För ett företag som släppt sin första telefon för drygt tre år sedan, OnePlus har säkert kommit en lång väg. OnePlus En kan ha varit underdog då den kom ut på marknaden under 2014, men det har ingenting med låg profil om företagets nyaste smartphone, OnePlus 5.
Från teasers som började veckor innan lanseringen, till rep i Indiens största filmstjärna som varumärke ambassadör, och kasta i en stänk av andra mindre kändisar och “inflytande” för att uttrycka sin “kärlek” för smartphone, om du bor i Indien, OnePlus 5 hype-maskinen har varit svårt att undgå. Medan detta översättas till att ge bolaget den snabbast säljande smartphone till datum, ökad tid i rampljuset har också lägga en del av dess brister ordentligt i fokus, när de kan ha förbisetts tidigare.
Carl Pei, en av grundarna och den mest synliga ansikte OnePlus, säger team är säkert känner trycket. Pei var i Delhi i förra veckan och Prylar 360 satte sig ner för en pratstund med honom. Som du förväntar dig, vi spenderade det mesta av vår tid talar om OnePlus 5.
Pei igång samtalet genom att rabbla upp några statistik om antalet tittare som ställts in för att bevittna OnePlus 5: s online-lanseringen, hävdar de var andra bara för att den typ av publik Apple och Samsung får för sina evenemang. Sedan kom den första antagning som företaget kan känna vikten av den ökade förväntningar.
“Dessa siffror är bra, men det ger också oss en hel del press eftersom våra kunder, våra fans, de förväntar sig att vi ska vara på samma nivå som Apple och Samsung i varje område,” Pei. “Så på ett sätt vi satt under ett mikroskop. Det har varit bra respons, men också en hel del påtryckningar för vårt team.”
Den OnePlus 5 maj har varit företagets största lansering, men det har också varit den mest kontroversiella – om man bortser från de gråter av OnePlus 3 köpare när de såg OnePlus 3T, som är. Utformningen av smartphone var i fokus veckor innan lanseringen, och dess likheter med Apples iPhone 7 Plus att det var ganska svårt att missa.
På OnePlus 5 kamera och DxOMark
Under dagarna fram till lanseringen, Pei och företagets officiella Twitter handtag retad kameran kapacitet OnePlus 5. Det kan vara “business as usual” för lanseringen i en ålder av sociala medier, men denna och en iPhone 7 Plus-som dual camera setup, innebar att förväntningarna från smartphone kamera var skyhöga, speciellt eftersom OnePlus 3T kameran hade fått i stort sett positiva recensioner.
Men saker och ting inte riktigt går som planerat. Medan “stora” kamera på OnePlus 5 fortfarande klick ganska bra bilder, dual-kamera-funktion kan bäst beskrivas som en halv bakade. För det första, det var kritik av bolagets användning av termen “icke-förstörande” för att beskriva zoom-funktionalitet, som det var tvungna att dra sig tillbaka. Andra, i termer av prestation i sig, den sekundära bakre kameran visade sig vara mer drabbade än miss av de flesta recensenter.
OnePlus 5 granskning
Vi frågade Pei om han var nöjd med hur kameran så småningom blev.
“Vi tror att vi är nöjda med kameran. Jag tycker det är en förbättring från tidigare generationer, men jag tror att det DxO betyg visar också att det är ett flaggskepp värdig kamera,” Pei. “Men är det den bästa kameran på marknaden? Att jag inte säga.”
“Vi valde att fokusera på tydlighet. Genom tydlighet, menar jag två saker: den ena är när du ställer in kameran du kan antingen välja mellan att exponera bilden i den ljusa vägen som avslöjar mer brus. eller att exponera bilden i en mörkare väg, [så är det] mindre buller, men även mindre detaljer – och vi har alltid som mål för tydligheten del, så i princip mindre buller.”
