Rapporten uppmanar Ofcom att få tuffa på leverantörer som lovar snabba hastigheter, men misslyckas med att leverera
@marksweney
e-post
Fredag 28 juli 2017 22.00 BST
Miljontals bredband kunder som inte får det-anslutning hastighet de betalar för bör få ersättning, MPs har sagt.
En ny rapport uppmanar Ofcom, media och telekom-regulatorn, för att få tuffa på bredband leverantörer som lovar snabba hastigheter, men misslyckas med att leverera.
Bredbandsanvändare i linje för miljoner i Ofcom kompensationsplanen
Läs mer
Den Brittiska gäller infrastrukturen grupp av Riksdagsledamöter, som leds av förre Tory partiets ordförande Bevilja Shapps, uppskattar att så många som 6.7 m UK bredbandsanslutningar kan inte slå 10 mb minimum att regeringen vill att STORBRITANNIEN standard för en grundläggande anständig service.
Bredband 2.0 rapport, som backas upp av 57 MPs, samtal för automatisk kompensation för kunder som inte kan få den nivå av hastighet lovade från internet-paket som de köper.
“Även bredband är allt anses vara ett viktigt verktyg, kvaliteten på de tjänster som kunden har helt enkelt inte ikapp efterfrågan, säger Shapps. “Det är oacceptabelt att det fortfarande finns inga minimikrav i den BRITTISKA telekom-sektorn för att skydda kunder från utdragna förfaranden för klagomål och se till att bredband leverantörer är fullt ansvariga för att deras kunder.”
Ofcom tillämpar en frivillig uppförandekod på bredbandsanslutningar som STORBRITANNIENS främsta internet serivce leverantörer som BT, Sky och Virgin Media har alla skrivit upp – som ger kunder att gå bort från avtalet utan att några påföljder om hastigheten konsekvent faller under en miniminivå som fastställts av sin leverantör.
En talesman för Ofcom sade koden var granskas för att eventuellt göra det tuffare, men det fanns för tillfället ingen påföljd ersättning relaterad till hastighet misslyckanden för kunder.
I Mars, Ofcom presenterade förslag för att göra leverantörer betalar för långsam reparationer och missade deadlines och möten, vilket kan resultera i miljontals bredband och fasta kunder som drabbas av dålig service emot miljontals pounds av pengar tillbaka automatiskt.
“Vi delar oron att bredband måste förbättras, och vi är redan tar företaget, omfattande åtgärder för att skydda kunder,” sa en talesman för Ofcom. “Dessa inkluderar nya planer för automatisk kompensation, snabbare reparationer och installationer, och se till leverantörer åtar sig att ge korrekt hastighet information till kunderna.”
Ofcom tvister omfattningen av de frågor som hävdas av MPs’ rapport. Regulatorn sa bara ca 1,4 miljoner hushåll och företag i STORBRITANNIEN – ca 5% av det totala antalet – hade inte möjlighet att få minst 10 mb service eftersom de var på landsbygden, som är svåra att nå platser.
Ofcom har tidigare funnit att tre fjärdedelar av lokaler med standard bredband kan få supersnabba hastigheter, som den bestämmer som 30Mb och snabbare, om de uppgraderas.
“Nästan 95% av den BRITTISKA nu kan få snabbt bredband, men vi vet att miljoner hem och företag har ännu inte valt att uppgradera,” sade en talesman för Departementet för Digital, Kultur, Media och Sport. “Vi vill att alla ska ha tillgång till snabbt bredband och skyldigheten att tillhandahålla samhällsomfattande tjänster [10 mb minimum rikstäckande] kommer att se till att ingen lämnas bakom.”
BT: s dotterbolag, Openreach, som driver STORBRITANNIENS infrastruktur för bredband, är på väg att utarbeta en plan till regeringen för att spendera hundratals miljoner pund för att göra 10 mb bredband tillgängligt för de sista 5% av alla hem som har varit kvar på internet rollout.
Förslaget är ännu inte offentligt, men konkurrenter som Vodafone, Sky och TalkTalk, som har att betala Openreach att erbjuda sina internet-paket till kunder, av rädsla för att de får betala mer och att konsumenterna kommer att få högre bredband räkningar.