Frustrerade kunder veta att de kan få vänta tills nästa vecka innan normal service returer
Tors 26 Apr 2018 19.19 BST
Senast ändrad Fre 27 Apr 2018 08.08 BST
Runt 50% av TSB online-kunder kämpar fortfarande för att komma åt sina konton, en vecka efter bankens tekniska bekymmer började.
Foto: Peter Macdiarmid/Getty Images
TSB kunder har spenderat sin sjunde efterföljande dag kämpar för att få tillgång till deras konton som banken medgav krisen kunde köra in i nästa vecka.
Bankens chef, Paul Tjata, sa TSB kommer att avstå från £10m i avgift för övertrassering och betala extra ränta på transaktionskonton. Han har anställt en ny teamet av IT-experter från IBM som har fått höra de problem måste åtgärdas genom att lördag.
Men Jaime Guardiola, verkställande av TSB spanska ägare, Banco Sabadell, sade kunder kan få vänta tills nästa vecka innan normal service avkastning.
“Vi är på våra knän,” Tjata upptagna i en BBC Radio 5 Live-intervju, och tillade: “Vi kommer att komma upp och komma tillbaka för att slåss.”
TSB chefen tvingas backa som online kaos fortsätter
Läs mer
The Guardian har upptäckt bilder på LinkedIn för IT-arbetare i Spanien som hanterat slarvat överföring firade med mousserande vin och ropade “TSB överföring klappat och klart!” och “Hell of a team!”. Bilderna var postat bara som en härdsmälta var början, och upp till 1,9 miljoner kunder fick därefter låsas ut från sina konton.
Mer än en dag efter att Tjata förkunnade: “Vår internetbank och mobil app är tillbaka upp och kör”, runt 50% av TSB online-kunder var fortfarande kämpar för att komma åt sina konton.
Många rapporterade timme långa väntetider att tala TSB personalen på telefonen, medan vissa av dem kan för att få igenom online sa lösenord misslyckades och de var oförmögna att genomföra transaktioner. Kunder på väg in i TSB grenar fick höra av en del av personalen att det kan vara ytterligare fem arbetsdagar för att helt rensa alla tekniska fel.
Orsaken till de IT-problem är fortfarande oklart. En taleskvinna för TSB sade: “Det är verkligen en bandbredd problem som vi står inför. På den mobila app, nio i 10 kunder är att komma fram till oss. På internet bank, ett i två kunder är att komma fram till oss. Telefonerna är verkligen livligare än vanligt, men människor att få igenom.”
I ett försök att förhindra att en massflykt av kunder, TSB sade: “Vi kommer att avstå från alla övertrassering avgifter och räntor för alla våra detaljhandel och små företagskunder för April. Som ett sätt att säga tack till våra kunder för att sticka med oss, vi kommer att höja räntan på våra Klassiska Plus-konto till 5% AER.”
Men Tjata avvisade samtal avgå eller avstå från sin bonus, säger till BBC Radio 5 Live: “jag har inte ens haft tid att tänka på det.”
En klyfta har uppstått mellan TSB i STORBRITANNIEN och dess moderbolag i Spanien. IT-projekt, som omfattar överföring av 1,3 miljarder euro kundregister från TSB: s tidigare ägare Lloyds, sköttes från Spanien, och Tjata sade han fick veta att de frågor som var fast, när de uppenbarligen inte var.
Han sade att han hade tagit personlig kontroll, med ett team av experter från IBM som anländer i Bristol i går morse för att ta itu med problemet.
TSB har hävdat innan slarvat överföring att byta kundregister skulle spara mer än £100 per år. “En ny, state-of-the-art-plattform utformad och byggd med Sabadell … kommer att minska TSB kostnaderna betydligt,” Tjata sa förra året – men banken nu står inför en ballongflygning ersättning bill.
De första utbetalningarna till missnöjda kunder har redan börjat. Två kunder i Glasgow, Claire McAdam och Ian Roddie, betalade £40 efter de fick inte tillgång till deras TSB konton för att betala skulder på en separat kreditkort. Moneysavingexpert.com sade att banken betalat McAdam £15 för att täcka ränta på försenade betalningar på hennes kreditkort och ytterligare 25 kr för olägenheter.
Om besvär utbetalningar till drabbade kunder match £25 betalt för att McAdam, den slutliga räkningen kommer rinner ut i tiotals miljoner.
En TSB taleskvinna sade: “Vi kommer att se i varje fråga vi får. Vi kommer även att gå igenom varje tweet vi ser och [är] att nå ut till kunder.”
Financial Conduct Authority har skickat ett team till TSB för att övervaka och bedöma situationen, medan Information Commissioner ‘ s Office sa var det att fortsätta att utreda frågan.
HM Revenue & Customs sa att det skulle vara att förstå om små företag inte kan göra betalningar på grund av TSB DET härdsmälta.
En del företagare har varnat för att de inte kan tjäna pengar överföringar, såsom MOMS, betalningar, eftersom de för närvarande inte tillgång till deras TSB-konton.
En HMRC talesman sade: “HMRC kommer att ta omständigheter av TSB kunder till konto om du blir ombedd att göra det.”
Kaoset på TSB har knackat nästan 10% av börskursen vid Sabadell sedan början av veckan, även om banken rapporterade för det första kvartalet vinster ökade med 33% till €259.3 m (£225.5 m) på onsdagen.