Mobil [Dis]Servicesentre Bringe Kunden Fortvilelse

Høydepunkter

• For markedsledere og ingen merkevarer, kundebehandling er fortsatt vanskelig
• Flaggskipene få god service, men resten av oss ikke
• Tjenesten kan bli virkelige USP for merker som maskinvare platåer

Smarttelefoner er en stor avtale i India, og produsenter gjør alle slags
ting for å få oppmerksomhet fra potensielle kjøpere. Fra gigantiske hoardings på
store ferdselsårer, til å sende ut dusinvis av enheter til alle anmeldere
over hele landet, smarttelefon beslutningstakere tilbringe crores av rupees noen gang i året for å
plassere sine telefoner inn din oppmerksomhet. Dessverre, når du har
faktisk kjøpte telefonen og betalt prisen, selskapets blits og
fres ser ut til å forsvinne.

Det er grunnen til at det store merkevarer
var i stand til å kreve en premie tidligere – telefonene var mer
dyrt, men minst du kan stole på kundeservice for å gjøre dem
skiller seg ut fra den kommende merkevarer som selger den samme maskinvaren ved halv
pris. Men det er egentlig ikke tilfelle lenger.

Dette var
markert under en nylig tur til tjenesten sentrum av en av de
største merkevarene på markedet – som viste seg å være en øvelse i
frustrasjon. Til tross for å være villig til å betale kostnadene for reparasjon, selv
selv om telefonen var fortsatt i garantien, kan du få ting gjort var neste
umulig. Å besøke en kunde klage forum viser hvordan
utbredt problem tjenesten, og dette er noe vi ser i vår
kommentarer delen også.

Apati, eller classism?
Folk som
møtte opp på senteret bærer merkets flaggskip enhet
fikk lov til å hoppe over køen, og tjenesten ble garantert i en
fast tidsramme. Det samme kan ikke sies om resten av
kunder som var der.

De mer rimelige telefoner gjøre opp
mesteparten av smarttelefon-markedet i India – flaggskipene kan få mye
buzz, men deres salg er en annen sak helt. Ved å gi
særbehandling til flaggskip kjøpere, merker forteller en
en betydelig andel av sine brukere – du trenger ikke rolle for oss.

Noen
av dette knytter til ordinære classism også. Servicesentre få alle typer
av mennesker som prøver å få alle typer telefoner fast, og det er litt
nedslående å se mennesker behandles forskjellig, basert på hvordan de snakker,
eller hvilken telefon de har hentet inn.

Gå på med en høyere end
telefonen og snakke flytende engelsk, og du får bedre behandling. Noen av
de mindre privilegerte mennesker ble behandlet forskjellig. Selv om det aldri
frekk, servicesenteret ansatte sikkert virket litt uinteressert
eller avvisende når det kommer til disse kundene.

Alt dette sender
meldingen at de mer rimelige telefoner (og deres antagelig mindre
privilegert eiere) er ikke viktig å merke.

Reservedeler og tidslinjer
Hvis
å få tjenesten er en del av problemet, da mangel på reservedeler
deler fører til neste spørsmål – ikke være i stand til å få informasjon om
når (eller hvis) problemet vil bli løst. Etter å ha blitt fortalt at
problemet vil bli løst etter 15 dager som service centre
venter for en del som skal leveres, en hel måned gikk uten
utviklingen.

Søk på nettet for kunden klager fører til
hundrevis av rasende kunder som har det samme problemet – telefoner blir
lansert i et alarmerende tempo, men servicesentre og reservedeler ikke
ser ut til å være skalering opp i samme tempo. Senteret ikke
motta reservedeler for mange av sine telefoner på tid, og som et resultat
telefonen er fast venter for reparasjoner for uker, hvis ikke måneder.

Men
det som virkelig svir, er at en tredjepart reparasjon sentrum vil løse
problemet for deg mens du venter i butikken. Jeg krevde telefonen min være
kom tilbake og fikk den reparert på et litt høyere pris i løpet av en time.
Deler selvsagt finnes, men at de merker seg selv ikke synes å ha
dei.

Dette er den vanlige historien om å få reparert i gadgets
India, og dette er et alvorlig problem som må tas opp
raskt. Til tross for global vekst bremse ned, India beholder sin trend av
konstant vekst i smarttelefon forsendelser.