“Och den andra delen till detta är megapixel räkna. Om du har en massa megapixlar, då kan du zooma in fotot i mer, åtminstone i teorin,” tillade han.
“Men om vår inställning till korta jämfört med en del av tävlingen är i extremt svagt ljus. Och det är inte något vi kan säga att vi är bäst på. Så det är ett område där jag tror att vi inte har den bästa upplevelsen, men vi valde att fokusera på saker som vi tyckte var riktigt viktigt, och totalt sett är det en stark kameran, säger Pei.
Han nämnde DxO betyg, och vi var tvungen att fråga mer om den typ av OnePlus ” relation med DxOMark bolaget, som bland annat priser av olika imaging-anordningar som och tilldelar sedan en DxO betyg. Redan innan OnePlus 5 lanserades, det fanns rapporter om att OnePlus hade bundit upp med DxO för utvecklingen av produkten. I det ljuset, när telefonen tagit emot en DxO betyg högre än iPhone 7, ögonbryn höjdes i vissa kretsar. Det är säkert att säga Pei är inte roade med några förslag av foul play.
“En sak som jag är lite besviken om – särskilt online-människor – är hur människor är, de verkar alltid tänka på de mest negativa förklaringar till saker och ting, mycket cyniskt,” Oh de arbetade tillsammans, så det måste ha betalat dem för DxO [score]’,” börjar han.
“DxO, de har en konsulttjänst där varumärken inte betalar dem och de ger förslag på hur du ska ställa in kameran, så hur ska du göra för vitbalans, vad som är den optimala hårdvara etc,” Pei utvecklar. “Men de används av många av många märken som deras kunder för att ställa in kameran – det är inte något där man kan gå och [säg] hej jag ska betala en massa pengar, och du kan ge mig ett högt betyg.”
“Vi fick ett bra betyg men inte som den högsta betyg,” avslutar han.
“Jelly Effekt” och andra OnePlus 5 frågor
Nästa sak som vi frågat om är naturligtvis “Jelly Effekt” som en del användare har rapporterat sina OnePlus 5 enheter. Pei ursprungligen tonas ner hela frågan, säger att de flesta “vanliga” användare inte ens ser problemet.
“[..] titta på data från kunder som faktiskt köpt enheten, oavsett vilken typ av undersökning man gör, folk är riktigt, riktigt nöjd med den enheten. Och om du titta på kundtjänst att det har varit mycket minimal avkastning – det finns en hel del frågor, eftersom det är en hel del media att skriva om problemet, säger han.
“Eftersom en hel del människor som” jag öppnade telefonen och jag har inte den här frågan, är alla de olika telefoner? Hade jag bara tur?’ Där i verkligheten – och det är vad vi har att säga – det är så det är, alla telefoner är så här och det är inget speciellt med din telefon. Och om du inte är nöjd, tillbaka det – så att olika länder har olika politik – kan vara en bra lösning för dig. Men det är inte som DOA, kommer vi inte att kunna utbyta detta på grund av att nästa telefon kommer att vara samma.”
“Men för verkliga kunder, det har inte varit något problem,” Pei lägger till.
Jelly effekt åt sidan, en kund i Indien rapporterade att hans OnePlus 5 enheten levererades utan volym knapparna. Så var fallet för smartphone inte för inspelning av ljud på rätt sätt. Vi frågade Pei om, med tanke på den lista av problem, OnePlus 5 hade faktiskt varit rusade ut utan ordentlig kvalitetskontroll?
Han inte direkt svara på frågan, men börjar med att säga: “Den sunda delen, det var faktiskt samma sak för OnePlus 3 och OnePlus 3T, så det har funnits en ganska lång tid-“
“Så du säger att problemet har uppmärksammats förrän nu?” vi interject.
“Ja, men när vi fick den respons för [OnePlus] 5, ändrade vi det direkt i programmet – så 3, 3T, 5 har alla varit fast,” Pei svar.
