Den største digitale PC-spil butik, Damp har lanceret en Steam Support-side med Statistik. Dette vil fortælle dig, hvor lang tid det ville tage for sin kundeservice til at svare på forespørgsler, være det tilbagebetalinger, konto-hentning og lignende.
Valve, firmaet bag Steam har skitseret, hvad Steam Support Statistik side medfører med et indlæg på Steam blog.
“Den første ting, du vil se på vores statistik side er der en graf over mængden af indsendte hjælpe anmodninger, der venter på et svar sammen med en graf af puklen af ventende anmodninger, at vores support personale har endnu til at reagere på over tid. Fra i dag kan du se, at vi får et sted omkring 75,000 hjælpe anmodninger om dagen. Vi har i øjeblikket ender med omkring 8.000 anmodninger, der venter på svar på de fleste tidspunkter. Vi har arbejdet hårdt på at udvide vores personale og til at forbedre vores support processer til at komme til dette punkt. Du kan se på vores graf, der tidligere i år havde vi mere end 50.000 anmodninger, som vores efterslæb, som betød, at vi havde næsten en hel dag værd af anmodninger venter på svar på ethvert givet tidspunkt. Vores mål fremover er at holde antallet af anmodninger er faldende, og at være i stand til at reagere på alle henvendelser så hurtigt som muligt,” post-læser.
Grunden til dette, er at øge gennemsigtigheden i brugernes oplevelser, der giver mulighed for Ventil til at beskæftige sig med forbrugerne bedre. En velkommen bestræber sig på at mene, at dette er et område, hvor der, trods en generøs politik for refundering, Damp er opfattet til at falde kort.
Valve også udtalt, at det er ved at udvide sit personale og bedre støtte processer at gøre Steam Support Stat side en realitet.
Det vil være interessant at se, hvordan endnu et eksperiment fra Valve pander ud at se, at Damp er på grund af for nogle gennemgribende ændringer i de næste par måneder, hvad med Steam Greenlight — system til udgivelse af spil fra mindre, ukendte udviklere bliver fjernet til fordel for Steam Direkte, som endnu ikke er blevet afsløret.