Er det noen måte å stoppe ‘voksen’ spam e-post?

Ruth er opprørt fordi hun mottar uønsket e-post på Yahoo Mail og firmaet ikke er hjelper. Er det noe hun kan gjøre?

Tor 22 September 2016 09.49 BST

Sist endret den Tir 21 Feb 2017 17.14 GMT

For noen tid nå, jeg har fått fra fem til 20 uønsket “voksen” e-post per dag. Jeg fulgte Yahoo råd om hvordan du blokkerer disse e-postene, men jeg fortsatt er å motta dem. Jeg kontaktet Yahoo igjen, men i blinking av øye, fikk jeg et standard svar e-post om at min sak var stengt. Jeg har også mailet administrerende DIREKTØR i Yahoo UK, og jeg er sint med komplett likegyldighet som Yahoo har vist.

Hvordan kan jeg stoppe disse e-postene? Jeg tenkte på å sende dem tilbake til avsenderen, men jeg lurer på om det vil ha noen innvirkning. Ruth

Voksen e-poster er spam – og du kan ikke stoppe spam. Noen som har ditt hjem eller kontor adresse kan sende deg brev, og noen som har e-postadresse kan sende deg spam. Du får ikke mye søppelpost fordi det koster mye å sende. Du vil få massevis av søppel-e-post fordi det ikke koster noe å sende.

E-tjenesten leverandører som Yahoo, Google og Microsoft filtrere ut milliarder av spam e-post per dag. Bare noen få gjennom, og fem til 20 per dag er ikke et uvanlig tall.

Men de som kommer gjennom bør komme i din spam-mappen. Hvis du ser tydelig voksen spam e-post i innboksen din, så enten-filtrering er slått av – noe som ikke er lett å gjøre i Yahoo Mail – eller filtre er sviktende.

Dessverre, spam filtrering er en tricky business. Hvis filtrene er løs, vil du se noen spam e-poster i innboksen din. Hvis filtrene er også hard, så legitime e-poster havner i spam-boksen.

Noen tjenester som gir bedre kontroll. Plus.net for eksempel kan du velge aggressivitet av spam-filteret på en skala fra 1 til 5. Jeg har ikke sett dette alternativet på gratis e-tjenester, slik som Googles Gmail, Microsoft Outlook og Yahoo Mail.

I min erfaring, Yahoo ‘ s filtrering er en litt løs, mens Gmail er så hard at det gir et mye av falske positiver. Som du foretrekker er en smakssak, men hvis du ønsker aggressiv spam filtrering, kan du bytte til Gmail. Ulempen er at du kan ha til å se i din spam-mappen hver dag eller to, eller du kan gå glipp av noen viktige e-poster.

Å bytte til en alternativ gratis e-posttjenester som Gmail eller Outlook har en åpenbar ulempe: du er nødt til å fortelle alle dine kontakter til å bruke en annen e-postadresse. Imidlertid, både Gmail og Outlook vil samle alle dine gamle e-post fra Yahoo, slik veksling er ikke så vanskelig som det høres ut.

Den viktigste ulempen med Gmail er gjerrige mengden av gratis lagringsplass. Jeg bruker 98% av Gmail-15GB, men kun 1,6% av Yahoo Mail er gratis 1 TB (dvs 16 GB). Outlook gratis lagringsplass bare utvider seg etter hvert som du bruker det.

Spam-filtrering

Alle e-filtre trenger litt trening, og det tar en stund å bygge opp en profil. Dette vil være basert på, til en viss grad, på e-post til deg marker som spam. Du bør derfor holde rapportering av alle voksne på e-post som når innboksen din.

Men, aldri åpne disse e-postmeldinger for å se hva som er i dem. Spam e-poster kan inneholde usynlig “web beacons” som forteller avsender du har åpnet e-posten, så dette er en aktiv konto. Resultatet vil være mer spam. I kontrast, den riktige måten å håndtere uønskede men legitim e-post – nyhetsbrev, markedsføring, tilbyr etc – er å åpne e-posten og klikk på “avslutt abonnement” eller “endre innstillinger” lenken. Ikke bare sette dem i spam-mappen.

