Die AT&T Communications Inc. corporate headquarters building gesehen wird, 6. März 2006 in San Antonio, Texas.Foto: Getty
Der ehemalige AT&T-Mitarbeiter bläst die Pfeife auf die Gesellschaft beschuldigt, den höheren-ups in der Telekommunikations-Riese schob seinen Verkäufen team, um zu aggressiv anmelden Kunden für seinen streaming-Dienst von DirecTV Nun, was zu Verbraucher bezahlen für unerwartete Kosten.
Hawaii News Now Sprach mit einigen AT&T-Mitarbeiter, darunter auch einige, die abgefeuert wurden für den Eingriff in die sehr Verhalten, dass Sie claim-management gefördert. Die Mitarbeiter aufgerufen, die Taktik unethisch und sagte, dass Sie ermutigt wurden, sich zu “manipulieren Umsatz.”
Pro Bericht—die cites-mehrere Mitarbeiter, darunter Abraham Buonya, AT&T ‘ s top-Verkäufer in der Staat von Hawaii für zwei Jahre—das Unternehmen engagiert sich in verschiedenen fragwürdige Praktiken in einer Anstrengung, um zu versuchen zu unterzeichnen, Kunden DirecTV Nun, die Unternehmens-streaming-service, hat angeblich 1,46 Millionen Abonnenten.
Handelsvertreter würde eine Testversion des service für die Kunden und Versprechen, Sie zu kündigen, es auf Ihr Konto, bevor es automatisch verlängert und berechnet Ihnen $35 pro Monat Gebühr. Es ist gegen AT&T-Politik zum Abbrechen der Testversion für Abonnenten, aber das sales-team wurde angeblich gesagt, es trotzdem tun, die durch das management. “Uns wurde gesagt, von den Managern zu kündigen, es zu vermeiden, dass alle zukünftigen Kopfschmerzen, aber eine Menge rutscht durch die Risse,” Buonya sagte Hawaii News Jetzt.
Natürlich, Vertriebsmitarbeiter nicht immer Abbrechen der versuche, die zu Kunden plötzlich dass eine $35 Gebühr, ohne Warnung. Einige AT&T-Abonnenten bezahlt den Aufpreis für bis zu sieben Monaten, auch wenn Sie nicht mit dem service.
Wenn diese Gebühren beliefen sich auf Fahrlässigkeit oder Vergesslichkeit auf den Teil des AT&T-Mitarbeiter, ein anderes System verwendet, um die Zeichen Leute war gerade bösartig. In einigen Fällen, Verkäufer unterzeichnen würde ein Kunde für drei DirecTV Nun Abonnements für ein einzelnes Konto.
Dem Bericht zufolge, geschah dies bei AT&T läuft ein promotion-Angebot den ersten Monat des DirecTV Jetzt für $10. AT&T-system, ein Vertreter könne sich anmelden, eine person für bis zu drei Abonnements auf einer einzigen Kreditkarte, so dass Sie schnell aufblasen die Anzahl der Abonnenten mit dem service und erfüllen die Quoten gelegt, die auf AT&T-Händler.
“Mein manager hob mein iPad, das unterzeichnet, in der unter mich, machte eine gefälschte E-Mail und aktiviert eine Direkte TV-Jetzt Abo auf, dass E-Mail und sagte dann wenn ich es tun kann, hier gehen Sie, Sie können tun, der nächste,” ein gebranntes AT&T-Mitarbeiter erzählte Hawaii News Jetzt.
Das Konto zur Verfügung gestellt von ehemaligen Mitarbeitern Spiele, die von einem Reddit post gemacht, Anfang dieser Woche behauptet, AT&T war, Betrug Kunden. In der post, ein Redditor, der überprüft Ihre Identität mit den Moderatoren von r/Technologie berichtete von ähnlichen Taktik sales-Vertreter wurden aufgefordert, zu verwenden, um zu unterzeichnen, die Kunden für mehrere DirecTV Jetzt Probe-Abos. Pro den Reddit post, die Regelung ging von August bis Dezember 2017, an dem Punkt corporate scheinbar gefangen wind und hart auf die Praxis. Gizmodo versucht, überprüfen Sie die Richtigkeit der Behauptungen, aber die Redditor war nicht in der Lage zu produzieren, die Kommunikation von den Unternehmen über die Praktiken. Jedoch, die Informationen in der post steht im Einklang mit dem Bericht von Hawaii News Now.
Eine andere Taktik benutzte angeblich um die Menschen zu täuschen in der Anmeldung für DirecTV Jetzt aufgetreten ist, wenn eine person kommen würde, in einem AT&T retail store kaufen Sie ein Handy. Dem Verkäufer würde dem Kunden sagen, dass der Kauf durchgeführt werden, eine Gebühr, auch wenn Sie es nicht Tat. Sie würde sich dann anbieten, auf die aus-Gebühr, wenn der Kunde sich angemeldet haben für eine Studie des streaming-Plattform. Da die Verhandlung, Preis festgesetzt bei $10 für den ersten Monat, kostet weniger als die Gebühr, die Kunden würden oft Stimmen zu, sich bemühen, den Dienst.
“Im letzten Herbst, haben wir festgestellt, einige gleichzeitige Kunden-Bestellungen und Stornierungen eine Kostenlose Testversion,” ein Sprecher für AT&T sagte, Hawaii News Now. “Wir haben bestimmt einige Mitarbeiter hatte gegen unsere Richtlinien und auf der Grundlage unserer Erkenntnisse nahmen wir entsprechende Maßnahmen.” Das Unternehmen berichten zufolge bestätigt, management und nicht-management-Mitarbeiter wurden in das System einbezogen.
AT&T sagte, unbefugte Abbuchungen wurden rückgängig gemacht, für die Kunden—obwohl, wahrscheinlich gilt nur für diejenigen, die erkannt, den laden und beschwerte sich darüber. Wenn Sie ein AT&T Kunde ist, ist es wahrscheinlich am besten, um eine enge Blick auf Ihre monatlichen Kontoauszüge und stellen Sie sicher, du bist nicht die Zahlung für ein DirecTV Nun Abonnements, die Sie nicht verwenden.
[Hawaii News Now]