Bolagets upptagande över felaktig tangentbord följande litania av klagomål
Mån 25 Jun 2018 11.24 BST
Senast ändrad Mån 25 Jun 2018 11.25 BST
Användare med fast eller trasiga tangentbord på deras Macbook eller MacBook Pros kan få dem reparerade under en tjänst programmet.
Foto: Samuel Gibbs för Guardian
Apple har erkänt att sin MacBook och MacBook Pro laptop tangentbord som gjorts sedan år 2015 kan bli fast eller bryta, och är lovande för att reparera dem gratis.
Efter en litania av användarnas klagomål över support-forum, specialist media, grupptalan och 31,000-stark online framställningar, Apple sa att det hade bestämts att en “liten andel av de tangentbord” påverkades av frågor.
Nycklarna kan kännas kladdigt och bokstäver eller tecken kan inte visas när knappen är nedtryckt, eller nycklar kan upprepa oväntat.
De problem som härrör från en ny design för Apples tangentbord, som infördes i och med MacBook 2015. Den använder en V-formad “fjäril” för att byta mekanism under knapparna. Detta gjorde tangentbordet 40% tunnare, med en mindre mängd av viktiga resor, jämfört med de mer traditionella X-formade, scissor-switch mekanism som används i andra tangentbord.
Nycklar fanns att vara benägen att bli fast när små mängder av damm och skräp som samlats in under dem, vilket leder till obrukbar tangentbord och ilsken användare. En andra iteration av tangentbordet lanseras i år 2016, vilket verkar också vara påverkat.
“Apple eller en Apple-auktoriserad serviceleverantör kommer att tjänsten är berättigade MacBook och MacBook Pro tangentbord, gratis,” sade företaget i ett nytt dokument support. “Den typ av service som kommer att bestämmas efter att tangentbordet är undersökt och kan innebära byte av en eller flera nycklar eller hela tangentbordet.”
Den 12i MacBook gjort från början av 2015 och 13i och 15in MacBook Pros som görs från och med år 2016 omfattas av reparation program upp till fyra år från och med när de köptes. Apple sade också att konsumenter som redan hade betalt för en reparation kan du begära en återbetalning av de avgifter, som kunde ha kostat hundratals pounds.
Detta är andra gången på 12 månader om att Apple har ångrade på support frågor för att försöka blidka kunder och upprätthålla varumärkets lojalitet. I December, det erkände att sakta ner iphone med åldrande batterier och minskat kostnaden för batteriet ersätter programmet.
Marknaden watchers välkomnade nyheter i blidka kunder på Apple-dator linje. Men Patrick Moorhead, chef för Moor Insights & Strategy, sade frågor är det bara att illustrera hur lojala användare till Apples varumärke och plattform. Han sa på Twitter: “Apple Keyboardgate visar. Hur lojal och förlåtande Mac-användare. Att se så många “tack” eller ” du skruvas upp igen och jag håller på att flytta till en annan plattform.”
- Apple 13i MacBook Pro (2017) recension: med batteri för att få igenom en arbetsdag