Den största digitala PC-spel store, Steam har lanserat en Steam Support Statistiksida. Detta kommer att berätta hur lång tid det skulle ta för kundsupport för att svara på frågor vara det bidrag konto hämtning och liknande.
Valve, företaget bakom Steam har beskrivit vad de Steam Support sida med Statistik skulle innebära med ett inlägg på Steam blogg.
“Det första du kommer att se på vår statistiksida är en graf av den volym som lämnats hjälp förfrågningar som väntar på ett svar tillsammans med en graf över antalet väntande begäranden om att vår support har ännu inte svarat för att över tid. Från och med idag kan du se att vi får någonstans omkring 75 000 hjälpa förfrågningar per dag. Vi har för närvarande sluta med cirka 8 000 ansökningar som väntar på svar på de flesta tider. Vi har arbetat hårt för att utöka vår bemanning och för att förbättra våra processer för att komma till denna punkt. Du kan se på vår graf som tidigare detta år hade vi mer än 50 000 ansökningar som vår orderstock vilket innebar att vi hade nästan en hel dag till ett värde av ansökningar väntar på svar vid varje given tidpunkt. Vårt mål framöver är att hålla anhopningen av ansökningar krymper och att kunna svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt,” posten läser.
Anledningen till detta, är att förbättra insynen i användarnas erfarenheter som möjliggör för Ventil för att hantera konsumenter bättre. En välkommen sträva efter med tanke på att detta är ett område där det, trots en generös policy för återbetalning, Ånga uppfattas falla kort.
Valve har också sagt att det är utökar sin personal och förbättra processer för att göra Steam Support Stat sida verklighet.
Det ska bli intressant att se hur ännu ett experiment från Valve kokkärl ut ser att Ånga på grund av för några genomgripande förändringar under de närmaste månaderna vad med Steam Greenlight — systemet för att publicera spel från mindre, okända utvecklare tas bort i förmån för Ånga Direkt, detaljer som ännu inte avslöjat.