Du kan også sette opp dine egne filtre for å blokkere e-poster fra bestemte avsendere eller om bestemte emner. I Yahoo er tilfellet, velger du en e-post i innboksen eller spam-mappen og deretter klikke på pil ned ved siden av ordet “mer”. Drop-down menyen bør – men ikke alltid – som inkluderer muligheten til å “Filtrere e-poster som denne …” for å Velge dette alternativet dukker opp en dialogboks med oppføringer, for eksempel Fra, Emne og Kropp. Du kan for eksempel filtrere ut alle e-post som inneholder ord som Viagra, Cialis og porno i kroppen av e-posten.

Dessverre, det er ingen vits i å prøve å blokkere bestemte avsendere e-post. Spammere bruker millioner av Fra-adresser, noe som er latterlig lett å forfalske.

Andre saker

Du kan være utilsiktet åpning av e-post spam. Hvis din e-post-systemet har en “forhåndsvisning av ruten”, hver e-post vil åpnes automatisk når du velger den eller bla gjennom det.

For å slå av Yahoo Mail er forhåndsvisningsruten, klikker du cogwheel i øverste høyre hjørne, og velg Innstillinger. Når siden åpnes, velger du “visning av e-post” og ser ned på den midterste kolonnen for “forhåndsvisning av ruten”. Sett alternativet til “ingen”.

Vær også oppmerksom på at spam-blokkerer faktisk ikke slette spam e-post. Når tjenesten filtrerer spam e-post, og når du rapporterer dem som spam, blir de flyttet til Spam eller Søppelpost-mappen. Hvis du merker at for legitime e-poster, du vil se dem der.

Hvis du går gjennom den ofte tungvint prosess for å automatisk slette spam e-post når de kommer, vil de bli viderekoblet til kassen eller papirkurv-mappen. Du er usannsynlig å se dem, men igjen, de er der fremdeles. De vil bare bli slettet når du har tømt papirkurven mappen, som din e-tjenesteleverandøren vil gjøre på en jevnlig basis.

Ellers ikke gidder å prøve å sende spam e-post tilbake til sin kilde, eller gå til motangrep mot avsender. Som nevnt, Fra adresser kan godt være forfalsket, og det vil ta litt innsats for å lese overskrifter å finne ut av deres faktiske kilden. Og hvis den spammere har brukt en reell persons e-postadresse, vil du bare være å legge til byrde påført noen uheldige tilskuer.

Støtte problemer

Det er ingen vits i å bli sint om Yahoo oppfattet mangel på støtte. Første selskapet prøver å stoppe spam. Hvis det mislykkes i ett bestemt område, kan du hjelpe til ved å rapportere spam e-poster som kommer gjennom. Husk imidlertid på sin spam-filtre har til å arbeide for hundrevis av millioner av mennesker, ikke bare for deg.

For det andre, Yahoo Mail er en gratis tjeneste, og det er uøkonomisk å gi menneskelig støtte til millioner av mennesker. Dette er også sant for Google, Microsoft og andre høy-volum online tjenesteleverandører. Kostnaden for en gjennomsnittlig “støttehendelse” trolig starter på rundt £25 for telefonen støtte og kanskje £10 for e-post-støtte. Det eneste levedyktige alternativet er online hjelp-sider du har til å finne ut for deg selv.

Hvis du ønsker personlig støtte, bør du registrere deg for en betalt tjeneste, for eksempel FastMail. Denne starter på $3 per måned, eller $30 per år med bare 2 GB eller lagring. Mainstream-tjenesten gir deg 25 gb lagringsplass for $5 per måned, eller $50 per år, og er billig i pris.

For andre tips, kan du se mitt tidligere svar: Hvordan kan jeg stoppe spam e-post?

Har du fått et annet spørsmål for Jack? E-post til Ask.Jack@theguardian.com