Dell mandag lancerede sin Premium Support Plus-tjeneste, dens augmented service offering, i Indien. Denne service for nylig blev indført af virksomheden på IFA 2017, og er tilgængelig på Alienware 15, Alienware 17, XPS, og Inspiron-enheder. Det vigtigste formål med den nyligt lancerede service er at væsentligt forbedre kundens oplevelse gennem “enklere og problemfri” støtte, som pr-virksomhed.
Med den nye lancering, Dell nu tilbyde OnSite support, Premium Support og Premium Support Plus, baseret på deres krav og behov. “Premium Support Plus giver 24×7 når som helst, hvor som helst telefon adgang til erfarne teknikere, personlig assistance til komplekse software-spørgsmål, og den første og eneste proaktiv automatiseret støtte for forbruger-Pc’ er,” siger virksomheden i dens udgivelse.
Virksomheden siger, at den nye service leveres med “SupportAssist” – teknologi, som gør det muligt automatisk at detektere både hardware og software problemer, proaktivt at advare forbrugerne, når de opstår. “Støtte og Hjælpe også gør det muligt for Dell’ s teknikere til at tage kontakt med kunder og begynde at løse problemet, ofte før de selv ved, at der findes et problem,” sagde det.
Alen Joe Jose, Produkt, Marketing Director, Consumer & Small Business, Dell, Indien sagde, “Dell’ s arv af service og support til brugere, der har været medvirkende til at opbygge tillid. Fokuseret på at sikre, at brugeroplevelsen er stadig problemfri, kan vi nu løse tekniske problemer, uden at forbrugeren står over for nogen hindring. Funktioner som intelligent spørgsmål, afsløring og hurtigere end nogensinde beslutning vil sikre, at en Dell-PC, der aldrig svigter. Med tilføjelsen af Premium Support Plus til vores service at tilbyde, Dell tilbyder best-in-class støtte for PC-brugere i Indien.”
Start mandag, Premium Support Plus-tjenesten er tilgængelig for Dell XPS, Inspiron Serie og Alienware enheder i Indien. Især den nye tjeneste kommer med støtte funktioner, herunder personlig trin-for-trin sagkyndig bistand, optimering til PC ‘ ens ydeevne og reparationer for utilsigtet skade, selskabet sagde i sin udgivelse.