Er der nogen måde at stoppe ‘voksen’ spam e-mails?

Ruth er ked af det, fordi hun er modtager uønskede e-mails på Yahoo Mail, og virksomheden er ikke at hjælpe. Er der noget, hun kan gøre?

Tor 22 Sep 2016 09.49 BST

Sidst opdateret Tir 21 Feb 2017 17.14 GMT

For et stykke tid nu, jeg har modtaget fra fem til 20 uønskede “voksen” e-mails per dag. Jeg fulgte Yahoo ‘ s råd om, hvordan at blokere disse e-mails, men jeg er stadig modtager dem. Jeg kontaktede Yahoo igen, men i løbet af et øjeblik, fik jeg et standard svar e-mail om, at min sag var lukket. Jeg har også sendt den administrerende DIREKTØR for Yahoo UK, og jeg er vred over, med komplet ligegyldighed, at Yahoo har vist.

Hvordan kan jeg stoppe disse e-mails? Jeg tænkte på at sende dem tilbage til afsenderen, men jeg spekulerer på om det vil have nogen virkning. Ruth

Voksen e-mails er spam – og du kan ikke stoppe spam. Enhver, der er i dit hjem eller kontor-adresse, kan du sende breve og nogen, der har din e-mail adresse til at sende dig spam. Du får ikke meget junk mail, fordi det koster meget at sende. Du vil få masser af uønsket e-mail, fordi det koster ikke noget at sende.

E-mail-udbydere som Yahoo, Google og Microsoft filtrere ud milliarder af spam-mails per dag. Kun et par få igennem, og fem til 20 per dag er ikke usædvanligt.

Dog, dem, der slipper igennem skal ankomme i din spam-mappe. Hvis du ser et indlysende voksne spam e-mails i din indbakke, så enten filtrering er slået fra – der er ikke let at gøre i Yahoo Mail – eller-filtre ikke.

Desværre, spam-filtrering er en vanskelig business. Hvis filtrene er løs, vil du se et par spam e-mails i din indbakke. Hvis filtrene er for hård, så legitime e-mails ender i din spam-boksen.

Et par tjenester, og bedre kontrol. Plus.net for eksempel, kan du vælge aggressivitet af spam-filter på en skala fra 1 til 5. Jeg har ikke set denne indstilling på gratis e-mail-tjenester, såsom Google ‘ s Gmail, Microsoft Outlook og Yahoo Mail.

Min erfaring er, at Yahoo ‘ s filtrering er lidt løs, mens Gmail er så voldsom, at det giver en masser af falske positiver. Som du foretrækker er en smagssag, men hvis du ønsker aggressiv spam-filtrering, kan du skifte til Gmail. Ulempen er, at du måske er nødt til at kigge i din spam-mappe hver dag, eller to, eller du kunne gå glip af nogle vigtige e-mails.

Et skift til et alternativt gratis e-mail service som Gmail og Outlook har en indlysende ulempe: du bliver nødt til at fortælle alle dine kontakter til at bruge en anden e-mail-adresse. Men både Gmail og Outlook vil samle alle dine gamle e-mails fra Yahoo, så skift er ikke så svært, som det lyder.

Den største ulempe med Gmail er det sølle beløb af gratis lagerplads. Jeg bruger 98% af Gmail ‘ s 15 GB, men kun 1,6% af Yahoo Mail er gratis 1TB (dvs 16GB). Outlook gratis lagerplads bare udvider sig, når du bruger det.

Spam filtrering

Alle e-mail-filtre har brug for lidt træning, og det tager et stykke tid at opbygge en profil. Dette vil være baseret på, at en vis grad, på de e-mails, som du markerer som spam. Du bør derfor holde rapportering alle de voksne, e-mails, der når frem til din indbakke.