Som merkevarer
sliter med å holde tritt med etterspørselen, de risikerer å støte fra seg kunder med
dårlig service. Ikke tilbyr skikkelig etter-salg støtte kan påvirke dypt
kjøpere i en verdi markedet som India, og denne tilnærmingen vil bare være
skadelig for alle merker.

Å finne en tjeneste sentrum
Mange merker kommer og selger her, men
har du ikke et service-nettverket som er på langt nær tilstrekkelig. Du kan
finn servicesentre i Delhi og Mumbai, men online-bare-strategi
betyr det at mange merker selger i Lag 3 og Lag 4 byer godt
før deres service nettverk har en tilstedeværelse der. Og de som
do, gir ofte dårlig service.

Se gjennom tjenesten
sentrum liste av ledende merkevarer, kan du raskt se mange merker kontrakt
tredjeparts servicesentre for å håndtere problemer med tjenesten i mindre byer
og byer. Disse sentrene er ofte forkortet til flere merker, og
også håndtere sin egen virksomhet ved siden av å jobbe som service centre
for merkevaren din. De er betalt per problemet håndteres av merkevaren, eller stole på
ut-av-garanti-tjenester, for eksempel skade reparasjoner for å få inntekter, og
ofte er ikke bekymret for kundens opplevelse. Selv eksklusiv
servicesentre er vanligvis ikke opererte selskapet, men drives av en
franchisetaker som betaler en avgift for retten til å drive den ‘offisielle’
service centre i et bestemt område, som vi oppdaget med vår egen
fersk opplevelse.

Fikse på min telefon fra en tredjepart butikk
involvert trekke en garanti med seks måneder til å gå, men jeg hadde ikke noe imot –
med kundeservice på patetisk nivå at det er på akkurat nå,
at garantien ikke bety mye. Dette merket har mistet min beskyttelse
for alltid, og det er noe som alle merker trenger å våkne opp til høyre
nå.

India ‘ s market er ikke på langt nær mettet akkurat nå, så det
er nye kunder til å bli funnet, men det betyr ikke at folk ikke
erstatte sine telefoner regelmessig. Hver dårlig opplevelse i et servicesenter
betyr at en person som ikke kommer til å bli en gjentakelse kunden. Hva er
poenget med å kjøpe fra offisielle kanaler med en garanti om at
kan ikke være riktig innfridd?

Verdt å nevne i alt dette er
Apple, som sies å gi best etter-salg service blant alle
smarttelefon beslutningstakere. Apple iPhone-kjøpere er vanligvis gikk raskt,
får daglige oppdateringer om fremdriften for forespørsel om service, og ingen penger
er tatt fra deg hvis telefonen din er under garanti. I tilfeller der
produksjonsfeil som er funnet, telefonen er ofte erstattet med en
splitter ny en. Det er imidlertid verdt å merke seg at Apples telefoner er alle
premium produkter, og alle kunder er i hovedsak et flaggskip kunden.
Også, når telefonen ikke er dekket av garantien, eller hvis telefonen trenger reparasjon
for noe som ikke er dekket under garantien, være forberedt på å betale
ublu priser for reparasjoner eller erstatninger.

Apple er den eneste
merke som ser ut til å ha sin tjeneste nettverket på riktig måte rettet og i tråd
med sin global politikk og implementeringer, og du er minst
sikret riktig tjeneste mens telefonen er dekket av garantien, eller hvis du er
villig til å betale for reparasjoner, og andre produsenter kan lære en ting
eller to fra det Amerikanske selskapet.

Hva kan merkevarer gjøre?
Den
første og mest presserende ting merkevarer trenger å gjøre er å kraftig tog
tjenesten representanter. Disse menneskene er ansikter av din merkevare så langt
som kunder er opptatt av, og de bør ha samme nivå av
høflighet og integritet som din merkevare hevder å representere.

For
en annen, må du redusere behandlingstid ved å sikre jevn
tilgjengelighet av reservedeler. Å fortelle noen om å vente en måned for
telefonen sin for å være fast ville være helt utilgivelig i andre
landet, og denne mangelen på oppmerksomhet til vår kundeservice vil føre til
din undergang slutt.

Og fremfor alt, bygge opp en sterk tjeneste
nettverk som riktig henvender seg til alle deler av landet. Kanskje
Jeg og tusenvis av andre skuffet kunder, vil vurdere å kjøpe
telefoner igjen.

Last ned Gadgets 360-app for Android og iOS for å holde deg oppdatert med den nyeste tech nyheter, produkt
anmeldelser og eksklusive tilbud på de populære mobiler.