“Vad jag säger är att vi har levererat en hel del på 3 och 3Ts, och människor inte märker. Jag menar vi uppskattar feedback, och vi förändras [baserat på den feedback], men det är det som är poängen jag försökte göra i början”, fortsätter han. “Vi turen att en massa människor är uppmärksamma på oss men det sätter också ett väldigt högt tryck på vårt team. Folk förväntar sig att vi ska vara perfekt och de jämför med de bästa företagen i branschen…”
Vi kan inte låta bli att avbryta Pei än en gång och fråga varför kunder som betalar Rs. 35,000 bör förvänta sig något annat än det bästa.
“Att [förväntan] är bra för vårt lag, det sätter en kortsiktig press på vårt team som tvingar dem att förbättra riktigt snabbt, så vi tar det på ett positivt sätt. Internt det tillför en hel del påtryckningar för att vårt team”, säger han, upprepa det som blev ett bekant tema under hela samtalet.
“Du är inte användaren av telefonen, men det har varit låt oss säga fem OTA-uppdateringar eftersom media började [fick översyn enheter]. Jag tror att konsumenter har åtminstone fått tre uppdateringar och majoriteten av problemen är redan lösta”, förklarar han.
Vi påpekar att det finns en annan väg för att titta på alla dessa uppdateringar – att telefonen var rusade ut och alla dessa problem har identifierats under testning själv.
“Det skulle kunna vara ett rättvist sätt att se på det också,” säger Pei.
OnePlus brand ambassador Noah Bachhan (till vänster) och Carl Pei
Foto: @getpeid/ Twitter
Samtalet går vidare till fall med knappar saknas, och Pei säger, “Vi har ett fall av-knappen. Så vad jag försöker säga att det är så mycket uppmärksamhet på märke till att varje ärende blir en stor fall-“
Än en gång, vi har bara att avbryta och påpeka att frakt ännu en sådan enhet är oerhörd, och räknas som en “ganska stor”.
Ostörda, Pei går tillbaka till jelly visa fråga och bekräftar att frågan kan spåras till det faktum att skärmen har installerats i en upp-och-ned-konfiguration i ett försök att passa alla komponenter i församlingen. Men han insisterar på att detta har gjorts tidigare, och är egentligen inte ett problem.
“Om du tittar på displayen, till exempel, är denna effekt som faktiskt har funnits med i många, många år sedan i andra telefoner men ingen faktiskt tog upp det.”
Vi ber Pei vad andra telefoner har skickat med “upp och ner” och visar han namn bara en sådan modell. Vi frågar om det faktum att endast en sådan telefon hade levereras i så många år var i sig en fingervisning om att detta kan vara en idé att kanske stöta på problem.
“Vi trodde inte att det var ett problem och att titta på data eller tittar på feedback från våra kunder, det är inte ett problem,” Pei insisterar.
Gjorde OnePlus dike dess kärna användarbas med de OnePlus 5?
OnePlus har traditionellt varit ett företag som har förlitat sig på word of mouth som sin bästa marknadsföring vapen, men som vi nämnde tidigare, som förändrats ganska synligt med OnePlus 5. Vi frågade Pei om han kände företaget hade alienerade dess kärna användarbas med ökad marknadsföring.
“Vi ser det mer som människor sätter höga förväntningar på oss eftersom vi gjort dem att göra det. Vi talar om spelet, som du säger att vi pratade om kameran, vi har så många människor som söker om OnePlus innan lanseringen så naturligt att de kommer att hålla oss till mycket stor fråga, säger han.
“Så, vi är inte firar – som jag sa, det här är vår bästa telefon hittills ekonomiskt – men internt är vi inte firar. Alla våra [lag] – särskilt produkten team och service team – de har en hel del arbete att göra, förstås. Det kan inte alltid vara ett gap mellan förväntningar och leverans, du måste arbeta hårt för att överbrygga klyftan.”