Samlet national broadband network klager svæve fra 10,487 at 27,195, i henhold til årsrapport
@annefdavies
Onsdag den 18 oktober 2017 01.30 BST
Sidst opdateret onsdag den 18 oktober 2017 01.45 BST
Statsministeren, Malcolm Turnbull, har erkendt, at klager over den national broadband network vil stige, da flere mennesker er forbundet med de nyeste tal, der viser, klager over internet-tjenester har mere end fordoblet på et år.
Nye tal fra telekommunikationsindustrien ombudsmand vis klager over internettet nu overstiger dem om mobil-og fastnettelefoni.
Alt NBN klager, herunder dem, om forsinkede forbindelser, steget fra 10,487 at 27,195, ifølge den årlige rapport offentliggjort onsdag.
NBN kan forlade livet på spil i skovbrande og oversvømmelser, advarer eksperter
Læs mere
“Det billede, de klager, der viser, er, at vi er frustrerede, når vi ikke er afhængige af teknologi til at forblive tilsluttet, for at blive informeret og for at gøre forretning,” ombudsmand, Judi Jones, sagde. “Deling af høj kvalitet videoer med det samme, at holde et online møde eller ser Netflix på vej hjem er nu normen, og en del af vores daglige rutine.
“Klager over tjenesteydelser, der leveres via den national broadband network mere end fordoblet, mens dette er noget at kan forventes i betragtning af den accelererer udrulningen, stigningen er en årsag til bekymring.”
16,221 klager blev registreret en fejl i tjenester, der leveres via den national broadband network. Dette er 6.7 fejl klager per 1.000 lokaler aktiveret.
11,224 klager, der er registreret om forbindelsen forsinkelser, en sats på 8,3 per 1.000 lokaler aktiveret.
Et af problemerne har været udbydere, som tilbyder billigt internet pakker, der ikke opfylder kundernes behov, hvilket fører til langsom hastighed og tjenester, der dropper ud.
Men tallene viser også, at der stadig er et aktuelt problem med udrulningen så godt. Kunder, der ofte føler sig fanget mellem NBN Co, som er den virksomhed, infrastruktur, udrulning, og deres detail-udbyder, med hvem de har de kontraktlige forhold. Nogle gange tredjeparts entreprenører, der er involveret i selve installationen.
Nogle af de mindre udbydere så massiv hopper i deres klage priser. Sydlige Telefonen, for eksempel modtaget 2,068 klager, en år-til-år stigning på 266.7%.
iiNet så også sine klager hoppe på 79%.
Ikke overraskende er de tre store selskaber, Telstra, Optus og Vodafone, der har modtaget flest klager, men disse var oprettet af en tredjedel af mere år for år.
Telstra modtaget 76,650 klager, en år-til-år stigning på 43.5%. Optus modtaget 28,766 klager, en år-til-år stigning på 31.2%. Vodafone har modtaget 10,684 klager, en år-til-år stigning på 37,5%.
Det var privatkunder, der bar byrden af problemer med NBN med 88% af de klager, der kommer fra denne kundegruppe.
Malcolm Turnbull ‘bevidste’ af kundens problemer med NBN
Læs mere
Turnbull erkendte det var aldrig godt nok til at have klager og sagde, at han arbejdede med ministeren og forvaltning for at forbedre oplevelsen for kunderne.
“Det er lidt ligesom tv. Hvis du har fået næppe nogen seere, vil du ikke få en masse klager,” fortalte han de Ni Netværk. “[Kunder] er rullende på og omkring 30.000-40.000 en uge. Det er klart, du kommer til at få flere klager.”
Klager over mobiler fortsatte også med at stige.
“Vi er meget bekymrede over det væsentlige, på tværs af bestyrelsen, stigning i klager til fastnet -, mobil-og internet-tjenester,” the Australian Communications Forbruger Action Network ‘ s deputy chief executive, Narelle Clark, sagde.
“Dette vender den tidligere nedadgående tendens i antallet af klager. Vi opfordrer derfor alle leverandører til at løfte deres spil, og handle til straks at forbedre kundeservice og oplevelse for forbrugerne.”
• Australian Associated Press har bidraget til denne rapport