Millioner, der stadig er ude af stand til at få adgang til konti, mens andre fortæller om en manglende betalinger, men banken har endnu til at finde en løsning
Fre 27 Apr 2018 18.11 er BST
Sidst opdateret Fre 27 Apr 2018 18.51 BST
TSB står over for en multimillion-pund udbetaling i bøder og erstatning.
Foto: Mark Thomas/Rex/Shutterstock
Den TSB nedsmeltning er tilbøjelige til at trække i den weekend, som kunder, der er usikre på, om de er blevet betalt udluftet deres vrede på bankens manglende evne til at løse DEN krise.
TSB kunderne fortsatte med at rapportere flere problemer, herunder lønninger ikke at være betalt i deres regnskaber og regninger vil ulønnet som et resultat. Andre sagde, at de var blevet væk i kassen efter at have forsøgt at bruge deres betalingskort i butikker.
Den spansk-ejede bank sagde fredag, at halvdelen af sine 5 millioner kunder var stadig i stand til at få adgang til deres online konti. Dem, der var i stand til at logge ind oplevet fortsat problemer, herunder adgang til andre kunders modtagere, manglende stående ordrer, og i nogle tilfælde forkert balance.
Erhvervskunder af TSB rapporterede, at de havde været i stand til at foretage sædvanlige løn køre, hvilket betyder at kunder i andre banker også blive påvirket. På et tidspunkt fredag eftermiddag, kunderne rapporterede, at de interne systemer i nogle grene var også gået ned.
TSB sagde torsdag, at personalet var fortsat med at arbejde på en beslutning, men kunne ikke give nogen indikation, når dens systemer vil være tilbage til normal. Dens administrerende direktør, Paul Plager, sagde, at han var “oprigtigt ked af det”, for det forkludrede systemer opgradering, men ingen yderligere information er kommet fra den bank.
Sidste søndag ‘s forsøg på at migrere kunder til en ny database blev på grund spar bank’ s ejere, Sabadell, £100m et år. Nu står banken skulle betale et tilsvarende beløb i erstatning til kunder og potentielle bøder af Financial Conduct Authority, der har sendt et hold til at overvåge situationen.
I mellemtiden, beviser opstod på fredag af den langsigtede skader krisen har på TSB brand.
Kunder er begyndt at bruge den konto-for at skifte service til at flytte til konkurrerende banker. Et skifte site på fredag rapporterede, at trafik til sammenligning stedet blev to gange det normale niveau.
Gareth Shaw, penge ekspert på Der?, sagde: “Hvis banken er at genoprette den tillid sine kunder, det skal være hurtige med at svare til de berørte, og i at yde erstatning. Kunder bør bemærke ned, hver gang de er påvirket som bevis for at sikre, at de får, hvad de er på.”
Wes Streeting Labour MP på Commons Statskassen vælg udvalget, sagde TSB ‘ s ledelse er nødvendig for at forklare at-parlamentet, hvordan IT-fejl opstået. “Der er ingen undskyldninger for sådan en fiasko, men vi er nødt til at forstå, hvad der er gået så åbenbart helt galt,” sagde han.