To medarbejdere siger, at selskabet ikke tilbyde en passende psykologisk støtte til et job, der kræver dem til at se ‘ubeskriveligt’ seksuelle overgreb og mord
Denne artikel er 6 måneder gamle
@SamTLevin
Torsdag, 12 januar 2017 02.25 GMT
Sidst opdateret fredag den 14 juli 2017 18.58 BST
Microsoft arbejdstagere på “online sikkerhed team” blev tvunget til at få vist fotos og videoer af “ubeskrivelig seksuelle overgreb”, “frygtelig brutalitet, mord og børnemishandling, hvilket resulterer i alvorlige post-traumatisk stress disorder, i henhold til en retssag.
Klagen, der var indgivet på vegne af to medarbejdere og deres familier, der er skitseret den “umenneskelige og afskyvækkende indhold” moderatorer ses på en regelmæssig basis, og hævdede, at de psykologiske konsekvenser har været så ekstrem, at mændene er “udløst” ved blot at se børn og kan ikke længere bruge computere uden at bryde ned.
Den retssag, som anklagede Microsoft for at “uagtsom ødelæggelse af følelsesmæssig lidelse”, giver et vindue til den ofte hemmelighedsfulde verden af online-moderation og kaster lys på den intense lidelser tech arbejdstagere, der er ansvarlige for at opdage og rapportering af digitalt indhold “designet til at underholde de mest snoede og syge sindede mennesker i verden”.
“Det er forfærdelig,” sagde Ben Wells, en af de advokater, der har indgivet jakkesæt i staten Washington, hvor Microsoft har hovedkvarter. “Det er slemt nok, bare ved at se et barn bliver seksuelt forulempet. Så er der mord. Ubeskrivelige ting er gjort for disse børn.”
Hvis det passer er fremherskende, vil det kunne få konsekvenser for selskaber på tværs af branchen, og Wells sagde, at han håber sagen inspirerer andre til at tale om dårlige arbejdsforhold.
En Microsoft-talsmand sagde i en erklæring om, at virksomheden “uenig” med-claims i jakkesæt og “tager alvorligt sit ansvar for at fjerne og rapport billeder af seksuel udnyttelse og misbrug, der deles på sine tjenester, samt sundhed og elasticitet af de medarbejdere, der gør dette vigtige arbejde”.
Sagsøgerne Henry Soto og Greg Blauert begge arbejdede på the online safety team, som er ansvarlig for at overholde lovgivning, der er vedtaget i 2008 kræver tech virksomheder til at rapportere børnepornografiske billeder og andre forbrydelser.
Microsoft har ikke advare arbejderne om farerne ved denne linje af arbejde og mulighederne for at “invaliderende skader”, i henhold til den kulør, som blev indgivet i December og var offentligt rapporteret i denne uge.
Når Soto var “ufrivilligt overføres” til enheden i 2008, at han havde “Gud-lignende” status, der betød, at han kunne se alle kundens kommunikation, så de passer sagde. Hans job, der er involveret bistå håndhævelse af loven i bryde op “kriminalitet rings” og “voldelige grupper”, og krævede ham til at se “mange tusinder af billeder og videoer” af vold og brutalitet.
“Mange mennesker kan simpelthen ikke forestille sig, hvad Hr. Soto var nødt til at se på daglig basis, som de fleste mennesker forstår ikke, hvordan forfærdelige og umenneskelige de værste mennesker i verden kan være,” hans advokater skrev. Blauert, der blev ansat som fuldtids medarbejder i 2012, var også forpligtet til at gennemgå tusindvis af billeder af børnepornografi, voksen pornografi og bestialitet, der grafisk afbildet den vold og fordærv af gerningsmændene.”
[Soto] lidt af en intern video-skærm i hovedet og kunne se, foruroligende billeder
Selv om Microsoft har oprettet en “wellness-program” og tilbudt en rådgiver, de tjenester, var utilstrækkelig og ineffektiv, og virksomheden har undladt at hjælpe arbejderne til at forstå den “stedfortrædende traumer” og PTSD, som de blev udsat for, efter at det passer.
Program myndigheder rådede arbejderne til at tage på vandre-og rygepause, og foreslog, at Blauert spille videospil til at håndtere sine symptomer, klagen sagde. Senere, dog, sine vejledere, der angiveligt gav ham en dårlig evaluering for “manglende produktion og alt for meget tid med at spille video games”.
Når Soto i første omgang mødt med psykiatere, han sagde, at han oplevede søvnforstyrrelser, mareridt, angst og “lidt fra en intern video-skærm i hovedet og kunne se, foruroligende billeder”. Som tiden skred frem, begyndte han at opleve visuelle hallucinationer, panik angreb i det offentlige, opløsning og depression.
“En af de udløsende faktorer for ham er børn,” Brønde, siger til the Guardian. “På tidspunkter, han ikke kan se sin egen søn … Han kan ikke se en kniv i køkkenet … Han kan ikke se på computere.”
Soto i sidste ende gik på sygeorlov.
Blauert været udsat for en fysisk og psykisk sammenbrud i 2013, da han blev ramt af “vanskelige gråd, søvnløshed, angst og PTSD”, så de passer sagde. Han er nu udløst af voksne, der ser ud som “potentielle misbrugere” og “frygt for sikkerheden af de børn, han møder”. Han er også ude af stand til at se på nogen af “relateret indhold” på computere, og er ikke vendt tilbage til arbejdet på grund af den udløser, ifølge klagen.
De mænd, der søger erstatning, og klagen har også skitseret potentielle reformer, der ville gøre den “online sikkerhed” job mindre skadelige. Det omfatter obligatoriske rotationer ud af programmet, mere tid ud, ugentlige møder med en psykolog og en ægtefællebidrag wellness-program.
Microsoft afviser at kommentere den konkrete krav, men sagde i en erklæring: “sundhed og sikkerhed for vores medarbejdere, der gør dette vanskeligt arbejde er en topprioritet.”
Selskabet sagde også, at det giver obligatoriske psykologisk støtte hver måned, bruger teknologi til at “reducere realisme i billeder”, tildele medarbejdere, der ikke længere ønsker at gøre dette arbejde, og begrænser mængden af tid, de ansatte bruger på moderation.
Microsoft og andre tech-selskaber er nødt til at gøre en langt bedre job “at beskytte mennesker, der gør heroiske arbejde”, tilføjede Brønde. “De gemte børns liv. De sætter folk i fængsel, der fortjente at være i fængsel.”
Den advokat, der sagde, at han mener, andre tech-selskaber har lignende udfordringer og utilstrækkelig eller ikke-eksisterende wellness-programmer. I de seneste år har der været tidligere rapporter om alarmerende forhold til moderator, der gennemgår Facebook, Twitter, YouTube og andre virksomheder.
“Det offentlige skal forstå, at dette arbejde ikke bliver gjort af en computer,” Wells sagde.