Den største digitale PC-spill butikken, Steam har lansert en Steam Support Statistikk side. Dette vil fortelle deg hvor lang tid det ville ta for sin kundeservice for å svare på spørsmål kan det være refusjoner, konto henting og lignende.
Valve, selskapet bak Steam har skissert hva Steam Support Statistikk side ville innebære med et innlegg på Steam blogg.
“Det første du vil se på vår statistikk side er en graf av volumet av innsendte hjelpe forespørsler som venter på et svar sammen med en graf av de resterende venter ber om at våre ansatte har ennå til å svare på over tid. Per i dag kan du se at vi får et sted rundt 75 000, med hjelp forespørsler per dag. Vi har for tiden ende opp med rundt 8000 forespørsler venter på svar på de fleste tider. Vi har jobbet hardt med å utvide vår bemanning og å forbedre vår støtte prosesser for å komme til dette punktet. Du kan se på våre grafen som tidligere dette året hadde vi mer enn 50.000 forespørsler som vår ordrereserve som gjorde at vi hadde nesten en hel dag verdt forespørsler venter på svar på et gitt tidspunkt. Vårt mål fremover er å holde antallet forespørsler krympende og å være i stand til å svare på alle henvendelser så raskt som mulig,” post-leser.
Grunnen til dette, er å forbedre transparens i brukeropplevelser slik at for Ventil for å håndtere forbrukerne bedre. En velkommen endeavour med tanke på at dette er et område der det, til tross for en sjenerøs refusjon, Steam er oppfattet å falle kort.
Valve har også uttalt at det er i ferd med å utvide sine ansatte, og bedre støtte prosesser for å lage Damp Støtte Stat side en realitet.
Det vil være interessant å se hvordan enda et eksperiment fra Valve panner ser ut som Damp på grunn av for noen omfattende endringer i de neste månedene, hva med Steam Greenlight — systemet for publisering spill fra mindre, ukjente utviklere blir fjernet i favør av Damp Direkte, detaljer er ennå ikke avslørt.