Valeria och andra läsare som tror att folk använder sina Gmail-konto utan tillåtelse. För att låsa upp dem, det finns flera olika säkerheten åtgärder att vidta för
Torsdag 27 juli 2017 11.35 BST
Senast ändrad torsdagen den 27 juli 2017 11.36 BST
Jag tror att någon jag vet har hackat mitt Gmail-konto. Vad ska jag göra? Valeria
Detta är en relativt vanlig fråga. Andra aktuella exempel är “Någon använder mitt Gmail-konto för att stjäla min data på ett spel. Hur gör jag för att bli av med honom?” från Rodimus Anden, och “Min dotter är med min Gmail-konto. Hur gör jag för att stoppa henne?” Jag minns inte att få dessa frågor om andra e-tjänster.
Mitt vanliga svar är: “Hur vet du det?”
Det kan vara e-postmeddelanden i e-Post mapp som du inte skriva, även om hackare kan täcka sina spår genom att radera kopior av skickade e-postmeddelanden. Men, inkommande e-post är inte en indikator. Jag har fått e-post från Instagram, GoCompare, Barclaycard Företag, Apple, Prattville YMCA och många andra organisationer där människor har skrivit min Gmail-adress, förmodligen av misstag. Det betyder inte att de har tittat på mitt konto.
Det bästa sättet att berätta om någon annan har använt vårt konto för att bläddra nedåt i inkorgen i Gmail och leta efter “Senaste kontoaktivitet” längst ner till höger. Klicka på Detaljer ger en bra tabell som visar hur någon öppnat konto (webbläsare, mobil, POP3 etc), deras IP-adress, samt datum och tid. Du bör erkänna några sessioner som inte är din.
I själva verket, Gmail som standard meddela dig av någon ovanlig aktivitet. Du kan få en varning om du loggar in på med en ny enhet eller från ett annat land. Dessa varningar kan vara irriterande, men de ökar din säkerhet. Inte stänga av dem.
Du kan också kontrollera den senast använda enheter sida som listar alla Datorer, telefoner och surfplattor som används i de föregående 28 dagarna. Igen, det borde vara uppenbart om någon av dem är inte din.
Dubbelkolla Inställningarna
Det finns enkla sätt att läsa någon annans e-post utan att uppenbara spår. Dessa är kontrollerade från Gmail-Inställningar, som du hittar genom att klicka på kugghjulet längst upp till höger.
På sidan Inställningar, klicka på Konton och Import och gå till den näst sista inlägg: “Bevilja åtkomst till ditt konto”. Någon kunde klicka på “Lägg till ett e-postkonto”, ange ett annat Gmail-adress och få tillgång till din e-post från det kontot. De kan hålla dessa e-brev är markerade som Olästa även om de har läst dem.
Nästa, klicka på Vidarebefordran och POP/IMAP och granska den övre delen på vidarebefordring av e-post.
E-tjänsterna gör det möjligt för användare att vidarebefordra all inkommande e-post till en annan e-postadress, och jag tror att alla borde göra det. Jag har Gmail fram alla mina e-postmeddelanden till mitt konto på Microsoft Outlook.com. Som ett resultat, kan jag fortfarande läsa och svara på e-post även om Gmail är otillgängliga. Vidare, om Gmail låst ut mig, jag skulle ändå ha kopior av e-post som går tillbaka till April 2004.
Är du utelåst från kontot? Alla kan inte vara förlorat. Foto: Graham Turner för Guardian
Så, om du kan få åtkomst till någons e-postkonto kan du ställa in vidarebefordring av e-post till en adress som du kan styra, och de kommer förmodligen aldrig märka. Se till att ingen har gjort det till dig.
Om du bara läsa Gmail i en webbläsare, kan du också inaktivera POP-och IMAP-åtkomst funktioner. Detta skulle ge en liten ökning i säkerhet, men jag rekommenderar det inte. I själva verket finns det fördelar med att använda en PC-e-post-program som Microsoft Outlook, Thunderbird eller eM-Klient för att samla in Gmail via IMAP-protokollet. Dessa program har fler funktioner än webb-versionen av Gmail, och de lagra e-post på din PC så att du lätt kan komma åt dem när du är offline. IMAP lämnar den ursprungliga e-post online, så kan du ändå komma åt dem med hjälp av olika enheter. (Ja, du kan också installera Gmail Offline” via Offline-fliken.)
Kom ihåg att spara alla ändringar innan du växlar flikar.
Lösenord säkerhet
När du är säker på att din mailbox inte är hackad, ändra ditt lösenord för att hålla andra människor.
