Med tanke på de stigande klagomål av bedrägliga transaktioner i digital bank, RBI på tisdagen sade att det snart kommer att utfärda riktlinjer för att begränsa kundens ansvar vid obehörig digitala transaktioner och uppmanat bankerna att strama åt sina IT-säkerhetssystem.
“RBI hade kommit ut med ett förslag till cirkulär om” Kunden Skydd Begränsning av Ansvar för Kunder i Obehörig Elektroniska banktransaktioner tidigare och baseras på feedback från berörda parter, slutliga riktlinjerna förväntas att offentliggöras inom kort,” Reserve Bank of India (RBI) Vice Riksbankschef S. S. Mundra sade i Mumbai.
“Med tanke på den förestående riktlinjer skulle det vara klokt på en del av de banker att internt skärpa sina IT-säkerhet i system och rutiner så att olägenheterna minimeras”, sade han vid den årliga konferensen av Rektor Kod Compliance Officers som anordnas av Bank-Koder och Standards Board of India.
“Teknik är allt som används i leveransen av banktjänster under de senaste åren. Men det har också väckts i samband risker för säkerhet är uppenbar i några uppmärksammade it-incidenter den senaste tiden. Det har varit flera fall av stöld av personlig information, bedräglig användning av Uttagsautomater, årets bank bedrägerier, BANKOMAT/betalkort händelser eller fall av otillåten tillgång till bank-servrar,” sade han.
Det finns därför ett omedelbart behov för att täppa till alla luckor och svagheter i tech-aktiverade för leverans av tjänster, tillade han.
Mundra konstaterade att trots disposition av miniminormer för kundservice genom kodifiering av bankernas åtaganden mot kunder, de konstaterat att antalet klagomål som kontor av Bank Ombudsmän fortsätter att stiga.
För första gången sedan starten 1995, har antalet klagomål som översteg en lakh förra året. En lakh mark har redan passerat i år – juli 2016 till Maj 2017.
Mundra också kallas för att anta att idén om konto nummerportabilitet i och med antagandet av tekniska framsteg.
Med tekniska framsteg på området för betalningssystem som UPI etc. i kombination med massiva anmälningar enligt Aadhaar och deras koppling till enskilda bank, konto nummerportabilitet har kommit i mån av möjlighet, sade han.
“Möjligheten att få en upprörd kund tyst flytta sitt konto till en annan bank i en nära framtid har blivit mycket riktigt,” tillade han.
© Thomson Reuters 2017