Som Facebook ansikten kontroll över data skörd, Lean I författaren och arkitekten av företagets kontroversiella affärsmodell har hållit en låg profil
@oliviasolon
E-post
Tors 29 Mar 2018 08.01 BST
Senast ändrad Tors 29 Mar 2018 08.02 BST
Sheryl Sandberg, som hjälpte till att bygga Facebook är reklambranschen, har hållit till stor del tyst som bolaget har brottats med en data skörd skandal.
Foto: Yves Herman/Tt-Reuters
I kölvattnet av Cambridge Analytica data skörd skandal, det har varit en påfallande brist på ledarskap från Facebook. Nästan fem dagar av tystnad passerade innan dess VD, Mark Zuckerberg, inför allmänheten med ett inlägg på hans Facebook-profil och en serie av väl inövade intervjuer med handplockade medier.
Eftersom den offentliga sammanbyggda “Där är Varumärket?”, hans högra kvinna, Sheryl Sandberg, har undvikit mycket av den kontroll som, i trots av det faktum att hon är arkitekten av Facebook ‘ s data-centrerad reklambranschen och en mycket skicklig kommunikatör.
Som det sociala nätverket står inför sin största rykte krisen ännu, kritiker frågar om författaren Lean I en bok om ledarskap i näringslivet, är att välja att luta sig ut ur rampljuset.
Apples Tim Cook tillrättavisar Zuckerberg över Facebook affärsmodell
Läs mer
“Det är verkligen anmärkningsvärt att Sandberg har inte kommit under större insyn för den här krisen, eftersom hon är allmänt uppfattas vara “vuxen” som var anställd för att hantera dessa typer av politiska situationer på ett smart sätt för företaget, säger Kara Alaimo, biträdande professor i public relations på Hofstra University.
Roger McNamee, en riskkapitalist som sa att han uppmuntrade Mark Zuckerberg att hyra Sandberg, som hjälpte till att föra bort henne från Google om ett decennium sedan, påpekade den verkställande länge hade varit “en eloge för Facebook är extraordinär tillväxt och lönsamhet”. “Nu när den mörka sidan av denna framgång har varit utsatt, hon behöver för att göra ett bättre jobb med att ta ansvar för konsekvenserna av de val hon gör,” sade han.
“Hon är inte lutar in på alla,” McNamee sagt, i en referens Sandberg är lästa bok publicerades för fem år sedan. “Om det någonsin fanns en tid för henne att luta sig på, det är det.”
Sandberg gick med Facebook som chief operating officer från Google i Mars 2008, vid en tidpunkt då Facebook växte snabbt men blödning kontanter. Hon förde en uppsjö av ledning och verksamhet upplevelse, emotionell intelligens, politiska skarpsinne och, framför allt, i första hand kunskap om hur man bygger en sofistikerad reklam företag baserat på användardata.
På Google, Sandberg var avgörande för att utveckla företagets lukrativa reklam program, AdWords och AdSense. Så snart hon kom på Facebook, Sandberg frågade personalen vad Facebook var. “Alla hade sina egna idéer,” sade hon till Vanity Fair 2013. “Men genom denna process, de människor som var viktiga beslutsfattare blev åtagit sig att annonser.”
Enligt Sandberg är ledarskap, en ad-modell som drog fördel av Facebook social graph uppstått, som börjar med “engagemang annonser” som uppmanas användare att “gilla” sidan av en annonsör och interagera med varumärket. Senare, Facebook utvecklat en “egen publik”, att låta externa annonsörer att slå samman de uppgifter de hade om individer med Facebook: s uppgifter.
Detta innebar att företag kunde micro-rikta sina befintliga kunder på plattformen, skiktning sina egna kunduppgifter med Facebook är ovärderlig information om artister, vänner och biografiska materialet.
I politik, integration av kampanjen data med Facebook: s uppgifter var ett spel-växlare och avgörande för Barack Obamas 2012 val. Det året, fyra år efter Sandbergs ankomst, Facebook började co-sponsring presidentvalet debatter i de Republikanska primärvalen. I och med 2015, Facebook rullade ut funktioner för att tillåta annonsörer att rikta “politiska påverkare” – människor som gillar att ha många politiska sidor, klicka på politiska annonser och dela innehåll från politiska organisationer.
