Sum nasjonale bredbåndsnettverk klager strømmer fra 10,487 å 27,195, i henhold til årsrapport
@annefdavies
Onsdag 18. oktober 2017 01.30 norsk tid
Sist endret onsdag 18. oktober 2017 01.45 BST
Statsministeren, Malcolm Turnbull, har gått med på å utsette på den nasjonale bredbåndsnettverk vil øke etter hvert som flere mennesker er koblet til, med den nyeste tallene som viser klager til internett-tjenester har mer enn doblet seg i løpet av et år.
Nye tall fra telekommunikasjonsindustrien ombudet viser klager på internett nå overskride dem om mobil-og fasttelefon tjenester.
Totalt NBN klager, inkludert de om forsinket tilkoblinger, steget fra 10,487 å 27,195, i henhold til de årlige rapport utgitt på onsdag.
NBN kan sette liv i fare i bushfires og flom, eksperter advarer
Les mer
“Bildet klager viser er at vi blir frustrert når vi ikke kan stole på teknologien til å holde kontakten, for å bli informert og til å gjøre forretninger” ombudsmann, Judi Jones, sa han. “Deling av høy kvalitet videoer umiddelbart, holde et møte eller se Netflix på vei hjem er nå norm og en del av vår daglige rutine.
“Klager på tjenester levert over nasjonale bredbåndsnettverk mer enn doblet seg, og selv om dette er noe å være forventet gitt akselererende utbygging, økningen er en grunn til bekymring.”
16,221 klager var registrert om feil i tjenester levert over nasjonale bredbåndsnettverk. Dette er 6,7 feil klager per 1000 lokaler aktivert.
11,224 klager var registrert om tilkobling forsinkelser, med en pris på 8,3 per 1000 lokaler aktivert.
Ett av problemene har vært tjenesteleverandører som tilbyr billig internett-pakker som ikke tilfredsstiller kundenes behov, som fører til lave hastigheter og tjenester som faller ut.
Men tallene viser også at det er fortsatt en pågående problem med utrullingen som godt. Kunder ofte finne seg fanget mellom NBN Co, som er foretak infrastruktur-utbygging, og deres detaljhandel tjenesteleverandøren som de har avtaleforholdet. Noen ganger tredjeparts leverandører er involvert i den aktuelle installasjonen.
Noen av de mindre leverandører så massive hopp i sin klage priser. Sør-Telefonen, for eksempel, fikk 2,068 klager, en årlig økning på 266.7%.
iiNet så også sine klager hoppe med 79%.
Ikke overraskende de tre store selskapene, Telstra, Optus og Vodafone, fått flest klager, men disse var opp av en tredjedel av mer fra år til år.
Telstra mottatt 76,650 klager, en årlig økning på 43.5%. Optus mottatt 28,766 klager, en årlig økning på 31.2%. Vodafone mottatt 10,684 klager, en årlig økning på 37,5%.
Det var privatkunder som bar hovedbyrden av problemene med NBN med 88% av klagene kommer fra denne kundegruppen.
Malcolm Turnbull ‘klar’ av kundens problemer med NBN
Les mer
Turnbull erkjent det var aldri bra nok til å få klager og sa han jobbet med statsråden og ledelsen for å forbedre opplevelsen for kundene.
“Det er litt som tv. Hvis du har knapt noen andre, du vil ikke få en rekke klager,” sa han til den Ni-Nettverket. “[Kunder] ruller på og rundt 30.000 til 40.000 en uke. Klart du kommer til å få flere klager.”
Klager på mobiler også fortsatt å øke.
“Vi er veldig opptatt av det vesentlige, over hele linja, økning i antall henvendelser for fasttelefon, mobil og internett-tjenester,” Australian Communications Consumer Action Network ‘ s deputy chief executive, Narelle Clark, sa han.
“Dette reverserer tidligere nedadgående trend i klagen nivåer. Vi er derfor oppfordrer alle leverandører til å løfte spillet sitt og å handle umiddelbart forbedre kundeservice og brukeropplevelsen.”
• Australian Associated Press har bidratt til denne rapporten