I Gmail, gå tillbaka till Konton och Import och klicka på “Ändra lösenord”.
Välj ett starkt lösenord eller lösenfras som innehåller siffror och versaler tecken. Gmail kräver minst åtta tecken, men målet för 12, 16 eller ännu mer. Längre är bättre. Det kommer inte att vara slumpmässiga, såvida du inte använder ett lösenord manager, men undvik efternamn, namn på husdjur, födelsedagar, idrottslag och andra självklara inslag.
För din bekvämlighet, din webbläsare eller e-postprogram kan komma ihåg ditt lösenord. Om du tillåter det, kommer din e-post är endast så säkra som din PC. Vem som helst som kan komma åt din DATOR kan komma åt din e-post.
Numera, naturligtvis, det enklaste sättet att hacka någons e-post är att använda en phishing-attack. I det här fallet, någon skickar dig en länk i ett e-postmeddelande som utger sig komma från Google. Klicka på länken öppnar en flik där “Google”, frågar dig att logga in med din e-postadress och lösenord. Angriparen skördar resultaten.
Om du ska lämna DATORN obevakad eller falla för en phishing-attack, det spelar ingen roll hur starkt ditt lösenord är.
Gör det i två steg
Om någon kan få tillgång till ditt Gmail-konto, kan de ändra ditt lösenord och låsa dig ute. Du kan förhindra detta genom att använda “two-step verification”. Med Gmail, detta innebär oftast att Google kommer att sms: a en kod till din mobiltelefon. Detta är bra tills du inte har en signal eller förlorar din telefon. Gmail ber därför för en back-up telefonnummer. (Fasta telefoner arbete: du får ett röstmeddelande.) Gmail kan du också skriva ut en liten uppsättning av kontroll nummer som du kan använda när du reser.
Googles två steg anmälan på Android Foto: Samuel Gibbs för Guardian
Google erbjuder ett alternativ till SMS i form av Google Authenticator, en gratis app för Google Android-enheter och Apple iPhones och iPads.
Du kan också förenkla tvåstegsverifiering något genom att använda programspecifika lösenord”. Om du till exempel få åtkomst till Gmail via en smartphone-app eller ett e-postprogram som inte kan hantera två-stegs-verifiering, kan du begära ett separat lösenord för varje e-post-programmet på varje enhet. Det har bara skrivas in en gång.
För att använda dessa extra säkerhet funktioner i Gmail, gå till Konton och Import, klicka på “Andra inställningar för Google-Konto” och sedan på “Sign-in & säkerhet”. Detta ger tillgång till lösenord förändringar, två-stegs-verifiering, och alternativen för kontoåterställning.
Återställning av konto
Vad händer om ditt lösenord slutar fungera och du kan inte komma in på Gmail? Den traditionella metoden för att beakta återhämtning är att fråga efter vissa personliga uppgifter, till exempel din mammas flicknamn. Detta gjorde det möjligt för folk att hacka e-postkonton med hjälp av information som samlas in från konton i sociala media. Du kan förhindra detta genom att använda slumpmässiga bokstäver eller något dunkelt sätt felaktig – “Mors namn som ogift: Quetzalcoatl” – men då måste du komma ihåg svaren.
Googles alternativ för återställning av att inkludera ett telefonnummer, en annan e-postadress och en säkerhetsfråga. Det tycker också om att ställa när kontot öppnades och när du senast använde den.
Du kan ta reda på när du har skapat ditt Gmail-konto genom att söka efter (i mitt fall) innan: 2004/04/15, eller något datum ÅÅÅÅ/MM/DD ordning. Det kommer inte att fungera om du har tagit bort ditt välkomstmeddelande, men det kan variera beroende på datum för att hitta den äldsta meddelandet som du kan.
Återställning av konto är det enda sättet att få din Gmail tillbaka om du skulle glömma ditt lösenord eller en hacker förändringar. Men det fungerar inte alltid, och du kan få höra att “Du inte var inloggad på grund av att Google kunde inte bekräfta att xxxxxxxx@gmail.com tillhör dig.”
Då – som en annan läsare, Paul, hittade tidigare i år – du hamnar i en “misslyckad online recovery loop. Ingen kontakt centrum. Ingen chatt. Inga kontaktuppgifter på alla.” Det ser ut som om det finns inget du kan göra förutom att öppna ett nytt konto, ändra alla dina online-lösenord och e-post adresser, och hoppas att inget dåligt händer.
Har du en fråga? E-post till Ask.Jack@theguardian.com