Verktyg som dessa gjorde Facebook utomordentligt lönsam, med en omsättning på cirka 40 miljarder under 2017. Men de lämnade också de företag som är mottagliga för kränkningar av privatlivet, och kritiken mot att det var surveilling sin egen användare eller förvränger den demokratiska processen.
“Riktad reklam gör en kampanj för att säga helt olika, ibland motstridiga saker för olika grupper. Är det demokratiskt?”, sade uppfinnaren av world wide web Tim Berners-Lee, i Mars förra året.
Mark Zuckerberg med Sheryl Sandberg 2014. Foto: Andrew Gombert/EPA
Problemet är, riktad reklam är Facebook är livsnerven – och bredare online-marknadsföring.
“De är i en massiv affärsmodellen binder. Att erkänna större problem är att erkänna att det finns ett allvarligt hot mot deras core business-modell”, säger entreprenören och författaren John Battelle. “Det är därför Sheryl, som verkligen driver verksamheten, har inte varit full-throated om detta.”
Sedan kontroversen Facebook data förvärvas av Cambridge Analytica först bröt ut, Sandberg gjorde bevilja en intervju med CNBC och har delat ett par Zuckerberg ‘ s inlägg om saken.
“Detta var ett stort brott mot förtroende,” Sandberg berättade CNBC Julia Boorstin. “Människor kommer till Facebook varje dag och det beror inte på oss för att skydda deras data och jag är så ledsen att vi låter så många människor ner.”
Bakom kulisserna, Sandberg har haft möte med politiker och annonsörer, som arbetar hårt för att hantera nedfall som Facebook-användare börjar att ifrågasätta själva affärsmodellen hon introducerade till det sociala nätverket. Men än CNBC utseende, Sandberg, arkitekten av den affärsmodell som nu är föremål för så mycket kontroll, har varit tyst i det offentliga.
“Hon har communications kotletter ha varit framgångsrikt användas tidigt som deras mest formidabla vapen i kriskommunikation arsenal som Facebook har,” sade Bob Pickard, en pr-veteran. “Hade hon varit lös för tidigt, det är fullt möjligt att det inte skulle ha varit det allmänna efterfrågan som Zuckerberg utfärda ett uttalande.”
Andra håller inte med, att tro att någon mindre än VD – även någon med Sandbergs resning skulle ha bedömts vara otillräckligt med tanke på intensiteten av krisen.
“Om Sandberg var att vara mycket synlig, skulle det fortfarande finnas en önskan att höra från Zuckerberg som grundare och ikon som representerar företaget,” säger Jeff Hauser, från Center for Economic and Policy Research.
Borta från pr-kamp också gör Sandberg för att skydda sitt personliga varumärke, som sträcker sig bortom Facebook och i hennes enormt populära böcker: Lean I, vilket förklarar varför kvinnor hålls tillbaka på arbetsplatsen och föreslår lösningar och Alternativ B, självhjälp bok hon skrev efter hennes 47-åriga make Dave Goldberg dog plötsligt på gymmet 2015.
“För att undvika direkta kontroll som gör det möjligt Sandberg att hålla på så mycket av hennes image som hon hade innan och ett halvt år av helvete för Facebook”, tillade Hauser. “Den persona som hon tillverkade så noga är hotade av det beteende hon underlättas på Facebook.”
Hauser tillade att det var också strategiskt värdefulla för Facebook att ha en figur som var “relativt fn-besudlat som en backup plan”.
Det finns också förslag om att Sandberg skulle ha politiska ambitioner efter Facebook.
Sheryl Sandberg: “Alla tittade på mig som om jag var ett spöke”
Läs mer
Innan du jobba på Google, Sandberg var stabschef för Bill Clintons finansminister Larry Summers och hon är mycket väl ansedd bland beslutsfattare. Under det senaste presidentvalet, Sandberg var en stor anhängare av Hillary Clinton, och även tippas som en möjlig finansminister.
Alla som gör henne till en potentiell kandidat för två av de mest kraftfulla positioner i världen: nästa VD för Facebook, bör Zuckerberg någonsin välja att gå-ner, eller ens en framtida presidenten i Vita Huset.
Om en politisk karriär är på horisonten, kan det vara klokt för Sandberg att vara mer offentligt engagerad i och med krisen, sade Adam Hodge, en kris kommunikationsstrateg från SKDKnickerbocker. “Ett sätt att skilja dig är att kliva fram och visa ledarskap och vara ansikte och röst för att fixa ett problem och vrida ett hörn,” sade han.