Consumer group viser at 53% av husholdningene er venstre ulykkelig ved lave hastigheter, stigende priser eller ruteren feil
Lørdag 21. oktober 2017 07.01 BST
Halvparten av alle bredbånd brukere i STORBRITANNIA er å få en raw deal fra leverandør, med lave hastigheter, stigende priser og ruter feil exasperating kunder, i henhold til en fellende vurdering av Storbritannias internett-tjenester.
Consumer group Som? fant ut at 53% av husholdningene har hatt problemer med sine bredbånd, med kunder av Virgin Media, TalkTalk, Sky og BT den mest sannsynlige til å oppleve et problem.
Så få som én av 10 husholdninger mottar super-rask bredbånd hastigheter lovet i reklame, Som sa?. En tredjedel av TalkTalk kunder klaget “veldig treg” bredbånd hastigheter, som hadde 22% av BT internett-brukere.
Tilkobling drop-outs var en hyppig problem for 17% av bredbånd brukere, med 8% av husholdningene som rapporterer at de slet med noen sammenheng i det hele tatt for noen timer eller dager av gangen.
Prisøkninger for fasttelefon-utleie har ansporet utbredt utilfredse kunder. BT har introdusert sin tredje pris økning i 18 måneder ved starten av året, og tvang den til å nekte for at det var klemme kunder etter å betale £1.2 mrd for Champions League-fotball rettigheter.
Virgin kunders toppen klagen var om prisen øker, sa Der?, med 38% av brukerne sint over økt linje leie kostnader.
Som? undersøkelsen 1,709 telekom kunder mellom juni og juli. Alex Neill Som? sa: “altfor mange mennesker får en dårlig deal fra sin bredbåndsleverandør, med problemer som spenner fra svært langsom hastighet for å gå dager uten noen sammenheng i det hele tatt, som rett og slett ikke godt nok.
“Regulatoren må nå levere på sine planer om å forbedre informasjonen som kundene får om hastigheter når de registrerer seg til en leverandør, og tillate dem å enkelt avslutte en kontrakt hvis de ikke får det de har blitt lovet.”
Ofcom, som regulerer bredbånd leverandører, sa: “Vi er helt enig at bredbåndsleverandører må opp sine spill.”
Det nylig bestilt leverandører for å gi mer realistisk informasjon om hastigheter, og senere i år vil innføre en ny kompensasjon tilbyr for husholdninger som lider forsinket reparasjoner, sent installasjoner og tapte ingeniør avtaler.
NORGE henger etter land, inkludert USA, Nederland og Japan for 4G og bredbånd hastigheter, ifølge en rapport i forrige uke av den Nasjonale Infrastrukturen Honorar.
Andrew Adonis, leder av kommisjonen, sa: “i Dag s funn [fra Der?] viser omfanget av problemer kunder har med dagens nivå på bredbånd, men også den utfordringen vi står overfor dersom vi skal ha den best mulige forbindelser i fremtiden.
“NORGE risikerer å falle bak våre internasjonale konkurrenter hvis vi ikke investere i det siste lynrask og fiber teknologi – bredbåndsleverandører må også trappe opp til plate og forbedre de tjenestene som i dag leverer til våre hjem og bedrifter,” lagt til Herren Adonis.
En studie publisert denne måneden ved det Sosiale Markedet Foundation thinktank fant at faste utleie og bredbånd er blant de minst konkurransedyktige på alle forbrukermarkedet i NORGE.
“Mangel på konkurransepress i faste-bare plass betyr at det er få incentiver for selskaper til å konkurrere på pris … mens engros kostnader ved å gi en fasttelefon service falt med 26% i reelle termer i de siste årene, linje leie avgifter møtt av forbrukerne økt med 25-49%.”
TalkTalk sa det var skuffet over det Som? funn og at de siste investering hadde ført til færre feil og raskere reparasjon ganger. Virgin Media sa det var en av de minst klaget over bredbåndsleverandører og de fleste kundene har fått sin annonsert hastighet.
Det var støtte for bredbånd leverandører fra sammenligning nettsted-kabel.co.storbritannia. Sine telekom-ekspert Dan Howdle sa: “Det er lett å klage på bredbånd i NORGE, men på internasjonale sammenligninger vi ikke gjør det dårlig. Vi er 31. mars i verden, ut over 200 land på hastigheter og i den laveste tredje når det kommer til kostnader for bredbånd.”