Kunder sier nylig kjøpt tv sluttet å virke etter at selskapet har sendt ut en oppgradering en uke siden
Torsdag 24. August 2017 12.45 BST
Sist endret på torsdag 24 August 2017 22.00 norsk tid
Tusenvis av eiere av high-end Samsung Tv-er har klaget etter en programvareoppdatering venstre sine nyervervede £1,400 stiller med blanke, ubrukelig skjermer.
The Guardian har blitt kontaktet av en rekke eiere klaget på at Tv-en de har kjøpt – i noen tilfeller bare to uker siden – har vært ubrukelig ved en oppgradering sendt ut av Samsung en uke siden.
Andre har vært innlegg rasende meldinger på selskapets nettgrupper klaget på at deres nye Tv-er er ikke lenger fungerer.
Selskapet har fortalt kunder det er å arbeide for å løse problemet, men så langt er syv dager, vil ingenting har fremkommet. Problemet ser ut til å påvirke de nyeste modellene som eiere av eldre Samsung-Tv-er er ikke rapportere problemet.
Lohith Jajee, en av de berørte, skrev: “Vi brukte nesten £1,400 på denne TV-en for to uker siden. Det er ferie periode i NORGE, og vi tenkte at barna ville nyte å se [a] ny TV. Til min skrekk, den sluttet å fungere fra dag to. Hva er enda mer frustrerende er kundeservice: alt jeg får er: “vi er klar over problemet, og vil komme tilbake’. Seks dager på og telle.”
En annen person legger ut på Samsung nettgrupper, skrev: “Så her er vi. En annen morgen uten TV-en min fungerer-OG enda viktigere en annen morgen med INGEN oppdatering fra noen i Samsung.
“Jeg ærlig kan ikke tro inkompetanse som blir vist av en bedrift på denne størrelsen. Mangel på kommunikasjon er forbløffende og hvis jeg kunne ta TV-en min tilbake det ville være der på et øyeblikk.”
Dette er ikke første gang Samsung kunder har opplevd problemer etter å kjøpe Tv-er. Siste året Guardian Penger rapportert at kjøperne hadde blitt igjen frustrert etter deres nye Tv-er vil du ikke få tilgang til BBC iPlayer.
Selskapet antas å være verdens største TV-produsent, hadde solgt Tv-en uten å ha riktig lisensiering avtaler på plass.
På onsdag Samsung lanserer sin Galaxy Note 8 smarttelefon i New York. Det håper den nye modellen vil gjenopprette selskapets omdømme etter fjorårets “eksploderer” Note 7 problem som krevde en masse husker.
Selskapet er likevel å kommentere.