Virksomhedens optagelse over defekte tastaturer følger litani af klager
Mon, 25 Jun 2018 11.24 BST
Sidst ændret on Mon, 25 Jun 2018 11.25 BST
Brugere med fast eller ødelagte tastaturer på deres MacBooks eller MacBook Pros kan få dem repareret i henhold til et service program.
Foto: Samuel Gibbs for the Guardian
Apple har indrømmet, at dens MacBook og MacBook Pro bærbar computer keyboards, der er gjort siden i 2015, er modtagelige for at blive stukket eller bryde, og lover at reparere dem gratis.
Efter en litani af brugernes klager over støtte fora, specialist medier, gruppesøgsmål, og 31,000 stærke online-andragender, Apple sagde, at det havde besluttet, at en “lille procentdel af de tastaturer, der” blev berørt af de problemer.
Nøglerne kan føles klistret og bogstaver eller tegn kan ikke fremkommer, når tasten er trykket, eller taster kan gentage uventet.
De problemer, der stammer fra en ny design af Apple ‘ s tastatur, der blev indført med MacBook i 2015. Det bruger en V-formet “butterfly” skifte mekanisme under tasterne. Dette gjorde tastatur 40% tyndere, med en mindre mængde af de vigtigste rejse, i forhold til de mere traditionelle X-formet, scissor-sluk-mekanisme, der anvendes i andre tastaturer.
Nøglerne blev fundet at være tilbøjelige til at blive stukket, når små mængder af støv og snavs, der er indsamlet i medfør af dem, der fører til ubrugeligt, tastaturer og harmdirrende brugere. En anden iteration af tastaturet blev lanceret i 2016, hvilket også synes at være påvirket.
“Apple eller en Apple-autoriseret serviceudbyder vil service berettiget MacBook og MacBook Pro tastaturer, som er gratis,” siger virksomheden i en ny support-dokument. “Den type service, vil blive bestemt, når tastaturet er undersøgt, og kan omfatte udskiftning af en eller flere nøgler eller hele klaviaturet.”
Den 12i MacBook gjort fra begyndelsen af 2015 og de 13in og 15in MacBook Pros lavet fra 2016 er omfattet af reparations-programmet op til fire år, da de blev købt. Apple sagde også, at de forbrugere, der allerede havde betalt for en reparation, kan anmode om tilbagebetaling af afgifter, som kunne have kostet hundredvis af pounds.
Dette er anden gang inden for 12 måneder, at Apple har plageri om at få support til problemer at forsøge at tilfredsstille kunder og opretholde brand loyalitet. I December, er det tilladt at bremse iPhones med aldrende batterier, og reduceret omkostningerne ved udskiftning af batteriet program.
Markedet watchers hilste nyheder i pacificerende kunder af Apple ‘ s computer line. Men Patrick Moorhead, lederen af Moor Insights & Strategy, sagde de spørgsmål, der blot illustrerer, hvor loyale brugere var at Apple ‘ s brand og platform. Han sagde på Twitter: “Apple Keyboardgate viser. Bare hvordan loyale og tilgivende Mac-brugere. At se så mange ‘tak’ versus ‘du skruet op igen og jeg flytter til en anden platform’.”
- Apple 13in MacBook Pro (2017) revision: batteriets levetid for at komme igennem en arbejdsdag