I lyset af stigende klager af svigagtige transaktioner i digital banking, RBI på tirsdag sagde, at det snart vil udstede retningslinjer for at begrænse kundens ansvar i uautoriseret digitale transaktioner og bedt om bankerne til at stramme deres sikkerhed i IT-systemer.
“RBI var kommet med et udkast til cirkulære om ‘Beskyttelse af Kunden – at Begrænse Erstatningsansvar for Kunder i Uautoriseret Elektroniske Bankforretninger’ tidligere og baseret på feedback fra de berørte parter, de endelige retningslinjer forventes at være udstedt inden for kort tid,” Reserve Bank of India (RBI) Stedfortrædende Guvernør S. S. Mundra sagde i Mumbai.
“I lyset af den forestående retningslinjer, vil det være fornuftigt, på en del af bankerne til internt at stramme deres sikkerhed i IT-systemer og operationelle procedurer, således at klager er minimeret,” sagde han ved den årlige konference for Principal-Kode Compliance-organiseret af Bank-Koder og Standarder Bestyrelsen i Indien.
“Teknologi bliver i stigende grad brugt i levering af bankydelser i de seneste år. Det har dog også bragt i risici af sikkerhed, som er tydeligt i par højt profilerede it-hændelser i den seneste tid. Der har været flere tilfælde af tyveri af personlige oplysninger, svigagtig brug af Pengeautomater, net bank svig, ATM/debet kort uheld eller tilfælde af uautoriseret adgang til bank-servere,” sagde han.
Der er derfor et umiddelbart behov for at tilslutte alle de huller og sårbarheder i tech-aktiveret service, tilføjede han.
Mundra observeret, at på trods af en skitsering af minimum standarder for kundeservice gennem kodificering af bankernes forpligtelser til kunder, de har observeret, at antallet af klager modtaget af kontorer, Bank Ombudsmænd fortsætter med at stige.
For første gang siden starten i 1995 er antallet af klager over en millioner sidste år. Den ene millioner mark har allerede krydset i indeværende år – juli 2016 til Maj 2017.
Mundra også kaldet for vedtagelse på den idé af hensyn nummerportabilitet med vedtagelsen af teknologiske fremskridt.
Med teknologiske fremskridt inden for betalingssystem som UPI osv. kombineret med massive tilmeldinger under Aadhaar og deres kobling til de enkelte konti, konto nummer portabilitet er kommet inden for den verden af muligheder, sagde han.
“Udsigten til en forurettet kunde lydløst bevæger sig sin konto til en anden bank i nær fremtid er blevet meget reel,” tilføjede han.
© Thomson Reuters 2017