NBN operatören kan straffas för långa reparationstiderna och missade möten, fest, säger
@callapilla
Lör 23 Jun 2018 21.00 BST
Senast ändrad Sön 24 Jun 2018 00.18 BST
NBN behöver lyfta sitt spel, säger Bill Shorten.
Foto: Micke Tsikas/AAP
Operatören av national broadband network kan få böta för långa reparationstiderna och missade möten under ett Arbete förslag om att inrätta en grossist service garanti.
Det skulle ge konsumenterna möjlighet att få ersättning om NBN Co underlåtit att uppfylla en gemensam uppsättning standarder för prestanda, och Arbete säger skulle sluta skylla på-att flytta mellan grossist-och detaljhandel på internet leverantörer, som är föremål för granskning av telekombranschen ombudsmannen.
Ansvar för både reglering av dessa standarder och hantering av konsumenternas klagomål skulle ges till Australian competition and consumer commission (MEDBROTTSLING).
Den untold story av död NBN | Första Hund på Månen
Läs mer
Lämpliga standarder och ekonomiska sanktioner kan beslutas i samråd med MEDBROTTSLING, NBN, och andra intressenter, Arbete sagt.
Oppositionsledaren Bill Förkorta sade förslaget skulle ta itu med “horror stories” som “föräldrar ta en halv dag ledigt från jobbet bara för att en tekniker inte att vända upp för femte gången [eller ] små företag av åtgärder för veckor på grund av ett fel är inte fast.”
“NBNCo måste lyfta sitt spel på kundservice och om de inte – de kommer att få betala”, sade han.
Förkorta sade NBN installatörer missat mer än 80.000 möten under 2017.
En rapport från ombudsmannen i April fann att klagomål om NBN ökat med 200% under andra hälften av 2017 för att 22,827 enskilda klagomål, av vilka de flesta berörda tjänsternas kvalitet och fördröjda anslutningar.
Denna vecka NBN bekräftade att det hade bromsat utbyggnaden av nätet i och med 2019, men sa att det fortfarande förväntas uppfylla sin fullbordan tidsfrist till år 2020.
“Som redan lämnas ut, HFC [hybrid fiber koaxial] försäljning paus har haft en inverkan på vår aktiveringar profil,” NBN Co berättade Australian Financial Review. “Vårt fokus är fortsatt starkt på att förbättra kundens upplevelse på nätet, däribland en smidig anslutning till nätverket.”
Grand theft data: NBN chefen säger att spelare kan möta gränser för tung användning
Läs mer
NBN verkställande Bill i Morgon kritiserades tidigare denna månad för att föreslå att online gaming var ansvarig för en betydande ökning av data förbrukning på sina fasta trådlösa nätverk, och föreslog anslutningar till “extrema användare” skulle strypas.
Han preciserade att problemet kanske inte är spelare, men att “det är super-användare där ute tidskrävande terabyte data och frågan är, “ska vi faktiskt brudgummen dessa hitned’?”
Uppgifter till ABC efter pris jämförelse webbplats WhistleOut visade att den genomsnittliga bandbredd som tas upp av streaming tjänster som Netflix och Stan var 20 gånger högre än den som används av de 10 mest populära online-spel.
Som sammanfaller med NBN: s egna råd på online-spel, som säger att “några av de största online-spel använder mycket lite data medan du spelar jämfört med strömmande HD-video eller ens hifi-ljud.”