Kunderna säger att de nyligen förvärvade tv-apparater slutat att fungera efter det att bolaget skickat ut en uppgradering för en vecka sedan
Torsdag 24 augusti 2017 12.45 BST
Senast ändrad torsdagen den 24 augusti 2017 17.22 BST
Tusentals ägare av high-end Samsung Tv-apparater har klagat efter en programuppdatering till vänster deras nyligen förvärvade £1,400 uppsättningar med tomma, oanvändbara skärmar.
Väktare har kontaktats av ett antal ägare klagar på att de Tv-apparater som de köpt – i vissa fall bara två veckor sedan – har varit förgäves på grund av en uppgradering som skickas ut av Samsung för en vecka sedan.
Andra har varit att publicera rasande meddelanden på företagets gemenskapen styrelser som klagar på att deras nya Tv-apparater är inte längre arbetar.
Företaget har berättat för kunder att det är att arbeta för att åtgärda problemet, men hittills har sju dagar på, inget har kommit fram. Problemet tycks påverka de senaste modellerna som ägare av äldre Samsung Tv-apparater är inte rapporterar frågan.
Lohith Jajee, en av de drabbade, skrev: “Vi tillbringade nästan £1 400 anställda på denna TV för två veckor sedan. Det är semesterperioden i STORBRITANNIEN och vi tänkte att barnen skulle njuta av att titta på [a] ny TV. Till min fasa, det slutade fungera från dag två. Vad som är ännu mer frustrerande är kundtjänst: allt jag får är att “vi är medvetna om problemet och kommer att komma tillbaka”. Sex dagar och räkna.”
En annan person, utstationering på Samsung gemenskapen styrelser, skrev: “Så här är vi. En annan morgon utan min TV fungerar OCH vad viktigare är en annan morgon med INGEN uppdatering från någon på Samsung.
“Jag ärligt talat inte kan tro inkompetens som visas av ett företag av denna storlek. Bristen på kommunikation är häpnadsväckande, och om jag kunde ta tillbaka min TV skulle det vara det i ett hjärtslag.”
Detta är inte första gången Samsung kunder har upplevt problem efter att köpa Tv-apparater. Förra året Guardian Pengar rapporterade att köparna hade varit kvar frustrerad efter sina nya Tv-apparater skulle inte tillgång BBC iPlayer.
Företaget, som tros vara världens största TV-tillverkare, hade sålt Tv: n utan att ha rätt licensavtal på plats.
På onsdag Samsung lanserade sin Galaxy Note 8 smartphone i New York. Man hoppas att den nya modellen kommer att återställa företagets rykte efter förra årets “exploderande” Not 7 problem som krävde en massa minns.
Bolaget är ännu inte kommentera.