Några automatisering innebär många fördelar, säger
Roger Backhouse, men människor behöver mänsklig interaktion; medan 13 undertecknat ett brev som säger att Julen är en perfekt tid att ta itu STORBRITANNIENS ensamhet epidemi
Kunder som använder self-service kassan på en stormarknad. “Människor kan gå hela dagen utan konversation med en “riktig” person. Det kommer att förvärras, ” skriver Roger Backhouse. Foto: Richard Wayman/Alamy
Robotar
Ökningen av robotar och alla ensamma människor
Några automatisering innebär många fördelar, säger
Roger Backhouse, men människor behöver mänsklig interaktion; medan 13 undertecknat ett brev som säger att Julen är en perfekt tid att ta itu STORBRITANNIENS ensamhet epidemi
Onsdag 13 December 2017 19.14 GMT
Senast ändrad onsdagen den 13 December 2017 22.00 GMT
Två ihop i måndagens Guardian: Tom Watson, ber oss att “omfamna en android -” medan Rachel Reeves beskriver samhällets sjätte jätte ont som en “kris av ensamhet”.
Att ersätta människor med maskiner minskar möjligheterna för sociala interaktioner hjälpa många känner sig integrerad. Self-service i butiker, bibliotek, banker och andra platser innebär att människor kan gå hela dagen utan konversation med en “riktig” person. Det kommer att förvärras, till nackdel för kontakt och service kvalitet.
Det är ingen slump att Lidl, den snabbast växande stormarknad, motstånd flyttar till självbetjäning kassorna tills nyligen. Self-service fortfarande är allmänt illa omtyckt. Inte heller att byta ut personal med maskiner alltid förbättra service. Här i York, Jungfrun Tåg planer på att ersätta sin kunnig och effektiv station ticket office-personal med maskiner. Det är en impopulär flytta emot över 3000 framställare, men Jungfrun plogar på som den Amerikanska järnvägen magnat Cornelius Vanderbilt, som sägs vara sa att “det offentliga bli fördömd”.
Observation visar att personalen är oftast betydligt snabbare vid utfärdande av biljetter, särskilt i komplexa biljett beställningar. Maskiner (när inte alla i ordning) kan inte svara på olika frågor som allmänheten frågar. Inte heller kan de hjälpa många fortfarande lider funktionell analfabetism.
Vissa automation ger fördelar – men inte, snälla, för att helt ersätta mänsklig interaktion.
Roger Backhouse
York
• På fredag, Jo Cox Kommissionen om Ensamhet släpper sina resultat. Vi, dess medlemmar, är stolta över att ta fram emot Jo: s vision av en mer uppkopplad värld. Jo sade: “du är Ung eller gammal, ensamhet diskriminerar inte.”
Nio miljoner människor i alla åldrar i STORBRITANNIEN är alltid eller ofta är ensam. Ensamhet är dåligt för oss, som att röka 15 cigaretter om dagen. Men rapporten visar att vi alla kan ta itu med ensamhet. Företag, myndigheter, organisationer och det offentliga har en roll, och Julen är en perfekt tid att börja. Starta en konversation om du vill hjälpa oss att bygga Jo: s arv av en mindre ensam samhället.
Tony Hawkhead Insatser för Barn, Steve Murrells Co-op, Laura Alcock-Ferguson Kampanj för att avskaffa Ensamhet, Mike Adamson Brittiska Röda Korset, Jeremy Hughes Alzheimers Samhället, Stephen Hale Refugee Action, Catherine Johnstone Royal volontärtjänst, Richard Kramer Känsla, Sophie Andrews Silver Line, Janet Morrison Oberoende Ålder, Heléna Herklots Vårdare STORBRITANNIEN, Caroline Abrahams Ålder, STORBRITANNIEN, Peter Stewart Eden Project
• Delta i debatten om e-post guardian.letters@theguardian.com
• Läs mer Guardian brev – klicka här att besöka gu.com/letters