Frågor och Svar
Varje kund i en bank är viktigt, men äldre kan behöva lite extra uppmärksamhet. Se till att du är tilltalande för dina kunder och vet att det bästa sättet att arbeta med varje kund. Följ dessa steg för att behandla senior kunder i en bank på rätt sätt.
Annons
Steg
-
1
Bekräfta senior kunder när de går till banken.- Hälsning pensionärer omedelbart kommer att hjälpa dem att känna sig tillfreds på banken och, förhoppningsvis, göra sina bankärenden gå lite smidigare. Fråga dem hur du kan hjälpa till och se till att personligen guida dem till rätt person. Eftersom olika bank anställda utför olika arbetsuppgifter som finns i hela gren, det kan vara förvirrande för senior bankens kunder för att avgöra vem som de behöver för att se.
Annons
-
2
Att få veta den fullständiga namn, senior bank kunder.- Bank kunder besöker ofta samma gren av banken eftersom det är i deras närhet eller i närheten av där de arbetar. Senior kunder, i synnerhet, kommer att bli mer bekväm på banken om de känner att de anställda känner till dem och deras behov. Hjälpa äldre att känna sig mer självsäker in i banken genom att lära känna dem mer än bara balansen i sitt lönekonto.
-
3
För att hjälpa dessa kunder att fylla på lämpligt papper.- Med så många former på banken, det kan vara förvirrande som man går med som transaktionen. Efter att ta reda på anledningen till att de kom in på banken, direkt pensionärer till den form de behöver för att slutföra transaktionen. Innan du går bort, se till att de har möjlighet att slutföra pappersarbete på egen hand, och om inte, erbjudande om att sitta ner med dem så att de är noga med att göra det på rätt sätt.
-
4
Erbjuda dem deras balans efter den aktuella transaktionen är klar.- Majoriteten av senior bankens kunder sannolikt inte bank på nätet och väljer att förena sina checkhäften för hand. Erbjuda dem en uppdaterad balans, vilket gör det mycket lättare för dem att uppdatera sina checkhäften och säkerställa att de korrekt återspeglar deras balans.
-
5
Behandla pensionärer med extra omsorg.- Bortsett från att bara hjälpa senior kunder i banken med sina finansiella behov, är det viktigt att kontrollera med dem om deras totala behov. Se till att de säkert kan få den bil, som de har ett paraply om det regnar eller hjälpa dem att ringa om de behöver för att nå fram till någon.
- Fördela senior kunder mer tid kan också vara skyldig att se till att alla deras bank behov är uppfyllda. Om du har ett möte med en ledande medborgare, försöker att inte boka en tid för back-to-back så att du kan erbjuda senior client gott om tid att se till att du tar hand om allt.
Annons