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Microsoft ist voll auf damage control Modus, nach Consumer Reports entfernt seine Empfehlung der Oberfläche, laptop-und tablet-Produkte der letzten Woche. Laut einer angeblich durchgesickerten internen memo, das Unternehmen erkennt die Probleme, dass die Oberfläche der Produkte hatte, aber Führungskräfte sagen, die wichtigsten Kritikpunkte wurden behoben.
Dies Ist die Beste Oberfläche die Jemals Gemacht wurden, Aber Es ist immer Noch Kein Laptop
Wahre Hybris ist eine person, die versucht, ein Microsoft Surface Pro wie ein Notebook. Es dauert Mr. Darcy…
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Veröffentlicht am August 10., die Consumer Reports-Umfrage basiert auf Antworten von 90.000 tablet-und laptop-Besitzer. Unter den am meisten beunruhigenden Ergebnisse, die Daten geschätzt, dass 25 Prozent der Käufer würden auf “Probleme” in den ersten zwei Jahren der Besitz einer Oberfläche Produkt. Das Microsoft Surface Notebook (128GB und 256GB Versionen) und Microsoft Surface Book (128 GB und 512 GB Versionen) verloren Ihren status empfohlen. Weit verbreitete Berichte von frozen Maschinen, unerwartetes Herunterfahren, und nicht reagierenden touchscreens waren die ausschlaggebenden Faktoren für das downgrade von Consumer Reports Bewertung.
Microsoft sofort erschossen die Umfrage zu finden ist, und in einem blog-post, Microsoft-Geräte-Chef Panos Panay schrieb, “Während wir respektieren Consumer Reports, die wir nicht einverstanden mit Ihren Erkenntnissen.” “Unsere beiden vorhergesagten 1-2 Jahre Versagen und tatsächliche Rendite für Surface Pro 4 und der Oberfläche des Buches sind deutlich niedriger als 25 Prozent”, schrieb er.
Aber ein internes memo gesehen, die von gut-sourced tech-Journalisten Paul Thurrott zeigt Panay, ein bisschen mehr zugeben will das Unternehmen die Ausfälle. Laut Thurrott, Panay erwähnt, dass die Oberfläche Buch und Surface Pro 4 hatte, “einige Fragen der Qualität”, wenn Sie gestartet, aber er glaubt, dass diese Probleme angesprochen worden sind, seit. “Diese Verbesserungen wurden leider spiegelt sich nicht in den Ergebnissen dieser [Verbraucher Berichte] Umfrage”, sagte er zu seinen Kollegen.
(Ein Microsoft-Sprecher gegenüber Gizmodo, dass das Unternehmen nicht kommentieren dieser Geschichte.)
Panay erklärt, dass die internen Tests zeigt, dass die Verbesserungen, die Microsoft gemacht hat, seit Markteinführung deutlich gesenkt Rendite. Die Gesellschaft führt Ihre “strengen Zuverlässigkeits-Tests während der Entwicklung zu prognostizieren, scheitern und der Rendite, die dann ständig angesehen gegen [Daten aus der realen Welt] post-launch,” das memo sagt. Für was es Wert ist, diese eine angebliche chart der neue return-Statistik basierend auf der Microsoft-eigene Daten:
Es ist absolut nicht überraschend, dass Panay die interne Vermerke Farbe, ein rosiger Bild von der Gesellschaft track record. An anderer Stelle in das memo schreibt er, “[Wir] haben zusammen einen umfassenden Satz von Daten, reflektiert die Stärke unserer Qualität und unserem Kunden-sentiment, und die Zusammenarbeit mit partner-Organisationen, einschließlich der marketing -, retail-und Verkäufe, zu teilen, dass Informationen breit.” Immer diese internen Daten in die öffentlichkeit, ist offensichtlich eine hohe Priorität für das Unternehmen. Diese durchgesickerten memo enthält nur eine etwas detailliertere nehmen, auf Panay ist der erste blog-post. In diesem Tag und Alter, eine interne Korrespondenz geben könnte Microsoft ‘ s talking points ist das extra Niveau an Glaubwürdigkeit, dass jaded Verbraucher suchen.
Beachten Sie auch, dass Thurrott sagt, das Surface-team zunächst die Schuld von Intel Skylake-hardware für die performance-Probleme. Thurrott ‘ s Quellen sagen, dass Microsoft CEO Satya Nadella ging zu einem treffen mit Lenovo Führungskräfte im vergangenen Jahr und Fragen, wie waren Sie Umgang mit Skylake Probleme und niemand wusste, was er redete. Offenbar hat Microsoft die benutzerdefinierte Treiber und Einstellungen, waren die wirklichen Quellen von ärger. Angesichts der Berichterstattung, die sogar Nadella war in der Dunkelheit auf, was Los war mit der Oberfläche, scheint es wahrscheinlich, dass Panay könnte Schlittschuhlaufen auf dünnem Eis.
Microsoft ist das Ergebnis stark gewesen in letzter Zeit, zum Teil durch den ausbau seines cloud-service. Aber Anzeichen dafür, dass seine fast fünf-Jahres-Aufwand zu schieben in den hardware-Markt nicht funktioniert, würde mit ziemlicher Sicherheit verursachen Nervosität unter den Anlegern.
Wird die Schuld auf andere und später sagen, dass alles a-okay jetzt helfen, verbessern den Ruf der Surface-Produkte?
[Thurrott via The Verge]