At&T Communications Inc. bedriftens hovedkontor er sett 6 Mars 2006 i San Antonio, Texas.Foto: Getty
Tidligere PÅ et at&T-ansatte er blåser i fløyta på selskapet, og anklager høyere-ups på telekommunikasjon gigantiske skyve salgsteamet til aggressivt registrere deg kunder for sin streaming-tjenesten DirecTV Nå, fører til forbrukere å betale for uventede kostnader.
Hawaii News Nå snakket med flere PÅ et at&T-ansatte, inkludert noen som ble avfyrt for å engasjere seg i selve atferden som de hevder management oppmuntret. De ansatte kalte de taktikkene som brukes uetisk og sa at de ble oppfordret til å “manipulere salg.”
Per rapporten—som siterer flere ansatte, inkludert Abraham Buonya, AT&T ‘ s topp-selger i delstaten Hawaii i to år—selskapet engasjert i flere ulike tvilsom praksis i et forsøk på å prøve å registrere deg kunder til DirecTV Nå, selskapets streaming-tjeneste som angivelig har 1.46 millioner abonnenter.
Salgs-representanter som ville tilby en prøveversjon av service til kunder og lover å avbryte det på deres konto, før den fornyes automatisk, og anklaget dem for $35 per måned avgift. Det er i mot AT&T ‘ s policy å avbryte rettssaken for abonnenter, men salgsteamet var angivelig beskjed om å gjøre det likevel av ledelsen. “Vi ble fortalt av ledere for å avbryte den for å unngå eventuelle fremtidige problemer, men mye slippe gjennom,” Buonya fortalte Hawaii News Now.
Selvfølgelig, selgere ikke alltid vil avbryte studier, noe som fører til kundene plutselig å pådra seg en $35 avgift uten advarsel. Noen AT&T abonnenter betalt ekstra kostnad for opp til syv måneder, selv om de ikke var i bruk tjenesten.
Hvis de kostnader utgjorde uaktsomhet eller glemsomhet på en del av at&T-ansatte, en annen metode som brukes til å registrere personer opp var det rett opp skadelig. I noen tilfeller, selgere ville signere opp en kunde i tre DirecTV Nå abonnement på en og samme konto.
I henhold til rapporten, og dette skjedde ved AT&T var å kjøre en kampanje som tilbyr den første måneden av DirecTV Nå for $10. I en at&T-system, en representant kunne melde opp en person for opp til tre abonnementer på en enkelt kredittkort, som tillater dem å raskt øke antall abonnenter å bruke tjenesten og møte kvoter plassert på at&T-forhandlere.
“Sjefen min plukket opp min iPad, som ble undertegnet i under meg, og laget en falsk e-post, og deretter aktiveres Direkte TV Nå abonnement på e-post og deretter sa at hvis jeg kan gjøre det, her du går, kan du gjøre det neste,” en oppsagt PÅ et at&T-ansatt fortalte Hawaii News Now.
Den konto som tilbys av tidligere ansatte kamper som av en Reddit innlegget gjorde tidligere denne uken hevdet AT&T ble defrauding kunder. I innlegget, en Redditor som bekreftet sin identitet med moderatorer av r/teknologi fortalte lignende taktikk salg representanter ble oppfordret til å bruke for å logge kunder opp for flere DirecTV Nå prøveversjon abonnement. Per Reddit post, ordningen gikk fra August til desember 2017, på hvilket tidspunkt eierstyring og tilsynelatende fanget vind og stramma inn på praksis. Gizmodo har forsøkt å kontrollere riktigheten av påstandene, men det Redditor var i stand til å produsere kommunikasjon fra selskapet om praksis. Imidlertid er informasjonen i innlegget er i samsvar med rapporten fra Hawaii News Now.
En annen taktikk angivelig brukes for å lure folk til å registrere seg for DirecTV Nå oppstod når en person som ville komme inn i en at&T butikk for å kjøpe en telefon. Den salgsrepresentant vil fortelle kunden at kjøpet gjennomført en avgift, selv når det ikke gjorde det. De vil deretter tilby å frafalle gjort opp gebyr hvis kunden har registrert deg for en prøveversjon av streaming plattform. Fordi rettssaken, priset til $10 for den første måneden, koster mindre enn avgiften, kunder vil ofte enige om å prøve tjenesten.
“I fjor høst, vi har oppdaget noen samtidige kunde bestillinger og avbestillinger av et gratis produkt trial”, sier en talsperson for AT&T fortalte Hawaii News Now. “Vi har funnet noen ansatte hadde brutt våre regler og basert på våre funn vi tok nødvendige tiltak.” Selskapet angivelig bekreftet ledelsen og ikke-management ansatte var involvert i ordningen.
AT&T fortalte Gizmodo uautoriserte belastninger var motsatt for kunder—selv om det sannsynligvis bare gjelder for de som gjenkjente lade og klaget over det. Hvis du bruker en at&T-kunde, det er nok best å ta en nærmere titt på din månedlige setningen og sørg for at du ikke betaler for en DirecTV Nå abonnement som du ikke bruker.
[Hawaii News Now]