NBN operatør kunne blive straffet for langvarige reparation gange og mistede aftaler, siger
@callapilla
Lør 23 Jun 2018 21.00 BST
Sidst ændret på Søn 24 Jun 2018 00.18 BST
NBN behov for at løfte sit spil, siger Bill Forkorte.
Foto: Mick Tsikas/AAP
Operatøren af den national broadband network, kan blive idømt en bøde for lange reparationstider og ubesvarede aftaler i henhold til en Arbejdskraft forslag om at etablere en engros-service garanti.
Det vil give forbrugerne mulighed for at blive kompenseret, hvis NBN Co har undladt at opfylde et fælles sæt af standarder for ydeevne, og Arbejdskraft, siger ville ende i praksis af skylden, skiftende mellem grossist og detailhandel internet-udbydere, der er underlagt gennemgang af telekommunikationsindustrien ombudsmand.
Ansvar for både, der regulerer disse standarder og håndtering af klager ville blive givet til Australian competition and consumer commission (ACCC).
Den ufortalte historie om død NBN | Første Hund på Månen
Læs mere
Relevante standarder og økonomiske sanktioner vil blive fastlagt i samråd med ACCC, NBN, og andre interessenter, Arbejdskraft sagde.
Oppositionens leder, Bill Forkorte sagde, at forslaget ville adresse “horror stories” som “forældre, der tager en halv dag fri fra arbejde kun for en tekniker til ikke at skrue op for femte gang, [eller ] små virksomheder ud af spillet i flere uger, fordi en fejl er ikke rettet.”
“NBNCo behov for at løfte deres spil på kundeservice, og hvis de ikke – de vil have til at betale,” sagde han.
Forkorte sagde NBN installatører glip af mere end 80.000 aftaler i 2017.
En rapport, som ombudsmanden i April fandt, at klager til om NBN steget 200% i anden halvdel af 2017 til 22,827 individuelle klager, der mest drejede sig om service, kvalitet og forsinkede forbindelser.
I denne uge NBN bekræftede, at det var bremset udbygningen af netværket i 2019, men sagde, at det stadig forventes at opfylde sin afslutning frist af 2020.
“Som allerede er offentliggjort, HFC [hybrid fiber coax] salg pause har haft en indvirkning på vores aktiveringer profil,” NBN Co fortalte the Australian Financial Review. “Vores fokus er fortsat stærkt på at forbedre kundernes oplevelse på nettet, herunder en velfungerende forbindelse til netværket.”
Grand theft data: NBN chef siger spillere ville kunne klare grænser for tunge brug
Læs mere
NBN chief executive Bill Morgen blev kritiseret tidligere i denne måned, hvilket tyder på, at online gaming var ansvarlig for en betydelig stigning i data forbrug på sin faste trådløse netværk, og foreslog, tilslutninger til “extreme users” kan drøvles.
Han har efterfølgende præciseret, at problemet måske ikke være gamere, men at “der er super-brugere derude tidskrævende terabyte data, og spørgsmålet er, skal vi faktisk soignere dem ned?’”
Data til ABC af pris sammenligning hjemmeside WhistleOut viste, at den gennemsnitlige båndbredde taget op af streaming-tjenester som Netflix og Stan var 20 gange højere end den, der anvendes af de 10 mest populære online spil.
Der falder sammen med NBN egen rådgivning på online-gaming, som siger, at “nogle af de største online-spil bruger meget lidt data, mens du spiller i forhold til streaming af HD-video eller endda high-fidelity lyd.”