Dell på måndagen lanserade sin Premium Support Plus-tjänsten, dess utökat tjänsteutbud, i Indien. Denna tjänst har nyligen införts av bolaget på IFA 2017 och finns på Alienware 15, Alienware 17, XPS, och Inspiron-enheter. Det främsta syftet med den nyligen lanserade tjänsten är att i huvudsak förbättra kundens upplevelse genom “förenklade och problemfri” stöd, enligt företaget.
Med den nya lanseringen, Dell erbjuder nu support på Plats, Premium Support och Premium-Support samt, baserat på deras krav och behov. “Premium-Support samt erbjuder 24×7 när som helst, var som helst telefonens tillgång till skickliga tekniker, personlig assistans av en komplex programvara frågor och den första och enda proaktiv automatiserad support för Persondatorer,” sade företaget i dess release.
Företaget säger att den nya tjänsten kommer med “SupportAssist” teknik, som gör det möjligt att automatiskt upptäcka både hårdvara och mjukvara frågor, aktivt varna konsumenter när de uppstår. “Stöd Hjälper också gör det möjligt för Dells tekniker för att initiera kontakt med kunder och börja lösa problem, ofta innan de ens vet det finns ett problem,” det sagt.
Alen Joe Jose, Marknadsföring Direktör, Konsument – & Små Företag, Dell, Indien sade, “Dell’ s legacy support för användare som har varit avgörande för att bygga förtroende. Fokuserade på att se till att användarnas erfarenhet, förblir smidig, kan vi nu lösa tekniska problem, utan att konsumenten möter några hinder. Funktioner som automatisk frågan upptäckt och snabbare än någonsin resolution kommer att se till att en Dell PC aldrig misslyckas med. Med tillägg av Premium Support Plus att vårt tjänsteutbud, Dell erbjuder bäst-i-klassen-stöd för PC-användare i Indien.”
Start måndag, den Premium Support Plus-tjänsten är tillgänglig för Dell-XPS -, Inspiron-Serien och Alienware enheter i Indien. Särskilt den nya tjänsten kommer med stöd funktioner, inklusive personlig steg-för-steg-expert hjälp, optimering för PC-prestanda och reparationer för oavsiktlig skada, sade företaget i dess release.