viser Google vet at selv så glatt som Tosidig ofte ser, er det fremdeles trenger litt hjelp hver gang nå og da. Og på en merkelig måte, demo på Thai restaurant ekko suksess priser Google har sett så langt, med Tosidig i stand til å fullføre fire av fem samtaler helt uten hjelp, mens sistnevnte 20 prosent fortsatt er behov for en bit av menneskelig inngripen.
Som for fremtiden, Tosidig er i et fremmed sted, fordi mens Google er å bringe sin robo-ringer assistent til et lite antall brukere og næringsliv i sommer—mulig før den 4. juli—legge til nye kall evner er ikke så enkelt som det kan virke. Det er fordi selv om AI og maskinlæring spille en stor rolle for Tosidig utskrift evner, Google kan ikke bare snu en bryter og legge til ekstra ferdigheter.
For å få Tosidig bare til dette punktet, Google hadde å manuelt analysere og kommentere hundrevis om ikke tusenvis av anrop manuelt for å skape beslutning trær som Tosidig kan bryte ned og korrekt. Deretter Google hadde å yte assistanse i løpet av læringsprosessen hver gang Tosidig gjort en feil, ikke bare å sørge for at oppgaven ble utført på riktig måte, men å gi systemet veiledning om hva den burde ha gjort bedre. Det er bare i den siste fasen hvor Tosidig er i stand til å i stor grad fungere på egen hånd.
Foreløpig er Google sier det ikke er skyting for en bestemt suksess rate, mer fokusert på å gjøre at Tosidig leverer en konkret verdi for både bedrifter og brukere, og i Tosidig tidlige dager, som gjør mye fornuftig. Bare da, vil Google se å utvide Tosidig ferdigheter til andre områder.
Men på et tidspunkt, de suksess priser er nødt til å bli sortert. Fordi selv hvis Tosidig er utgitt kun i USA, som er potensielt 50 til 100 millioner enheter som kan bruke funksjonen for Tosidig for å foreta anrop. Med den slags volum, selv en 99 prosent suksess rate ville forlate Google med opp til 500.000 kaller det ville behovet for å gripe inn på, en figur mye for store til å ha mennesker som venter rundt for å håndtere.
Men for et prosjekt som bare var avslørt mindre enn to måneder siden, Tosidig har vist noen utrolige resultater. Og etter å ha fått en sjanse til å teste det for meg selv, mens jeg er fortsatt ikke sikker på at AI vil ikke føre til den endelige undergang av den menneskelige rase, jeg er relativt overbevist om Tosidig ikke vil være lite utdrag av AI som starter krig.