Men, aldrig åbne disse e-mails for at se, hvad der er i dem. Spam e-mails kan indeholde usynlige “web-beacons”, der fortæller afsenderen, at du har åbnet e-mailen, så dette er en aktiv konto. Resultatet vil være mere spam. I modsætning hertil, er den korrekte måde at håndtere uønskede, men legitime e-mails – nyhedsbreve, markedsføring, tilbud osv – er at åbne e-mailen og klikke på “afmeld” eller “ændre præferencer” link. Ikke bare sætte dem i spam-mappen.

Du kan også oprette dine egne filtre til at blokere e-mails fra bestemte afsendere eller til bestemte emner. I Yahoo ‘ s sag, skal du vælge en e-mail i indbakken eller spam-mappen, og klik derefter på ned-pilen ved siden af ordet “mere”. Drop-down menu skal – men ikke altid – har mulighed for at “Filtrere e-mails som denne …” Valg af denne option popper en dialogboks med de poster, såsom Fra, Emne og Krop. Du kan for eksempel filtrerer alle e-mails, der indeholder ord som Viagra, Cialis og porno i selve e-mailen.

Desværre, der er ingen mening i at forsøge at blokere for bestemte e-mail-afsendere. Spammere bruger millioner af Fra adresser, som er latterligt nemt at fake.

Andre spørgsmål

Du kan være utilsigtet åbning spam e-mails. Hvis din e-mail-system har en “preview pane”, hver e-mail åbnes automatisk, når du vælger det, eller selv rul gennem det.

For at slukke Yahoo Mail-indholdsruden, skal du klikke på tandhjul i øverste højre hjørne, og vælg Indstillinger. Når siden åbnes, skal du vælge “visning af e-mail” og kigge ned i den midterste kolonne for “indholdsrude”. Sæt indstillingen til “ingen”.

Bemærk også, at blokering af spam faktisk ikke slette spam e-mails. Når tjenesten filtrerer spam e-mails, og når du rapporterer dem som spam, flyttes de til Spam-eller Junk e-mail mappen. Hvis du kontrollere, at legitime e-mails, du vil se dem der.

Hvis du går gennem den ofte besværlige proces til automatisk at slette spam e-mails, når de ankommer, vil de blive omdirigeret til den eller papirkurven mappe. Du er usandsynligt at se dem, men igen, de er der stadig. De vil kun blive slettet, når du tømmer papirkurven mappe, som din e-mail-udbyder vil gøre det på en regelmæssig basis.

Ellers ikke gider at forsøge at sende spam e-mails tilbage til deres kilde, eller repressalier mod afsenderen. Som nævnt, Fra adresser kan godt være misvisende, og det ville tage nogle indsats læse overskrifter til at arbejde ud af deres egentlige kilde. Og hvis spammere har brugt en reel persons e-mail-adresse, du vil bare tilføje at den byrde, der blev påført nogle uheldige tilskuer.

Support problemer

Der er ingen mening i at få ked af Yahoo ‘ s manglende støtte. For det første, virksomheden forsøger at stoppe spam. Hvis det er mangel på et bestemt område, kan du hjælpe ved at rapportere spam e-mails at komme igennem. Dog, huske sin spam-filtre er nødt til at arbejde for hundreder af millioner af mennesker, ikke bare for dig.

For det andet, Yahoo Mail er en gratis service, og det er uøkonomisk at give menneskelig støtte til millioner af mennesker. Dette gælder også for Google, Microsoft og andre høj-volumen online udbydere. Omkostningerne ved et gennemsnitligt “støtte-episode” sandsynligvis starter på omkring £25 for telefon support og måske £10 for e-mail support. Den eneste holdbare løsning er online hjælpesider, at du er nødt til at finde ud af for dig selv.

Hvis du ønsker personlig støtte, bør du tilmelde dig en betalt service, som FastMail. Denne starter ved $3 per måned eller $30 per år med kun 2 gb eller opbevaring. Mainstream service giver 25 gb lagerplads for $5 om måneden eller $50 per år, og er billigt til den pris.

For andre tips, se mit tidligere svar: Hvordan kan jeg stoppe spam e-mails?

Har du et andet spørgsmål til Jack? E-mail det til Ask.Jack@theguardian.com